课程背景
法国著名寓言大师拉封丹曾讲过一则关于“胃和四肢”的故事：四肢已经懒得再为胃工作了，它们决心要过绅士般悠闲的生活。大家都以四肢为榜样，什么也不干，并说：“没有我们的劳动，胃只能去喝西北风。我们受苦流汗，像牲畜般劳作，就为了它一个，我们的辛勤劳动换来的只是它饱吃饱喝，罢工吧，只有这样，才能使胃明白，是我们供养了它。”

大家如是说，也就这般去做，手不拿，臂不挥，两腿也歇着，大伙齐心让胃自己想办法去找吃的喝的，然而，大伙犯了个后悔不迭的错误：四肢这些可怜的东西很快就感到衰弱了，心脏没有新的血液供给，四肢难受，逐渐没有了力气。这个时候四肢终于明白了，它们认为悠闲的胃，对集体的贡献实际上不比任何人少。

这则关于“胃和四肢”的故事告诉了我们两个重要的管理学原理：

第一、在一个企业里面，每一个人的分工是不同的，每一个人的职责也是有所差异的。一个优秀的管理者需要清楚自己的职责与他人职责的差异性，对自己的角色要有一个清醒的认识，不能使自己的角色发生错位的现象。

第二、只有每一个职位上的人都各司其职，各尽其责，一个整体才能有机的运作起来，而每一个人的利益才能够从整体的运作当中获得。

作为一名管理者，他上任后应该做的第一件事情就是去弄清楚自己的身份与职责，对自己有一个明确而清晰的定位。

课程收益

授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体，具有3大特点：

实践：内容深度结合讲师的高管实践，以小组为单位，针对问题做研讨，针对实践做反馈，针对成果做总结；

交互：生动形象的交互式教学，以案例、游戏、互动为主，拒绝理论说教，氛围轻松活跃，学员寓学于乐；

格局：内容有效融合多家优秀企业的管理案例，具备极强的借鉴意义，全面打开管理者的视野，突破管理格局。。

课程大纲

第一篇：管理者的认知升级与目标管理

一、管理者的素质模型与认知升级

1、管理破局：作为管理者，平时有遇到哪些问题？

破冰游戏：团队组建与问题探寻

团队反思：团队管理工作中的各类问题

2、管理者现有状态的描述

学员反思：为什么会出现这样的状态？

1）忙、累、杂、乱、急、烦

2）团队管理者的常态为何如此雷同？

学员反思：如何才能有效的解决这些问题？

3）洞悉管理问题的本质

4）建立正确的管理心智

5）掌握处理问题的工具

3、视频案例分析：《看视频学管理》

学员研讨：视频的人物分别处于什么样的岗位？

学员研讨：他们在各自岗位上做了哪些正确的行为？

4、优秀管理者的素质模型

1）高层做战略，中层做策略，基层做执行

2）战略怎么做？策略做了吗？执行到位没？

学员研讨：我的战略，策略，执行是什么样？

3）素质模型之三种能力：技术能力，人际能力，概念能力

学员研讨：我的三种能力分别处于何种状态？带来何种结果？

5、认知升级：团队管理者与个体贡献者的差异

1）团队管理者与个体贡献者的差异

2）核心的两个维度：工作内容 & 岗位责任

3）认知升级的前提是调整工作内容，聚焦岗位责任

案例分析：从诸葛的管理，我们想到了什么？

4）管理认知升级的两个关键：完成目标，培养团队

二、管理的定义与管理者角色定位

1、管理学对于管理的定义

1）定义一：管理是通过有效的利用资源，高效率的达成目标的过程。

2）定义一：管理者通过实施计划、组织、领导、协调、控制等方式来推进活动，别人同自己一起实现目标的过程。

3）管理者手中的岗位权：管理是冷血的

学员反思：有效的制度与坚定的实施，奖惩的综合使用

4）管理者手中的人格权：管理者是可以有温度的

学员反思：信任与关怀，游离于工作之外的影响力因子

2、管理者的自我剖析与角色定位

1）管理者的位置，身处其中，四面楚歌

2）面对上级的两个角色：执行者与辅佐者

3）向下管理的两个角色：辅导者与激励者

4）平级管理的两个角色：协作者与价值者

5）工作管理的两个角色：规划者与控制者

学员研讨：这些角色对应了哪些管理动作？我做到了哪些？

3、管理者角色定位之三承三启

1）承上启下 VS 上传下达

2）承前启后 VS 按部就班、推诿逃避

