客户服务专题

品牌发展：得客户人心者胜
作者：方永飞 古农夫背朝天，面向土，日出而作，日落而归，用锄头加汗水辛辛苦苦地换来“盘中之餐”，在换来“盘中之餐”前，古农夫一心一意放 ...
文章来源：企业管理文库 时间：2012-12-01

做明天的生意蓄水养鱼培养将来客户
江猛老师总结很多的销售人员在向客户进行推销时，都怀有“一锤子买卖”的心态。若能够将商品推销出去就算大功告成，很少去考虑客户购买后的情况；若不能推销出去则完全断了“回头”的余地。这类往往是一种比较低级的 ...
文章来源：销售营销文库 时间：2012-11-23

二八定律与大客户销售
二八定律又叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发现的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数的，却是次要的，这个规律被称为“二八定律”。 ...
文章来源：销售营销文库 时间：2012-11-23

三段法 -- 协助经销商成为客户的咨询顾问
一、目前家用中央空调营销的现状 伴随着中国经济的迅猛发展，居民的生活消费水平日益提高，一种能够满足新兴消费需求的空调产品也在逐步走进我们的生活。1999年，业内首次清晰的提出家用中 ...
文章来源：销售营销文库 时间：2012-11-23

建立大客户服务的五部曲
服务创造价值，优质的服务水平和精细的服务管理，已经成为工业品行业营销的核心竞争力，成为吸引客户、制胜市场、引领未来的关键点。由于我们面对的大客户都有各自的特点，对所有的客户提供相同的服务是不现实，同时 ...
文章来源：销售营销文库 时间：2012-11-23

工业品关系营销之－－客户关系破冰五步曲
某电器公司的营销员小刘遭遇到挠头的难题；上海某钢铁企业在年初就被小刘列入重点攻克的目标客户。小刘多方了解到该钢铁公司设备采购由设备科负责；而最终的决定权掌握在设备科王科长手中。王科长自然成了小刘重点攻 ...
文章来源：销售营销文库 时间：2012-11-23

做对事客户的心思你要猜上
"做对事"比"找对人"、"说对话"更重要。因为，你和客户关系很"铁"，但你的产品很"烂"，客户不敢要你的产品；你的产品"没得说"，但不合客户的"口味"，客户不愿意要你的产品。 大客户销售三部曲之三< ...
文章来源：销售营销文库 时间：2012-11-23

做对事客户的心思你要猜下
三、挖掘需求是销售顾问专业化的体现 所有的销售都始于需求，同时需求是需要被引导与激发的。客户花钱一定会思考值得与否，如果客户感觉花钱解决一点点小问题，就会认为不值得 ...
文章来源：销售营销文库 时间：2012-11-23

工业品营销战略将礼物送到客户心坎上上
给客户送礼的五大主意事项 在前文中我们已经论述过如何向客户巧送礼物，在本章节在重点阐述送礼的方法和技巧。 中国号称礼仪之邦，送礼几乎伴随着人的一生。人一出生，从满月，到周岁，到每 ...
文章来源：销售营销文库 时间：2012-11-23

工业品营销战略将礼物送到客户心坎上下
关系营销的主题数共同打造双方的核心利益链。也就是说与客户保持长久稳定良好的合作关系，就在于将自己的产品和服务打造成为客户实现自身利益最大化不可分割的主体或一个重要的组成部分。也就是说增强可以对自己的依 ...
文章来源：销售营销文库 时间：2012-11-23