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客服团队管理及客户服务技巧培训专题 |
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| 客户服务培训推荐课程 |
| 课程名称：构建卓越的客户服务管理体系 （田胜波) | 课程对象：相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员
2025年12月26-27日 上海
内容简介：1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。
2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。
4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。...
 课纲下载：《构建卓越的客户服务管理体系》.doc |
| 课程名称：WOW！客户服务与投诉应对技巧 （姜老师) | 课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员
2025年12月23-24日 北京
2026年3月11-12日 上海 | 2026年11月11-12日 上海
内容简介：企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。...
课纲下载：《WOW！客户服务与投诉应对技巧》.doc |
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