【课程背景】

企业存在的痛点：

1.     组织能力与战略不匹配，如何用流程打开业务、用对标驱动改进，将业务能力建立在流程上，支撑战略实现？

2.     组织协同效率低，对客户需求的响应和交付慢，如何通过端到端流程变革提升产出能力和盈利能力？

3.     干部都在“救火”，如何培养干部的变革领导力，将例外工作例行化，减少内耗、提升人效，以加速企业发展？

4.     业务对人的依赖性高，职业化人才缺乏，如何通过流程赋能组织，加速人才培养？

5.     流程变革准备度低，变革阻力大，如何通过变革方法论的应用，降低变革风险，提升变革成功率？

企业管理变革的目标：

从职能型组织到流程化组织，从粗放式增长到价值驱动型增长，实现高效、合规、灵活。

【课程收益】

企业高层，收益如下：

1)    打开视野：顶尖企业成功背后的秘诀是什么，如何一步一个脚印建造属于你的商业帝国

2)    思维风暴：掌握端到端的思维方式，打开业务经营的全新视角

3)    找出落地战略的抓手：战略如何通过流程落地，实现战略目标

4)    突破变革瓶颈，激活组织：掌握流程变革的策略、方法和技巧，有效控制变革的风险，提升变革的成功率，强化高层管理人员变革管理的能力

5)    描绘业务蓝图，快速诊断业务短板：领会流程端到端和 结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法、工具和技巧

6)    学会建机制，建立流程管理自运转系统：提高流程管理能力

中基层管理人员或骨干，收益如下：

1) 学会搭架构：架构是业务能力的结构式表现，掌握架构规划能力，成为企业的军师与魔术师

2) 学会梳理核心业务流程：80%的问题都是流程设计导致，剩下是20%流程的执行问题，通过课程掌握流程设计和流程优化的方法、工具和技巧；

3) 找到降本增效的工作新思路：基于流程设计组织，提高标准化水平、提高人效

4) 参与工作坊，体验跨部门协作：掌握引导跨部门流程工作坊的方法、工具和技巧

【课程安排】


【参课对象】

1.     董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）；

2.     流程Owner、流程管理部门负责人及专职人员（企管部/总经办/人力资源部/经营管理部/质量管理部等职能部门总监、经理、优化工程师）、内控部负责人及专职人员、信息化管理部门负责人。

【讲师介绍】

陈志强博士  流程管理及组织变革顶尖实务专家

北京航空航天大学管理科学与工程专业博士

曾担任华为流程管理部总监

入选“中国管理咨询业十大名家”

深圳市管理咨询行业协会副会长

EPROS产品委员会主任

管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家。22年流程管理领域方法研究和实践，曾在华为公司有过多年的中高层管理经验，担任过质量保证部总监、审计部总监、流程管理部总监，并兼任ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。

参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。

进入咨询行业后，带领杰成团队为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等近百家知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供了流程优化、组织变革等咨询服务，为数千家企业提供专业的组织变革与卓越流程管理、流程设计与优化等培训服务，带领团队为中国企业流程管理意识和能力的提升做出了突出的贡献，并在思想性、专业性和实用性方面受到客户的高度评价。

【课程大纲】

Day1 战略驱动的流程变革

课程背景

宏观经济环境的变化及市场竞争的加剧，对企业产生更大的变革压力，企业必须从粗放型增长转变到价值驱动型增长。通过持续的流程和组织能力建设，在速度、成本、质量和客户便利等关键绩效指标上获得核心竞争力，进而提升对市场和客户的响应及交付能力。未来持续的竞争优势将更多地出自企业内部的流程和组织能力。

通过对标学习，强化流程变革意识，了解流程变革的策略和路径，掌握流程变革方法和工具，降低变革风险。

学习内容

一、为什么要打造流程化组织

1、什么是流程化组织

2、流程化组织带来什么变化

l  从管控到服务——用流程创造商业价值

l  流程标准化和集成化——用流程复制成功

l  去中间化——去除冗余的组织和人员

l  去中心化——用流程解放管理者

l  不仅要做大，关键要做强——用流程打造敏捷和专业的组织

3、管理者应该具备什么样的变革意识和变革责任

4、打造流程化组织的阶段和步骤

二、打造流程化组织的变革路径——建立变革基础

1、流程成熟度现状评估

2、改造变革环境，提升流程变革准备度

3、策划和实施快赢项目，提升变革信心

4、流程体系规划与设计

5、流程Owner运作机制

三、打造流程化组织的变革路径——深度变革

1、流程变革游戏—从订单到回款

2、组织绩效和流程绩效的关系

3、建立流程绩效度量和对标体系

4、战略驱动的流程变革规划

5、流程变革项目策划

6、流程变革项目实施

四、打造流程化组织的变革路径——持续变革

1、流程能力共享和流程创新——支撑战略转型

2、流程治理最佳实践模式——将流程变革例行化

3、流程管理的组织设置和资源配置

4、流程管理人才的选拔和培养

5、流程变革的激励机制

6、流程管理的IT平台——流程变革引擎和使能器

Day2 流程架构规划与流程设计

课程背景

流程碎片化、流程之间断点多是企业在流程建设中的共性问题，通过流程架构的规划可以有效解决这些问题，也是企业实施流程管理的基础。基于流程架构，可以有序管理流程的设计与更新，并筛选优化机会点，驱动流程变革规划与实施。

