【课程收获】：
一、树立企业客户服务的意识（态度）。
二、提高企业客户服务的技能（能力）。
三、构建全员实现客户服务的组织架构和流程（环境和知识）。

【课程前言】
    嘉德纳预言：销售走到顶点，服务将超过销售，销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，故此，众多企业正在由“猎人公司”转向 “牧人公司”。“真正的销售是在销售之后”，销售给客户产品和服务不是水平，让客户满意，提高客户的满意度，使得客户有好的口碑、企业和产品有好的品牌，从而使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。如何做好企业的客户服务是企业发展的关键指标。
    本课程通过大量的实战案例，通过培训，学员提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法。提高企业的整体客户服务的管理水平。学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力。通过对客户服务的全面了解，让学员对企业本身的管理、市场定位和有价值的客户、渠道和产品信息进行系统的整合，利用企业的运营数据，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。

【课程内容】
第一讲：客户服务在现代企业价值链中的地位
第二讲：提高客户满意度的四大要素
第三讲：态度和意识直接影响客户的满意度
第四讲：做好优质客户服务的理念
第五讲：客户服务与客户运营管理
第六讲：售前、售中优质客户服务的实战技巧
第七讲：以客户为中心的客户服务的方法和技巧
第八讲：处理客户建议、投诉的方法和技巧
第九讲：客户关怀的方法和技巧

讲师简介：鲁百年
    易中特约培训师，应用数学博士、教授，有特殊贡献的专家、享受政府津贴。现任美国Business Objects公司中国区首席顾问。曾任美国甲骨文公司高级咨询顾问经理，美国海波龙公司高级销售经理，创智CRM事业部副总裁等职。是大中华客户关系管理组织电子网站咨询专家、美国培训认证协会主任讲师、北京大学、清华大学等机构的特聘讲师。
著有《全面企业绩效管理CPM》、《大客户战略营销》和《客户也疯狂》图书三本。