3）承点启面 VS 头痛医头，脚痛医脚

案例练习：日常管理工作的角色定位与管理动作

三、管理者的统筹规划与目标管理

1、团队反思：为什么管理工作总是疲于应付？

1）每天都觉得各种忙，忙的事情似乎永远做不完？

2）处理事情的时候总是各种干扰，不断的被打断！

3）早就应该准备好的事情，到用的时候发现不行

4）时间的四象限法则告诉我们，要做好目标管理

2、团队目标管理的价值

学员反思：西游记团队的特点

1）清晰坚定的长期目标是成功的基础

2）耶鲁大学的目标调研数据

体验反思：团队报数游戏

3）目标对于团队的价值：

学员反思：自己的目标制定？

3、目标管理是工作统筹规划的核心

视频案例：杨部长与王局长

学员反思：王局长的核心管理问题是什么？

1）目标管理的定义

学员反思：有几个关键环节，每个环节做到位了吗？

2）从目标管理的定义开始学习目标管理

4、目标管理与计划执行的关键步骤

1）目标制定：基于系统的岗位分析进行目标的规划与制定

2）目标分解：对于制定好的目标进行由大到小的目标分解

3）策略分析：围绕三个关键维度系统思维并共创行动策略

4）制定计划：运用计划制定工具有效拆解并清晰罗列计划

5、目标制定的核心：目标体系的构建

1）基于岗位职责系统思考：如何构建一套全面的目标体系

视频案例：杨部门与王局长

学员反思：王局长的目标体系为何没构建出来？

2）目标体系构建的三看原则

短期目标看当下

中期目标看持续

长期目标看战略

Step 01学员输出：基于目标体系构建的三看原则，完成《目标体系表》

6、目标制定的工具：从SMART原则进行思考

学员案例：什么样的目标才是清晰有效的目标

2）目标的内容编写必须符合SMART原则

3）SMART原则的关键要点

7、目标衡量标准Measurable的二定原则

1）定量原则：QQC指标

2）定性原则：AB指标

Step 02学员输出：基于SMART原则和二定原则，优化《目标体系表》

第二篇：管理者的沟通协作与实战运用

一、沟通的本质：有效沟通的认知与理念

1、沟通困境：管理沟通中的常见问题

案例分享：主人请客吃饭的故事

学员思考：为什么会出现这样不好的结果？

1）一个经典的沟通问题：言者无心，听者有意

2）信息错位：自己为何不能表达出想表达的意思

3）理解偏差：他人为何不能理解到我表达的本意

学员思考：究竟谁有错？谁应该改变？

4）有效改变：言者有心，听者无意

2、应对困境：如何才能解决常见的沟通问题

视频案例：玫瑰与王伟的对话

学员思考：为什么会出现这个结果？谁有错？

1）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突

2）要想解决好事情，先得处理好心情

3）化解情绪：快速处理对方情绪的三个技巧

视频案例：玫瑰与王伟的对话

学员思考：为什么王伟会激怒玫瑰

4）显性问题：双方沟通频道的错位

5）隐性问题：沟通需求的识别与满足

6）一次有效的沟通，需要达成共识，共识的前提是需求得到满足

3、沟通的本质：双方基于需求达成共赢，并最终建立共识

学员思考：从王伟与玫瑰沟通中的收获

1）事前准备：确定沟通的目标，识别双方的状态

2）分析需求：提问或洞察以识别对方的沟通需求

3）关注情绪：识别对方的情绪，有效处理并共情

4）阐述观点：基于共赢前提清晰的表达自身观点

5）处理异议：及时响应异议并给予重视有效处理

6）达成共识：基于双方的需求达成一致实现双赢

3、分析需求：需求分析的二元视角

                            1）需求分析的二元视角：真实需求 & 心理需求

案例分析：找跨部门同事帮忙

学员思考：自己与同事的真实需求和心理需求是什么？

2）真实需求：共识的前提是共赢，共赢的前提是真实需求得到满足

3）心理需求：防止心理需求未得到满足而产生情绪反应，影响沟通

视频案例：权来与有成的沟通

学员练习：需求分析二元视角的应用

4、关注情绪：情绪的产生与情绪管理

