塑造变革领导力的黄埔军校





Day1 先导篇：战略驱动的流程变革课程大纲(主会场培训)
《战略驱动的流程变革》 主讲人：陈志强 博士
一、为什么要打造流程化组织
1、什么是流程化组织
2、流程化组织带来什么变化
 从管控到服务——用流程创造商业价值
 流程标准化和集成化——用流程复制成功
 去中间化——去除冗余的组织和人员
 去中心化——用流程解放管理者
 不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织
3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任
4、打造流程化组织的阶段和步骤
二、打造流程化组织的变革路径——建立变革基础
1、流程成熟度现状评估
2、改造变革环境，提升流程变革准备度
3、策划和实施快赢项目，提升变革信心
4、流程体系规划与设计
5、流程Owner运作机制
三、打造流程化组织的变革路径——深度变革
1、组织绩效和流程绩效的关系
2、建立流程绩效度量和对标体系
3、战略驱动的流程变革规划
4、流程变革项目策划
5、流程变革项目实施
四、打造流程化组织的变革路径——持续变革
1、流程能力共享和流程创新——支撑战略转型
2、流程治理最佳实践模式——将流程变革例行化
3、流程管理的组织设置和资源配置
4、流程管理人才的选拔和培养
5、流程变革的激励机制
6、流程管理的IT平台——流程变革引擎和使能器



Day2 流程管理赋能课程大纲(分会场一)
《流程架构规划与变革规划》 主讲人：唐老师
一、流程架构概述
1、什么是流程架构
2、为什么要规划流程架构
3、流程架构的层级定义
4、流程架构的划分原则、逻辑
5、流程架构设计的交付件有哪些
6、流程架构与其它管理要素的关系
二、如何规划流程架构
1、流程架构规划准备
2、流程架构规划方法
3、流程架构构建工作坊
4、流程架构规划关注的相关影响因素
5、建立流程视图
6、流程架构规划最佳实践分享
三、承接战略，开展变革规划
1、解读战略，明确关键举措（体系类）
2、识别能力短板，聚焦重点
3、将业务举措转化为体系建设需求
4、关联流程架构，分析变革范围
5、评估流程现状，选择流程变革策略和总体目标
6、建立流程变革准备度
四、规划变革路径、策划变革项目
1、基于变革策略、关键举措，规划变革项目——变革重点
2、收集流程建设需求，整合流程建设需求——变革需求分解
3、评估各流程建设项目收益、风险
4、评估各流程建设项目需要的资源
5、分析流程变革项目间关联
6、规划流程建设项目阶段目标
7、定义变革项目要素，形成变革项目卡
8、建立变革推进组织与机制



Day2 最佳业务实践课程大纲(分会场二)
《IPD集成产品开发业务实践》 主讲人：金小云老师
一、IPD概述
1、什么是IPD
2、重新认识产品和产品研发管理
3、IPD在企业经营管理中的位置和作用
4、IPD流程体系框架
5、案例：IPD的变革收益
二、IPD流程体系
1、需求管理
2、产品规划
3、产品立项、定义产品
4、产品开发流程
5、生命周期管理
6、技术实现
三、IPD组织体系-从成本中心到利润中心
1、IPD组织变化：业务线与资源线矩阵交叉
2、IPD组织变化：从成本中心到利润中心转变
3、IPD组织变化：职能型组织向流程型组织转变
4、IPD的跨部门团队
5、阻碍IPD成功的难点：流程型组织建立中的权力转变
6、通过战略解码到个人考核，承载公司战略落地，打通跨部
门团队的责权利
7、研发激励导向：利益驱动文化
8、IPD关键岗位：产品经理/项目经理的知识技能要求
9、IPD关键岗位：系统工程师的任职要求
四、如何有效导入IPD
1、对业务场景的深入理解是流程设计的基础
2、不同业务的价值流和能力需求要在流程设计前梳理清楚
3、对比标杆公司，进行流程架构的适配
4、根据流程优先级，制定IPD变革规划
5、建立变革管理例行运作机制，确保IPD变革成功
6、IPD变革项目管理方法论
7、业务部门主导变革是成功的关键
8、阶段性评估IPD的变革进展，牵引推行



