【课程背景】

自我管理一从明星员工到优秀管理者

1.     管理认知重塑

管理的本质:通过他人完成目标的艺术

中层管理者的三重角色定位:领导者、管理者、执行者

管理者的核心责任:对业务结果负责，对员工成长负责

员工与管理者的角色差异:从"自己做好”到"让团队做好"

2.     管理者的核心思维模式

利他思维:成就下属就是成就自己

目标思维:以终为始，聚焦核心目标

责己思维:行有不得，反求诸己

系统思维:从全局视角思考问题

3.     管理者的自我修炼路径

个人学习风格测评与认知

周哈里窗:打破认知盲区，提升自我认知

人际交往四模式:建立高效人际互动模式

RTC性格测试:了解自身性格优势与局限

管理者成长的五个阶段与能力提升路径

向下管理一员工带教与激励，高手出高徒

1.带教者的角色认知

专业知识与个人经验的有效转化

管理者的成长特殊性:从"业务能手"到"团队教练"发意愿

带教的核心目标:不仅传授技能，更要激发意愿

2.带教的核心方法与工具

OJT在岗培训体系:技能指导+意愿辅导双管齐下

员工能力意愿成长四阶段的对应带教策略

新员工与老员工的差异化带教方法

基于性格四象限的个性化带教方案

PESOS指导五步骤:准备一说明一示范一观察督导

带教三项基本功聆听的五个层次:从"听到"到"听懂"

提问的艺术:开放式/封闭式、过去式/未来式提问的场景运用

反馈技巧:积极性表扬的"三明治法"与建设性批评的"BIC模型"

复盘方法论:通过闭环学习实现持续改进

情境再现法与关键点法两种复盘方式

复盘四步骤:回顾目标一评估结果一分析原因一总结规律

3.员工激励与绩效改进

员工常见工作障碍识别与帮扶策略

绩效改进逻辑:找差距一究原因一订措施

绩效诊断箱:从能力、意愿、环境三个维度分析绩效差距原因

绩效改进计划制定与资源保障

吉尔伯特PROBE绩效干预模型实际运用信息类、结果类、设计类、行动类、能

力类、一致类六大干预措施

GROW 模型在员工辅导中的运用:帮助下属自主找到解决方案

横向管理一跨部门协作，互为客户相互成就

1.跨部门协作的底层逻辑

组织存在的核心意义:满足内外部客户需求

客户价值链:内部客户是外部客户满意的基础

团队协作的五大障碍:缺乏信任、惧怕冲突、欠缺承诺、逃避责任、忽视结果

测评:你的团队协作障碍在哪里

2.跨部门协作的核心能力

信任沟通:建立跨部门互信基础

信任沟通的四项基本原则

基于感知的关系闭环:沟通要从对方的经验出发

基于事实的需求闭环:清晰提出要求，高效达成共识

冲突管理:将矛盾转化为合作契机

冲突与绩效的关系:建设性冲突与破坏性冲突的识别

冲突应对的五种类型:竞争、协作、妥协、回避、迁就

整合式协调7方法:实现双赢的冲突解决路径

承诺管理:确保跨部门任务落地

5W2H工具:澄清任务要求，避免理解偏差

跨部门项目会议四步法:共享信息一激发思考一推动流程一达成共识

六种承诺形式:从口头约定到可视化追踪的责任落地体系

3.跨部门协作实战演练

跨部门项目中的责任共担机制建立

典型跨部门冲突场景案例分析与研讨