时间

主题内容

第一天：胖东来现场研学体验+文化创新主题分享

8:50-09:30

标杆学习行前引导
随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。

09:30-11:30

胖东来时代广场沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。

11:40-13:30

午餐、休息

13:30-16:30

主题分享：学习胖东来，打造适合自己的企业文化--让企业文化落地

1. 胖东来文化的发展阶段：企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领
2. 胖东来文化的组成
3. 胖东来文化的幸福生命状态
4. 胖东来文化的自由、爱
5. 胖东来文化实现的两大支柱
6. 文化的觉醒：从思维转交到行为转变
7. 企业文化：适合自己的才是最好的

第二天：胖东来服务创新主题分享+现场研学体验

09:00-12:00

主题分享：胖东来服务创新
1、胖东来的服务：服务不是一成不变，要与时俱进
2、服务的三心二意：员工快乐，顾客满意！
3、环境服务：安全、品质、方便、文明
4、商品服务：安全、实用、实在、时尚
5、人文服务：真诚、热情、专业、净心
6、设施服务：科技化、智能化、数字化
7、服务的创新与考核：来自于员工，用之于员工
8、售前、售中、售后服务：做好售前和售中比售后更重要
9、服务总结与落地：设计出适合本企业本部门的服务项目，做出落地计划及可实施方案

12:00-13:30

午餐

13:30-16:30

胖东来天使城店实地体验：
外观来看，具有流线型，拍照打卡最出片；
参观亮点：
随团嘉宾带领参观与讲解重点：
楼层分布，动线布局，商品陈列原则，商品结构，
服务细节（礼貌用语，清洁细节，员工与顾客交流），
企业文化（文化墙，内场氛围，“今天我值班”，）
网红超市体验环节