1）情绪触发：非理性沟通的表现与影响

2）情绪的产生过程：诱发性事件 -> 情绪产生？

案例分析：女儿与兰迪的故事

学员思考：为什么你的感觉变了？

3）情绪ABC管理法

学员练习：运用情绪ABC管理调节情绪

二、沟通的实战：向下与向下沟通的技巧

1、向上沟通的四种思维习惯

       1）承接思维

2）结果思维

3）借力思维

4）对齐思维

2、向上沟通思维之承接与结果思维

视频案例：玫瑰与杜拉拉

1）任务承接：Yes, and VS No, because

2）承接思维：表达多Y少N，善用AB承接

案例分析：小李与刘经理

3）结果思维：任务资源确认，聚焦成果输出

3、向上沟通思维之借力与对齐思维

故事分享：狄人杰与元芳

学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？

1）做选择题和判断题 VS 给上司做问答题

2）借力思维：适度请求支持，降低支持难度

视频案例：工匠与王后

3）工作汇报的内容聚焦领导想听的

4）对齐思维：过程及时反馈，成果有效汇报

4、向下沟通的三个管理环节

1）前馈管理：工作分析，任务下达

2）同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能

3）反馈管理：成果总结，奖励惩罚

5、前馈管理：工作分析，任务下达

1）工作分析：任务分析与员工分析

案例分析：领导安排工作之后

2）任务下达：教练式任务下达5步法

学员练习：运用任务下达5步法下达任务

6、同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能

案例分析：小杨的工作难题

1）闭环控制：所有任务跟进过程承上启下，形成闭环

2）正向激励：及时的肯定员工的成绩，表达自己的信任

3）引导赋能：杜绝反授权，有效激励和赋能员工积极承担和完成任务

7、反馈管理：成果总结，奖励惩罚

1）成果总结：定期对员工完成工作的情况进行沟通

2）奖励惩罚：结合完成情况给予有效的反馈

案例分析：农夫与小蛇

3）积极性反馈：BIA法则

4）发展性反馈：BID法则

三、沟通的实战：跨部门沟通障碍与突破

1、跨部门沟通与协作的障碍

1）协作部门的目标不同

2）协作部门的流程差异

3）沟通人员的情感疏离

4）沟通人员的沟通技巧

2、跨部门沟通障碍的突破技巧

1）共启愿景，双赢思维

案例分析：王经理的难题

不是聚焦自己的目标和收益

同时也聚焦对方的需要和收益

2）改进流程，优化对接

完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明

学员实践：需求与给予研讨会

3）双重沟通，灵活应用

正式沟通：跨部门沟通会议

非正式沟通：情感账户

学员练习：跨部门关键人员沟通表

4）知己知彼，换岗体验

学员思考：你了解你的跨部门同事吗？

最好的中层管理者，其关键在于知己知彼

学员练习：跨部门关键人员信息表

第三篇：管理者的培育激励与团队效能

一、团队效能提升价值与步骤

1、从管理的角度来看团队赋能

1）管理的定义：通过运用资源，达成目标

2）运用：即最大限度发挥“人”这个资源，使用下属的能力 

3）团队赋能对应的管理角色：辅导者，激励者

案例讨论：员工表现不好由谁来负责

学员研讨：培养下属的分工，HR、管理者、下属各承担多少

2、团队赋能的实施步骤

1）员工诊断：诊断员工状态并分类

2）工作分类：识别工作内容并分类

3）能力培养：培养员工能力并承接

4）分工授权：合理分工考核并授权

二、 员工诊断与工作分类

1、诊断员工状态的两把尺子

学员思考：人财、人材、人在、人灾

1）四种员工对应的状态评估

2）诊断员工状态的两把尺子

3）能力尺：知识，技能，经验

4）意愿尺：意愿，信心，担当

视频案例：小鸟的成长

学员思考：为什么员工的意愿维度往往存在不足？

2、识别团队员工的四种状态

1）D1：热情洋溢的初学者

