课程描述：
    ZD(Zero Defect Management)：零缺陷质量管理，特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。零缺陷的真正价值在于它能够有意义的改变公司行为、员工的态度以及质量文化而不是绝对数字，零缺陷是实现质量改进和成本降低的有效途径。
    在市场竞争日趋透明、激烈的今天，客户对产品的要求越来越苛刻，要求企业在多品种、品质零缺陷、快速交货、低总价、优质服务等方面进行持续努力。企业通过种种努力后却发现客诉不少、不良率不低、品质不稳定、交期不准、供应商配合不好、质量成本在上升、利润空间在减少，加上百年不遇的金融危机突然袭来，对企业的经营造成了严重冲击，所以管理者为此发愁、烦恼。
    本课程正是围绕着以零缺陷质量管理为中心，结合先进的思想和工具，全面讲解实施质量管理过程中的要点、重点和实施工具，强调“第一次把事做对”，从而达到质量零缺陷、快速交货、高效率、低成本、优质服务、高抗风险能力的目的。

课程目的：
 √ 树立零缺陷质量管理意识；
 √ 学习零缺陷管理原理；
 √ 学习零缺陷的现场品质控制；
 √ 掌握如何减少或消除产品/过程失败率的技能和方法；
 √ 重新整理零缺陷概念思维，从而避免在广泛的质量管理领域里更多的缺陷；
 √ 学习了解一些在其他公司的成功案例。
 
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

1. 质量管理中零缺陷的架构
1) 质量管理的架构
2) 零缺陷的历史－理论和概念
3) 资深的管理和公司质量运作
4) 实现零缺陷的步骤和原则
5) 过程方法和系统－CTQ 
6) 零缺陷对员工的标准要求
7) 动机和有效的方案
8) 质量文化的实质
9) 在中国构建零缺陷

2. 质量管理工具在零缺陷中的运用
1) 14大质量工具在零缺陷中的实施
2) Poka -Yoke – 防错设计的展开 
3) QFD – 零缺陷中客户的声音
4) SPC – 过程能力的研究和运用
5) 质量成本 – 衡量质量价值的有效方法
6) 六个西格玛作为零缺陷有效的管理方法
7) DMAIC改进方法的贯彻执行