课程背景：
1. 为什么我遇到问题发生的时候，就会惊慌失措？
2. 为什么我在解决问题的时候，找不到思路？
3. 为什么我一遇到问题，就急急忙忙想去解决，结果适得其反？
4. 为什么我遇到的问题总是找不到原因？
5. 为什么即使我找到了原因，最终依然没有解决问题？
6. 为什么上级总是认为我的方法不够好？
7. 为什么需要找方法的时候，我就打不开思路？
8. 为什么我在寻找方案的时候，思维总是很单一？
9. 为什么我的方案在执行的时候，就显得不现实？

课程目标：
1. 了解两种思维方式：逻辑思维和创新思维；
2. 帮助学员了解问题分析和解决的6步曲；
3. 帮助学员学会如何定义问题；
4. 帮助学员学会解决问题的工具6H6H、MECE、外-内-个体模型、概念三角、决策矩阵、A3管理法等工具；

课程大纲：

模块一：解决问题的两种思维—逻辑思维和创新思维
1. 逻辑思维的基本概念
 ◇ 爱因斯坦的案例
2. 创新思维的四大基本特征
 ◇ 跳跃、非线性、偶然、挑战常规
 ◇ 为什么他妈妈选择生下了他？
本节输出：逻辑思维和创新思维的区别

模块二：问题的分类—认知问题是解决问题的前提
1. 问题的分类：
 ◇ 问题的定义：期望和现实之间的差距
 ◇ 练习：下面这些是问题吗？
 ◇ 从问题的定义角度：孩子玩游戏是谁的问题？如何解决？
2. 三种常见的问题类型：
 ◇ 恢复原状型问题
 ◇ 防范潜在型问题
 ◇ 追求理想型
3. 三种类型问题的解决策略
 ◇ 恢复原状型问题：分析原因，查找根源，确定对策
 ◇ 防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范
 ◇ 追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略
4. 案例分析：根据问题的分类，他们做错了什么？
本节输出：三类问题类型的区别及解决策略

模块三：恢复原状型问题分析与解决6步曲之描述问题、定义问题和找原因
1. 问题分析与解决6步曲
 ◇ 描述问题-界定问题—分析原因—制定措施并决策—执行并跟进—复盘
2. 问题分析第一步：用6W6H描述问题的事实即现状，这一步最容易被忽略 
 ◇ 6W6H的定义
 ◇ 描述现状的6大注意点
 ◇ 案例演练：这个现象的描述有什么问题？
 ◇ 区分事实与评价或者观点的区别
 ◇ 练习：请说出哪些是事实？哪些是评价？
3. 问题分析与解决第二步：定义问题
 ◇ 定义问题三步曲：描述现状—期望和目标—定义问题
 ◇ 定义问题的两种方法:
定量法和定性法
 ◇ 定义问题的核心：把期望转化为目标为目标
① 目标的SMART原则
② 练习：下面哪些是目标？
③ 学员真实案例分享：问题定义错误导致方案错误！
④ 案例：为什么当年的戴尔公司凭借问题的定义能够超越IBM？
4. 问题分析与解决第三步：寻找真正的原因是解决问题的根本
 ◇ 原因都是从假设展开
 ◇ 两大工具：MECE和5WHY
 ◇ MECE的基本概念：不遗漏 不交叉
① MECE的四种方法：麦肯锡的外部-内部-个体、工具法、公式法、头脑风暴法
② 练习：这家公司的人员流失有哪些原因？
③ 练习：如何确定这家公司产品滞销的原因？
④ 练习：为什么这家面包店亏损？
 ◇ 5WHY法
① 为什么根因才是最重要？
② 案例：为什么地上出现漏的机油？
 ◇ 寻找原因的两种方法：定性和定量
① 定性找原因三步法：用MECE罗列可能原因—寻找事实、分清主因和次因---用5Why对主因寻找根因
② 案例和练习：为什么该公司的班车经常晚点？
③ 定量：定量原因三步法：逻辑树—用帕累托图确定主要原因-- 用5Why对主因寻找根因
④ 麦肯锡大前研一先生的模型：外部—内部—个体找原因
 ◇ 该手机公司信号不佳的根因是什么？
本节输出：问题解决6个步骤、MECE、外内个体模型、公式法、定性和定量方法找原因