2）D2：憧憬幻灭的前行者

3）D3：能干谨慎的执行者

4）D4：独立自主的完成者

学员练习：运用员工状态工具评估团队员工

3、工作内容的分类与准备

1）工作内容分析的两个维度

2）重要度：基于重要程度进行三档分类

3）难易度：基于难易程度进行三档分类

学员实践：工作内容分类与准备的九宫格

三、部属培育与分工授权

1、针对四种状态匹配培育方式

1）人才培育的3大模式：OFFJT，OJT，SD

视频案例：小鸟的成长

学员思考：从小鸟的成长过程，我们看到了哪些培育？

2）由3大模式衍生出的9种培育方式

学员思考：9种培育方式对于能力和意愿的影响

学员思考：人才培育的核心方法：OJT的局限性

3）员工培育方式的两个关键：准确性&匹配性

2、人才培育的4个步骤

1）员工状态的诊断

2）培育方式的匹配

3）员工改变的评估

4）培育方式的调整

学员实践：基于团队人员的实际情况，规划培育步骤

3、授权适当性原则的4个级别

    1）指挥式：听旨，行动前等候

    2）批准式：问斩，先请示再行动

    3）追踪式：先斩后奏，先行动，在立即汇报

    4）委托式：斩而不奏，行动后定期汇报

学员思考：如何与员工的状态进行匹配性思考

学员练习：判断哪些授权表达属于哪种授权层次

4、案例实操：某团队员工的诊断，培育与授权

四、激励原理与激励工具

1、激励的原理与激励类型

1）人的需求、动机与行为

2）两种激励类型的价值与差异

案例分享：老爷爷的智慧

2、两种激励类型的基本使用原则

1）物质激励的公开性原则

学员反思：公平 VS 平均

2）非物质激励的匹配性原则

3、五个低成本高收益的激励方式

案例分析：3个有关激励的故事

学员反思：这几个故事中运用了哪几种激励方式？

学员反思：为什么这些激励方式能够产生效果？

学员实战：如果把这五种激励方式放到你的团队，你会如何实施呢？

4、马斯洛需求原理与非物质激励

1）人为什么会感到满足？

激励的基本需求与被激励的关系

2）马斯洛需求模型的两个新的思考

3）马斯洛需要模型与《非物质激励需求表》

学员练习：基于非物质激励需求表，分析如何给予下属激励

讲师介绍
娄伟 老师
索奥SOL中国 • 世界咖啡TWC认证引导师
英国SHL集团 • 国际PAA认证测评师
新加坡FNS 国际引导协会SPOT团队引导师
九型人格全球学院EPTP华南中心认证培训师
国家二级心理咨询师

曾任：东芝集团（世界500强）| 分公司总经理
现任：KTC 学习转化学院 | 院长&首席导师
擅长领域：项目管理，TTT内训师培养，学习转化项目的设计与落地实施
娄伟老师拥有15年的企业培训及管理经验，毕业于“985”华中科技大学，曾先后任职于世界500强企业及国内上市公司。
近年来专注于SPOT团队引导技术在学习项目成果落地与转化中的应用，持续采用SPOT引导技术，4R复盘技术等工具帮助学员在学习中增强知识建构与成果转化，提升学员的实战应用能力；深度挖掘 引导技术在培训项目、团队教练、企业管理等领域的运用；大量的实战成果为企业的发展带来了帮助，并获得了客户的广泛好评。
授课风格：
娄老师授课的最大特色在于逻辑性强、资料丰富、感染力强。善于在讲授中融入互动，引导等多种教学方式。内容详实的讲义、精心编写的案例、图文并茂的演示，所见即所得的培训效果，达到“学以致用，即学即用”的目标。
授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 -- 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体
亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习
亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学
亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

