序号

内容

过程设计

目的或成果

第一单元：走马上任——面试官的角色与定位 

（此单元解决面试官职业形象的塑造问题）

1

开场介绍

宣布规则

  老师介绍

  介绍日程安排

  热身，调节气氛

  强调课堂竞争规则，并明确要求

  精准识人的必要性

2

关于人才选、育、留、用的思考

  学员讨论

  讲师讲解

  了解人才招聘的全貌

  了解招聘面试工作新趋势及应对策略

  明确每个角色在招聘管理中需各司其职及主要分工

3

面试的角色与定位

  讲师讲解

  了解面试官的主要职责与价值贡献

  了解面试官的价值与角色定位

4

面试的礼仪与准备

  学员讨论

  了解面试官的行为规范及仪容仪表

5

优秀面试官的五大核心特征

  讲师讲解

  了解优秀面试官应具备的特征

成果：

  理解面试的重要性和优势

  了解面试官的角色定位及仪容仪表

  了解优秀面试官的五大核心特征

第二单元：人岗匹配——用人需求及胜任力模型 

（此单元是解决人才标准的建立问题）

6

冰山模型与人才定义

讲师举例

讲师讲解

  了解冰山模型及素质

  了解高潜人才定义

7

人岗如何匹配—岗位任职资格

讲师举例

讲师讲解

  人岗匹配的三步曲

  人才甄选的目标

  人才甄选的原理

  有效的人才甄选方法

8

人才选拔标准—胜任力模型

讲师举例

讲师讲解

  学会如何构建胜任力模型

  练习活动：针对企业关键招聘岗位进行人才画像输出

第三单元：精准选才——结构化行为面试技术 

（重点介绍适用于校招与社招的经典面试技术）

9

面试前的活动：

简历评估与分析

讲师讲解

学员练习

  简历的基本印象和判断

  梳理及明确简历中的关键信息及漏洞

  如何基于简历信息深挖候选人的动机、个性及价值观

  活动：简历分析练习-根据简历询问点列出问题清单

10

设计面试问题

讲师讲解&举例

学员练习

  如何设计面试问题

  如何区分好问题&坏问题

  练习活动：基于关键岗位人才标准进行问题设计

  案例分析：如何识别问题设计的关键？

  总结：“好问题”的特点

11

做好敏锐的提问者

讲师举例

讲师讲解

学员练习

  遵循OBER提问法则

  提问技巧：三个重要技巧

  总结：如何做到有效提问？

12

有效的追问

学员探讨

讲师讲解

讲师举例

  学习追问“漏洞技术”举例说明

  掌握STAR追问技巧  举例说明

  掌握DOARLA追问模型  举例说明

  互动练习：

识别哪些追问是有效追问？

哪些追问是无效追问？

  总结：有效追问句式和无效追问识别

13

客观评分步骤

讲师讲解

  评分技巧：掌握行为评价的四项原则

  掌握评价的基本四步骤

  肢体语言的魔力：

如何识别候选人真实与谎言？

  如何识别“面霸”？

14

基于动机的评估

讲师讲解

学员互动

  如何判定求职动机

  如何采取得体提问策略获取个人信息

成果:

  系统梳理半结构化及行为面试的流程及要点

  掌握出题的方法，能依据不同情境设计合适的面试题

  掌握提问的STAR技巧，敏锐把握关键信息

  掌握追问的漏洞技术，深挖深层次的动机和信息

  通过对面试内容的分析，掌握测量的ORSCE原则，精确客观的评分

第四单元：鱼缸演练——现场面试模拟

15

结构化及行为面试演练

视频观摩

讲师分析

现场演练

  针对某求职者的面试演练，让学员参与面试演练中

  针对某求职者（社招）的简历分析

  临时组建一组面试小组进行现场演练，面试时间15分钟，其他学员进行旁听和观察记录，并给与点评反馈

16

面试官应对技巧与失误避免

讲师讲解

讲师举例

  熟练掌握面试官的情景应对技巧

  强调面试官常见的失误，便于避免

  纠正面试官认知的失误

成果:

  学会行为面试技术的流程及技巧

  学会对简历进行分析

  掌握有效提问技巧和追问技巧

  掌握出面试官的应对技巧和失误避免

说明：

－本次课程内容为一天课时，一天课时计划6小时，上午一次休息时间；下午一次休息时间，茶歇时间：10分钟；

－课程中会根据学员实际情况，教学内容略有调整