模块四：问题分析与解决6步曲之决策和跟进
1. 问题分析与解决第四步：制定措施并决策
2. 用创新（水平）思维找措施
3. 什么是创新思维？
 ◇ 概念三角法
 ◇ 练习：小张该如何过河？
4. 决策的基本要求
 ◇ 三类措施不少：临时措施、根本措施、防止复发
① 三类措施的区别和应用场景
② 用决策矩阵杜绝主观
③ 什么是决策矩阵？
④ 如何设计决策矩阵？
 ◇ 决策矩阵的三种类型
① 无权重决策
② 有权重决策
③ 两两比较决策
④ 案例：这个护士发错了药，怎么解决？
5. 问题分析与解决第五步：制定计划执行并跟进
 ◇ 把决策必须变为计划的甘特图使用：
甘特图的概念
 ◇ PDCA的工具概念：C是检查的核心
跟进的4种方法：会议、现场、他人反映、报告
6. 问题分析与解决第六步复盘：复盘的好处和必要性
 ◇ 验证问题解决
 ◇ 复盘5个步骤
 ◇ 列为标准
 ◇ 丰田A3管理法：如何简洁的把解决问题放在一张表上？
本节输出：解决问题需要的三大措施、创新思维概念三角法、决策矩阵、甘特图、丰田A3管理法

张书豪老师
 ◇ 工商管理博士
 ◇ DISC行为风格论证分析师
 ◇ 22年工作经验，曾经先后供职于国企、民企、跨国公司等，如美国都乐、法国百吉福、美资纳斯达克上市公司等，行业涵盖：制造、快消、大型外包服务等
 ◇ 20年管理经验，曾担任大中华区人力资源总监、总裁助理、物流总监等高管职位，对不同类型的企业管理模式有深刻的认识；
 ◇ 10年管理咨询经验，担任多家公司的企业管理咨询顾问，这些公司涵盖电力、快消品、贸易等行业；
 ◇ 9年培训经验，2008年因为喜欢培训开始受邀分享管理经验和心得，至今授课超过500天；

培训和兼职咨询背景：                                                            
培训经验：
1. 至今已经服务至少150家以上的企业，大多数是大型央企、跨国公司、民营企业等；
2. 重复邀请授课的大约30家左右；
兼职咨询经验：
1、从2007年开始兼职做顾问和咨询，常年做企业顾问的企业合计有8家，有机会和老板探讨企业的经营和战略；
2、目前是两家公司的常年管理顾问；
3、曾经帮助多家企业做过多次微咨询项目：
 ◇ 某公司的企业年度经营计划项目；
 ◇ 某公司的绩效管理系统；
 ◇ 某企业的人力资源体系的整体设计；
 ◇ 某企业的竞标方案更新系统；
 ◇ 某企业的招聘系统建立；
 ◇ 成功帮助顾问企业建立销售系统的人员和薪酬系统；
 ◇ 成功帮助顾问企业建立高管团队；

授课特点：
1、实战、接地气、以解决问题为导向
 ◇ 所有的内训都是以客户需求为导向，定制化，以解决客户的问题为核心；
2、课程的设计逻辑感强
 ◇ 比如管理课程整体设计为自我管理、管理业务、管理团队的思路设计课程；
 ◇ 比如设计招聘和面试课程，从招聘前的准备、招聘中的提问和追问、招聘  后的薪酬和谈判、测评、背景调查来设计课程；
3、工具、方法贯穿整个课程
 ◇ 学员需要马上能用的工具和方法，本人所有课程都会输出相应的工具、  方法或思路，课程始终聚焦在围绕Know-how展开
4、课堂演练多，互动多，幽默，氛围好
 ◇  一天的课程至少2~4次演练，练习产生代入感，激发学员的思考，思考能力是管理者的核心能力之一

部分服务客户：
汽车行业：上汽集团、大众汽车、马自达中国、韩国现代汽车、山东德州福路车业
金融和保险行业：中国银行、民生银行、嘉银基金、财通基金、长安基金、民生人寿保险、国泰人寿、上海汇付天下、深圳平安
房地产和建筑行业：中建八局、复星集团星颐投资、复星集团利源、上海现代建筑咨询、上海申元岩土
电子和电器行业：上海日腾电脑、中国电信、上海津信变频器、上海科泰电源、赫莱特密封紧固件、上海北羽自动化、芬那中国
互联网和IT行业：上海壹佰米、上海浦东软件园、中科院、中海油信息科技、上海帝联信息、上海华勤通讯、上海科梁信息、上海道和慧明、苏州新宇软件、南京龅牙兔、丁丁地图、赶集网、医容堂