部分培训项目：
 天活松林光学TTT内训师培训与课程设计开发项目
 三雄极光TTT内训师培训与课程设计开发项目
 广州市工贸技师学院《中层管理者培训》课程资源包开发项目
 美的集团置业公司TTT内训团队培养及内训课程开发项目
 东芝家用电器销售公司TTT内训师团队培养项目
 创美集团TTT内训师团队组建及课程开发培训项目
 美的集团置业公司TTT内训团队培养及内训课程开发项目
 好莱客集团TTT内训师团队培养及课程开发项目
 索菲亚•司米厨柜TTT内训师团队培养及课程开发项目
 新居网TTT内训师团队培养及课程开发项目
 华夏保险银保公司TTT内训师团队培养及课程开发项目
 福耀集团TTT内训师团队培养及课程开发项目
 亿纬锂能集团TTT内训团队培养及内训课程开发项目
 广东邦普循环科技公司TTT内训团队培养及内训课程开发项目
部分授课或实施学习项目的企业
国有或事业单位：中国移动通信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国平安保险（集团）股份有限公司、中国中车集团有限公司、国家电力投资集团有限公司、桂林银行股份有限公司、广州交通投资集团有限公司、广州环保投资集团有限公司、TCL科技集团股份有限公司、中国铁通集团有限公司、中华人民共和国深圳海关、上海建工集团股份有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中船黄埔文冲船舶有限公司、广东潭洲国际会展有限责任公司、广东工贸技师学院、广发银行股份有限公司、广东中地建设集团有限公司、青岛引黄济青水务有限责任公司、汕头市粤海水务有限公司、广州广汽租赁有限公司、佛山日报社、东莞日报社、珠海农业科学研究中心、广州地铁商业发展有限公司、广州谷城集团有限公司等
大型企业或上市公司：华为技术有限公司、顺丰速运集团有限公司、东芝集团有限公司、美的集团股份有限公司、富士康科技集团、惠州亿纬锂能股份有限公司、福耀玻璃工业集团股份有限公司、保利房地产（集团）股份有限公司、佛山电器照明股份有限公司、佛山市国星光电股份有限公司、华鹏飞股份有限公司、深圳市景旺电子股份有限公司、广州好莱客创意家居股份有限公司、索菲亚家居股份有限公司、创美药业股份有限公司等、华夏人寿保险股份有限公司、广州万孚生物技术股份有限公司等
中小型企业：广州华胜企业管理服务有限公司、深圳市特发服务股份有限公司、东莞协成织带股份有限公司、广州新居网家居科技有限公司、广东华诺思投资管理有限公司、广州市汇美时尚集团股份有限公司、河源新奥燃气有限公司、广东嘉友食品有限公司、迈德乐（广州）糖果有限公司、、广州影子科技有限公司，深圳华龙迅达信息技术股份有限公司，港华燃气有限公司、广东伟经金属制造有限公司、乐家(中国)有限公司、中山市派特电器有限公司、会通新材料股份有限公司、广东圆融新材料有限公司、力成半导体(西安)有限公司、湖南万事利餐饮管理有限公司、广州益言普道咨询服务有限公司、蘑菇传媒(深圳)有限公司、广州市红日职业人力资源培训学校、佛山市顺科智汇科技有限公司、广东佛华裕科技有限公司、广东便捷神科技股份有限公司、金三江(肇庆)硅材料股份有限公司、深圳市多易得信息技术有限公司、广东邦普循环科技有限公司、广东陈村食品有限公司、科顺防水科技股份有限公司、深圳市金畅进出口有限公司等