TQM全面质量管理

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TQM全面质量管理


【参加对象】	企业中高层干部，以40人以内为宜
【时间地点】	2026年7月22-23日广州 \| 2026年9月01-02日上海 \| 2026年11月25-26日深圳 2026年12月10-11日北京
【培训讲师】	张老师
【课程费用】	4580元/人
【服务热线】
我该如何报名? 下载课纲

课程背景
全面质量管理（TQM）是为了能够在最经济的水平上，并在考虑到成分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效体系。
——菲根堡姆
随着供应链理论带来的运作方式变革，从工序质量到流程质量、再到供应链质量，伴随全球经济一体化，全面质量管理成为企业提高市场竞争力必不可少的重要活动，也是企业从做强到做大必不可少的支撑。

互动形式
案例研讨、角色扮演、全员分享、针对性研讨、个别交流

课程大纲/Outline

第一章全面质量管理概论
1、质量的基本定义
2、TQM的发展历史
3、TQM的八大原则
4、TQM全貌
5、基于供应链的质量管理
6、从质量管理到质量经营
7、质量成本与竞争力
8、TQM与ISO9001
9、TQM与六西格玛

第二章全面质量管理体系
1、企业运营的两大核心业务流程
2、TQM的短期目标
3、企业运营的KPI关联图
4、TQM的长期目标
5、质量目标管理体系
6、质量KPI对应关系及缺陷逃逸原理

第三章 QC工具
1、分层法
解析，复杂的问题简单化
2、调查表与P管理图 ◇ 有效收集数据
3、排列图（柏拉图） ◇ 重点改善与TOP3方法
4、因果图（鱼骨图） ◇ 头脑风暴与关键要素的识别
5、直方图 ◇ 不同分布特征的视点
6、散布图 ◇ 相关性与因果关系的处置
7、控制图（X-R图） ◇ 常见控制图及其视点 ◇ 控制限与规格限的区别
8、新旧七工具的对比与运用 ◇ 不同管理阶段采用不同工具 ◇ 不同管理职能采用不同工具

第四章标准化作业管理
1、积极理解客户的需求 ◇ •正确的理解客户的声音 ◇ •参与到客户的“产品开发”
2、重复制造是产品大批量的生产环境
3、市场环境和社会环境对重复制造的要求
4、如何运用标准化作业管理构建竞争优势
5、标准化作业管理的四大构成
6、标准化作业管理体系的构建
7、标准化作业管理体系的维护
8、标准化作业管理的分工与协同
9、标准化作业管理的关联管理活动

第五章质量课题改善
1、应对质量投诉的基本流程
2、质量管理的职能分工与配合
3、质量改善8D法
步骤一：组建团队
步骤二：描述问题
步骤三：不良处置
步骤四：原因分析
步骤五：纠正措施
步骤六：效果验证
步骤七：预防措施
步骤八：总结激励
4、提高预见性质量管理能力
5、质量成本控制与质量投资

大型练习
【纸飞机的设计与开发】

讲师介绍/Lecturer
张老师
项目绩效提升顾问
广东省工信厅中小企业管理咨询服务专家库成员
广东省市场监督局专家库成员
中山大学EDP特聘讲师
华南理工大学生产运营课程特聘讲师
项目管理数字化转型架构师
国际注册管理咨询师认证（ICMCI -CMC）
项目管理专业人士（PMI-PMP）
敏捷项目管理专业人士（PMI-ACP）
商业分析专业人士（PMI-PBA）
受控环境下的项目管理专业人士（PRINCE2）
国内头部数字化厂商项目管理领域专家
广州恒芯智联技术有限公司联合创始人/首席咨询师
浩云科技（A股）业务架构顾问

擅长领域：
制造型企业的项目管理、项目经理领导力、项目四算和成本管理、项目管理数字转型

实战经验：
张老师曾在世界五百强松下电器集团在华企业工作多年，从事管理企划、运营管理和企业变革项目统筹等方面的工作，并主导多个流程再造、运营体系建设，涉及研发、供应链、系统重构等各跨界领域。张老师从基层成长起来，对日本企业经营管理体系、项目（课题）推进模式及企业变革有着丰富的实战经验和深刻独到的见解，并在工作中积累了丰富的实战经验。
曾任松下集团品质经理、经营企划经理
——负责企业经营课题推进，其中08-12年构造改革，公司经营损失削减50%。
——全球QCC白金奖策划人。
——总经理集体金奖项目负责人。
——总经理个人金奖获得者
企业管理顾问公司高级合伙人、总经理
——“快赢机会”/“战略课题落地”/“课题研修”累计为企业创造收益：约 12,000万 RMB
——师从前松下中国区总裁（600亿→1000亿掌门人）
——累计咨询项目数58个，平均80万/个，续签率82%
——累计授课学员10000人+，课程复购率100%

专业领域：
张老师在咨询培训行业深耕12年，系统掌握企业项目管理和企业变革推进的理论体系，擅长组织级项目集和项目管理体系建设，帮助企业将项目与企业战略落地的具体现实结合到一起，提出符合企业当前实际的变革路径和操作方法。张老师是生产运营和研发项目管理的复合型顾问，在制造型企业运营效率提升、项目管理架构、项目交付周期缩短、项目经营分析与成本管控等方面，有着深刻独到的见解和丰富的培训、咨询经验，倍受客户好评。张老师每年主导或参与咨询项目约15家；累计授课学员超过2万人次。

主要咨询与授课领域
《非标制造业研发项目管理》
《非标制造业的项目绩效提升》
《项目绩效提升与经验集成》
《项目四算：从概算到核算》
《项目经理领导力提升》
《项目团队的执行力提升》
《项目化公司的数字化架构》

授课风格：
■ 风格生动、感染力强，课堂能将复杂的理论通俗化，学员接受与参与度高
■ 理论与实务并重，可对学员进行业绩辅导与课题研修，课程内容可操作性强
■ 理论联系实际，授课内容来自企业实际案例
■ 可现场诊断，帮助企业迅速找出问题点，并给予彻底解决问题的办法，管理技术全面，专业性强

部分服务客户：
中车集团、中广核、南方电网、中国烟草、广州电力、成都飞机工业集团、中国航天科技集团、中国电建集团、德赛西威、本田汽车零部件、本田制锁、东风本田发动机、电装（中国）、益海嘉里（金龙鱼）、美的集团、格力集团、亿纬锂能、德赛西威、邦普循环、腾盛精密、宝莱特医疗、好莱客家居、柔宇科技、燕山钢铁、高明基业、泰基工程、广亚铝业、广东联钢、志高暖通、中南创发、国际香精香料、LG伊诺特、广州提爱思、中精汽车、泰极爱思、毕玛时、鞍兆电器、东江环保、万力轮胎、同德化工、劳卡家具、伽蓝洁具、绿宝石股份、载歌服饰、实力连杆、聚赛龙股份、迪森锅炉设备、BOBO陶瓷、广正模具等。

◎ 报名方式
方式一：在线提交报名表
方式二：下载报名表->填写后通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训!
方式三： 下载课纲->填写课纲最下面的报名表通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训!

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