领导力D阶项目培训学习认识

　　州分公司组织的D阶项目培训给我一次脱离日常工作，接受新的知识和思维方式学习的机会。学习过程也是个思考的过程;在学习中，我也在反复的比照自己，我在日常工作中的表现与课程描述的建议还是存在较大的差距，需要在今后针对差距继续学习课程，希望能够弥补。

　　通过近4天的日常工作，再回想此次学习，我的记忆中有2个概念印象较深：一是客户、一是团队。以下我结合日常工作和此次学习论述一下我的认识。

　　客户：满族客户需求，是企业存在的目的和意义;客户持续使用认可的感知价值是企业创造绝对价值条件;企业产品的功能、形象、品牌、价格越优，客户的时间、精力、支出成本越小，企业产品的价值越大。老师课上讲的以上内容我是能够全部理解和接受的。但有一点：92年前后电信大发展期间、中国电信的运做不是以客户为中心、满足客户需求的发展，我有保留意见。

　　我认为：1、邓小平说，科学技术是第一生产力。92年大发展是，中国电信做的程控交换、电缆接入，反映了当时中国通信技术民间应用的领先技术，是技术领先。大发展反映了当时客户对产品的认可、客户对通信产品使用的需求，正是满足人民群众日益增长的物质和文化的需求，是市场定位准确。中国邮电在县局的电信业务10年间用户从800到6万、年收入从50万元到2000万元，跨越式发展，结果说明一切。移动2002年以后大发展，也应是如此。2、老师讲述的客户持续使用认可的感知价值创造企业绝对价值，我认同。持续使用认可的感知价值如何产生，我认为，销售产生不了，营销可以激励，只有服务才能维系。为什么中国电信企业架构中县分公司的定位是销售中心，并没有明确的服务中心定位。企业该确认的原则，我认为不该由个别岗位的员工承担责任。

　　团队：D阶角色定位，服务客户，服务团队员工，操作团队工作任务的实施和完成;班组是最小的任务实施团队，D阶做为班组的团队长，非常重要;火车跑的快，全靠车头带(上课抢答);兵熊熊一个，将熊熊一窝(老师回应);D阶要知业—敬业—专业，要以身作则，身先士卒，有与团队、与任务共存亡的信念。老师课上讲的以上内容让我在当时心头涌起追风、追梦的冲动。

　　我自我评判：我在工作中是敬业的，我热爱我的团队，我一直认为那就是另一个我。一个人的力量是有限的，只有把一个人的力量放在团队中才能体现出社会价值。稳定的团队，才有稳定的服务;我认为，只有做足服务，才有团队认同，才能做好团队;销售有吗，没有团队认同，保险公司业务即是前例，做不好我们这个企业的团队。团队要勇于面对工作，团队长更要勇于面对工作。团队长需要规划工作，善于发现问题，提出解决思路，进行操作实施;团队长应该是将工作可规划，在团队层面减轻员工的工作压力，减小团队工作实施风险，知可为、知不可为。生产工具代表生产力水平，希望各级领导能在团队层面也能考虑减轻员工工作压力，尽快从企业运做的角度把我们的企业、企业员工、企业服务武装起来，实现中国电信的二次腾飞。

　　我的认识还较肤浅，或有偏激。领导如愿批评指正，我愿意学习。