流程设计的质量直接影响流程的效率和效果，基于专业的方法论，可以输出高质量的流程，赋能业务高效运营。

学习内容

一、流程架构概述

1、什么是流程架构

2、为什么需要流程架构

3、流程架构的分级标准

4、流程架构设计的交付件有哪些

5、流程架构设计的工具

二、流程架构开发的流程

1、战略与商业模式解读

2、价值流分析

3、架构对标

4、业务能力分解

5、业务场景分析

6、搭建流程分类分层框架

7、定义流程卡片（流程架构说明）

8、设计端到端流程视图

ü   企业级流程视图

ü   业务域流程视图

ü   场景流程视图

9、组织适配

10、流程架构规划最佳实践案例分享

三、流程分层规划工作坊（L1/L2/L3）

1、阅读和理解某企业案例

2、L1流程类识别及流程集成关系图描述

3、L2流程组识别

4、L3流程识别

5、 流程卡片编写

四、流程设计需求分析

１、流程的质量属性——什么是好的流程

２、识别流程在流程架构中的位置

３、流程的关键要素识别——SIPOC

４、流程设计的需求分析——财务视角和客户视角

５、流程设计的需求分析——合规风控视角

６、编制流程设计规格表

五、流程设计原则和标准

１、流程设计的原则

２、选择流程图最佳实践模板

３、流程活动、路径、角色、岗位适配

４、流程KCP设计

５、流程图元素标准

６、流程图设计工具

７、流程文档开发

８、流程设计最佳实践案例分享

Day3 流程绩效管理

课程背景

企业流程的价值是要适配业务目标，但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理，大量的流程存在低效、客户满意度低，没有测评就没有管理、没有对标就没有变革和进步。

本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法，以及如何运用绩效指标来管理流程，并驱动流程的优化和再造。

学习内容

一、从战略绩效到流程绩效

1、传统绩效管理的挑战

2、组织绩效和流程绩效的关系

3、基于战略绩效选择关键业务流程

4、将战略绩效分解到流程绩效

5、将流程绩效融入组织绩效管理

二、流程绩效指标体系设计

1、流程架构与指标层级

2、流程指标如何适配业务目标

3、端到端流程绩效指标设计

4、子流程指标设计

5、活动级指标设计

三、流程绩效监控

1、指标筛选

2、指标词典开发

3、制作绩效仪表盘

4、确定流程绩效目标

5、数据质量管理

6、实施绩效监控

四、流程绩效对标，驱动业务变革

1、绩效对标——APQC和业界标杆

2、APQC指标对标系统介绍

3、绩效对标和变革规划

4、将流程绩效管理制度化和流程化

Day4 流程优化

课程背景

随着组织规模的变大，流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出，影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念，并通过各项专题优化，实现降本增效，提升客户满意度和公司竞争优势。

本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤，掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。

学习内容

一、业务流程改进项目阶段1：策划和准备

1、战略和业务痛点分析－发现流程优化机会点

2、目标流程选择

3、获取项目赞助人的支持

4、建立项目组织

5、制定项目卡片

二、业务流程改进项目阶段2：关注现状（As-Is）

1、收集现状信息

2、基于业务场景进行流程现状建模（workshop）

3、建立流程痛点列表

4、设定流程优化目标

5、流程的绩效差距分析

三、流程优化项目阶段3：重设计（To-Be）

1、发现流程优化点

l  流程时间分析法

l  流程成本分析法

l  流程价值分析法

l  流程标杆分析法

2、设计流程优化方案－应用流程重设计技巧

3、定义未来流程

4、定义未来组织与IT需求

5、新流程测试与调整

四、流程优化项目阶段4：推行实施

1、制定试点计划

2、定期检查与监控

3、实施变更管理（修正完善）

4、编写项目成果报告

【名企学员评价】

我在聚光快速发展阶段就认识了陈志强博士，他的课程对我有很大的冲击，后来的持续辅导，为聚光规模化发展建立了重要的流程基础。

——聚光科技董事长  王建

陈志强博士的课程为万科流程管理团队带来了很大的启发。他还指导了我们分公司流程优化，提升了分公司流程管理能力。

——万科集团

陈博士在9年前就开始对我们实施多场培训，他的课生动、专业、实用，对我们的流程建设工作起到较大的指导和促进作用。

——阿里巴巴集团

陈志强博士是蒙牛集团的老朋友，为我们提供了持续的流程管理培训和指导，对蒙牛流程意识提升和方法论普及起到了较大的贡献。

——蒙牛集团

担任企业高管的学员评价：
✦“专业方面的支撑很大。”
✦“认知理念上面来讲是非常坚韧，坚持端到端的价值导向。“
✦“顶层认知到方法论很完备，所有流程的问题都能找到答案。“
✦“指导性和实操性是非常强的 基本我们在这边学习的所获取到的所有的理念，回到公司以后根据自己企业特点做适配 ，都是可以直接落地的。”

【往期公开课回顾】
2023年8月27日，为期4天的《流程变革赋能训练营》得到了众多的企业关注与参与。
此次为期四天的公开课吸引了来自全国各地的70+企业，800+人次参加，涵盖汽车制造业、新能源、半导体、光伏、泛家居、机械设备行业、化学原料和化学制品制造业、软件和信息技术服务业、钢铁行业、娱乐业、零售业及其他服务业等13个行业，25类领域，多位高层带队全程参与学习，与顶级实战派专家现场面对面探讨交流，全方位提升全局意识和变革领导力及企业内部变革准备度。