【课程收益】
上面千根线，下面一根针。基层管理者对企业的价值创造是非常基础的、关键的，如何把他们打造成效率高手才是生产企业提升制造、服务和质量水平的真谛！本课程为各种生产和服务企业打造，科学全面地提升班组长职业化水平。
 
【课程大纲】
1.  班组长的角色定位
 ◇ 管理的定义
 ◇ 管理工作的内涵
 ◇ 班组长必备的五项条件
 ◇ 被管理者和管理者的行为及心理差别
 ◇ 成功和失败的班组长
2.  高效沟通
 ◇ 沟通的定义
 ◇ 沟通的方式
 ◇ 四种性格及沟通策略
 ◇ 沟通的分类
 ◇ 报联商
 ◇ 聆听的三个层次
 ◇ 有关协调
 ◇ 单项沟通与双向沟通
 ◇ 沟通漏斗和沟通障碍的原因
3.  培育部下的责任与方法
 ◇ 员工表现不良的原因
 ◇ 教导的契机
 ◇ 教导的效果
 ◇ 工作资格的调查
 ◇ 把握本部门的人才分布
 ◇ 培训计划表做成
 ◇ 制作训练预定表
 ◇ 制作作业分解卡
 ◇ 指导的四阶段法（学习准备、讲授、试做、检验成效）
4.  问题和问题意识
 ◇ 什么是问题？问题的三种类型
 ◇ 什么是问题意识？
 ◇ 改善与问题解决10精神
 ◇ 凡事多问几个为什么
 ◇ 头脑风暴法
5.  成本效率改善
 ◇ 怎样掌握发现浪费的能力
 ◇ 改善的四个阶段
   作业分解
   按每个细节对自己提问
   改善（ECRS原则）
   实施新方法
 ◇ 改善的ECRS原则
 ◇ 动作意识10手
 ◇ 动作经济原则
6.  领导力提升
 ◇ 何谓领导力
 ◇ 四种领导风格
 ◇ 指挥性行为和支持性行为
 ◇ 部下成熟度
 ◇ 情境领导理论
7. 总结与回顾

【讲师介绍】
    张老师(Robert)
    清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
    在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
    张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。