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客户服务培训推荐课程

课程名称：构建卓越的客户服务管理体系（田胜波)

课程对象：相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员
2025年11月28-29日上海 | 2025年12月26-27日上海
内容简介：1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。 2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。 3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。 4、然而客户服务管理却不象其他管理领域那样拥有成熟的体系和经验。本课程希望能够满足那些希望通过塑造卓越的服务竞争优势而开创未来的企业的急迫需求。...

课纲下载：《构建卓越的客户服务管理体系》.doc

课程名称：WOW！客户服务与投诉应对技巧（姜老师)

课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员
2025年11月13-14日深圳
2025年11月19-20日成都 | 2025年12月03-04日上海 | 2025年12月23-24日北京
2026年3月11-12日上海 | 2026年11月11-12日上海
内容简介：企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的要素。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。...

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课程名称：客户优质服务与投诉化解技巧（颜玉)

课程对象：服务相关人员
2025年11月21日东莞
内容简介：随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。...

课纲下载：《客户优质服务与投诉化解技巧》.doc

课程名称：赢在服务—客户投诉与危机处理技巧（刘慧颖)

课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员。
2025年11月26-27日上海
内容简介：网络盛行的年代，危机冲突不再仅限于现场、直面、一对一。而是会经过网络发酵，很快会成为舆论焦点，遇到这样的危机冲突，应该如何直面、并且能够及时、有效地控制，也是现在很多企业赖以生存、并且顺利发展的聚焦点。因此本次课程也会聚焦“危机处理”，从危机发生，到解决危机的整个过程进行了详细的分析和解释。并且通过案例分析加深对危机处理的印象。...

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课程名称：卓越的客户服务技巧训练（田胜波)

课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。
2025年12月05-06日上海
内容简介：客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。...

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课程名称：制造型企业客户投诉处理及应对技巧（胡老师)

课程对象：业务接待人员、客户服务专员，销售人员、售后服务人员、客户服务经理等
2025年12月19日上海
内容简介：制造型企业客户投诉处理及应对技巧...

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客户服务的管理与投诉处理技巧（李老师)2021年11月19-20日广州
卓越的客户服务技巧训练与投诉抱怨处理（田胜波)2021年11月05-06日上海
有效的处理客户投诉抱怨（专职讲师)2021年9月15-16日苏州
客服职业化训练：魅力语音与电话技巧＋客户投诉抱怨处理技巧（高子馨)2021年5月14-15日杭州
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