Day3 流程管理赋能课程大纲(分会场一)
《流程设计与优化》 主讲人：陈老师
一、流程设计方法
1.流程成熟度模型
2.流程设计的三种场景
3.流程设计成功要素
4.流程的七原则
5.什么是好的流程设计
6.如何设计易于执行的制度
二、流程设计实战
1.流程边界设计
2.流程现状分析
3.流程价值主张设计
4.流程线路设计
5.组织配套设计
6.流程活动设计
7.流程文件编制与评审
三、流程优化方法
1.流程优化的三个层次
2.流程优化的三把利器
3.流程优化九原则
4.流程优化常见方法
四、流程优化实战
1、立项
2、现状诊断
3、方案设计
4、方案开发
5、试点验证
6、上线推行
7、项目关闭


Day3 最佳业务实践课程大纲(分会场二)
《ITR问题到解决》 主讲人：Simon
一、客户需要什么样的服务
1. 什么是以客户为中心的服务体系
2. 标杆企业为何要对ITR体系进行变革
3. ITR管理流程在企业业务流程中占据什么位置
4. ITR管理流程能给企业带来什么效益
5. 企业服务进阶的三个阶段
6. 提升服务能力的关键举措
二、标杆企业ITR管理流程建设及运作的历史回顾
1.ITR系统建设的三个重点阶段
2.ITR系统建设基于企业战略需求，面向客户商业目标
3.从送服务到卖服务的转变
三、ITR管理流程的顶层设计
1.流程的目标和范围
2.流程总体设计理念
3.流程的总体框架
4. 技术服务请求流程与其它流程之间的关系
5. 问题与需求的来源及转化
6. 基于SLA需求的备件管理
7. 服务质量评估的维度和管理
四、ITR流程的组织和能力支撑体系
1.技术服务请求流程的组织
2.技术能力培养和整体服务能力的提高
3.技术服务请求流程管理机制
4.第三方服务商认证、培养和管理
5.铁三角在维护体系中的作用
五、ITR管理流程样例（流程、角色、绩效管理等）
1.流程
2.角色
3.管理



Day4 流程管理赋能课程大纲(分会场一)
《流程绩效管理》 主讲人：陈志强 博士
一、从战略绩效到流程绩效
1、传统绩效管理的挑战
2、组织绩效和流程绩效的关系
3、基于战略绩效选择关键业务流程
4、将战略绩效分解到流程绩效
5、将流程绩效融入组织绩效管理
二、流程绩效指标体系设计
1、流程架构与指标层级
2、流程指标如何适配业务目标
3、端到端流程绩效指标设计
4、子流程指标设计
5、活动级指标设计
三、流程绩效监控
1、指标筛选
2、指标词典开发
3、制作绩效仪表盘
4、确定流程绩效目标
5、实施绩效监控
四、流程绩效对标，驱动业务变革
1、绩效对标——APQC和业界标杆
2、APQC指标对标系统介绍
3、绩效对标驱动变革项目
五、流程绩效改进工作坊
1、基于案例场景还原现状流程
2、确定流程绩效指标及改进目标
3、差距分析和优化举措
4、流程重设计

Day4 最佳业务实践课程大纲(分会场二)
《LTC从线索到回款业务实践》 主讲人：王老师
一、导论：标杆企业营销体系能力构建的发展历程
1.以客户为中心的CRM变革项目群
2.流程：金钱和教训换来的优秀实践，不断积攒和持续经
营的企业核心战略资产
3.CRM流程变革规划
4.CRM能力提升优先级排序
5.变革规划的关键输入
二、从线索到回款（LTC）流程
1.主干清晰、末端灵活
2.基于三个对准完成“最后一公里”流程建设
3.从线索到回款流程业务全景介绍
4.以区域为核心建立和发展经营单元
5.营销战略流程
6.执行流程
6.1管理线索流程
6.2管理机会点流程
6.3管理合同执行流程
7.管理流程
7.1管理项目流程
7.2管理项目群流程
7.3管理授权与行权
8.流程集成
8.1横向拉通、纵向集成
8.2建立并运用横向拉通、纵向集成的LTC端到端流程
是变革的关键
9.流程绩效指标
三、总结与回顾