〖课程定位〗
    当今社会，服务行业在硬件建设方面的水平日渐提升，软实力的重要性日益显现，我们已经进入了服务制胜的时代。如何体现我们的服务价值，如何凸显我们的服务品牌，如何让客户满意，如何更有效的展开沟通，如何应对抱怨投诉处理，对于每一个服务人员来说，这都是需要学习的技能。

〖课程特点〗 
专业师资——多年来一直致力于行业服务的传播和实践，经验丰富
实用落地——丰富新鲜的案例，实操性的情景讲解和现学现用的场景演练
量身定做——根据企业实况设计案例和知识点，量身定做顾问式培训
授课原则——一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
培训流程——采用阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
培训效果——学员满意率超过95%

〖课程大纲〗

〖讲师介绍〗
丁一
 ◇ 职业素养提升专家
 ◇ 职业效能提升专家
 ◇ 呼叫中心语音训练专家
 ◇ 心理咨询师、普通话国家一级乙等
 ◇ 中国形象设计协会高级礼仪培训师
 ◇ 国家人力资源和社会保障部婚姻咨询师
丁一老师曾担任电视台外景主持人，曾服务于全球五百强IKEA集团，承担培训指导工作。多年培训规划经历，致力于服务营销、职业化方面、语音训练、礼仪的课程开发、培训及辅导工作。曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立了服务标准及培训流程，训练了上万名员工。
其《语音亲和力六步进阶训练及沟通技巧》、《“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升》等经典课程连续被多家管理咨询公司反聘，并成为特约讲师，是反聘率最高的老师之一。

授课风格
清新优雅，举止端庄，极具亲和力及感染力。授课风格生动、幽默，讲解深入浅出或浅入深出，不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。善于在课程中引发学员对学习目的的认知，通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论并给出解决方案。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练，使得课程的实用性更强，学员的掌握程度更深。
 ◇ 主讲课程
营销服务类：《“改善短板、追求卓越“客户服务技能提升》、《从心出发-客户沟通技巧与期望值管理》
            《赢在执行-标杆营业厅服务规范导入及驻厅辅导》、《变诉为金-客户投诉处理技能提升》
呼叫中心类：《魅力声线-呼叫中心语音提升》、《呼叫中心语音亲和力六步进阶训练》
职业素养类：《新员工职业化角色认知及素养提升》、《乐在工作-员工职业素养与阳光心态》
            《情绪松绑-职场压力舒缓》、《与压力共舞-情绪与压力管理》
礼仪形象类：《赢在细节-高端商务礼仪及形象塑造》、《幸福色彩-打造魅力美人》
            《专业风范-迎检与参观接待礼仪特训》、《职来职往-大学生职场形象》
辅导咨询类：服务礼仪竞赛辅导、营业网点现场辅导、标准化服务规范手册、服务规范宣传片策划
服务足迹
 ◇ 通信行业：广东移动东莞客服中心、广东移动广州客服中心、辽宁移动大连分公司、中国移动日喀则分公司、苏宁云商、苏宁互联、苏州市“12345”服务热线、武汉泰康人寿保险、北京泰康人寿保险、上海中国大地保险、中移在线云南分公司、中移在线河南分公司、中移在线淮安分公司、中移在线西藏分公司、中移在线银川分公司、中移在线兰州分公司等
 ◇ 电力行业：上海市电力公司、辽宁省电力公司、昆山供电公司、石家庄供电公司、冀北电力公司、厦门电业局、甘肃武都电力局、陇西供电公司、渭源供电公司、定西供电公司、苏家屯供电公司、高邑供电公司、辽宁省朝阳供电公司、乐山供电公司、德阳供电公司、成都供电公司、滁州供电公司、鄂尔多斯供电公司、薛家湾供电局、锡林郭勒供电公司等
 ◇ 金融行业：杭州银行总行、工商银行北海分行、农业银行陇西分行、农业银行三门分行、农业银行常德分行、平安银行深圳分行、建设银行南昌分行、建设银行广州越秀支行、建设银行娄底分行、中国银行深圳分行、中国银行云南红河州分行、中国银行昆明市金碧支行、民生银行绵阳分行、厦门民生银行、合肥徽商银行、合肥肥东湖星银行、绵阳市游仙区农村信用联社等
 ◇ 房地产业：厦门中肯地产行销策划有限公司、厦门国贸物业管理有限公司、南京大众房地产开发集团、阳光城（厦门）置业有限公司、中骏置业控股有限公司、厦门海联翔物业公司、名家物业集团、厦门建盟工程设计集团等
 ◇ 酒店行业：上海浦东文华东方酒店、济南缤纷五洲大酒店、山东贵友大酒店、杭州马可波罗假日酒店、苏州南园宾馆、云上四季酒店、青岛索菲亚国际大酒店、广州南丰朗豪酒店、重庆江北希尔顿逸林酒店、长沙财信国际商务酒店等
 ◇ 医疗行业：西安妇幼保健医院、河南濮阳东方医院、厦门第三医院、中南大学湘雅医院、湖南省儿童医院、安斯泰来制药（中国）有限公司、腾冲市人民医院、兰州大学第二医院、广西玉林制药有限责任公司、万寿堂药业有限公司等
 ◇ 其他行业：中国石油化工股份有限公司深圳石油分公司、重庆市招生考试服务有限责任公司、福泉高速公路局、云南丽江烟草专卖局、厦门路桥集团管理公司、沃尔玛集团、宜家家居（IKEA）、清雅源茶业、福州正荣集团、厦门惠尔康食品有限公司、南充康源水务（集团）有限责任公司、福建空港快线、上海申彤投资管理有限公司、吉安烟草公司等