课程背景： 
    企业行政管理工作是企业运营创造价值不可或缺的保障支持，更是企业运营中的中枢神经和润滑系统。本课程针对贵公司的具体需求，围绕行政管理的职能、岗位职责、流程管理和履职综合素养能力训练设计，目的是全方位提升行政管理人员的职业化专业化认知水平和规范化效能化实操能力。

培训目标：
◆正确认识行政管理的新理念新思想方法及其在企业创造价值中的价值和定位，为自我赋能夯实基础
◆知晓优秀行政人员应具备的能力、职业化素质和必须掌握的相关专业知识、技能
◆提升行政工作科学统筹能力
◆提升职场公文写作和公文管理水平
◆提高策划和组织大型会议活动、高效输出会议成果的能力
◆学会提升行政管理效能和效率的方法，特别更有效益地进行时间效率管理 
◆了解学会运用心理学原理提升高效沟通协调能力，有效管控自己情绪和压力
◆ 学习打造企业文化的精要方法，为协同其他部门塑造公司企业文化提供帮助
◆ 与时俱进探讨智慧化行政管理建设与制度体系构建实务及行政工作创新的基本恩思路方法。

培训内容： 

引子视频:接待泡茶的故事----新时期行政工作效率效能问题回顾与分析

第一讲：重新认识行政管理及其价值和定位
1.1何谓行政管理？企业行政管理学的沿革
1.2行政管理的六大职能及其内涵
1.3行政管理职能在企业的价值及其定位
1.4企业行政管理工作的特点及基本内容
1.5企业行政管理部门及人员的角色与使命
1.6优秀行政管理的应具备的职业化综合素质与能力
案例与互动：
1）现代企业价值链与行政管理的价值与定位分析
2）优秀行政管理者职业化综合素质与能力模型分享

第二讲：基于精益与数字化的行政工作综合统筹的方法与要领
1.1行政工作为何要科学统筹？何谓统筹？
1.2企业行政工作统筹的目的和顶层思维及逻辑
1.3行政管理工作统筹的方法和统筹具体要领
1、职能模块化
2、内容规范化
3、输出目标化
4、服务专业化
5、人员定位化
6、执行流程化
7、操作标准化
8、制度机制化
9、信息数字化
10、系统智慧化
案例与互动：
1）接待倒茶的案例分析
2）统筹的工具、方法和要领模型及课堂操作演练互动

第三讲：行政办公管理
3.1办公环境管理
1）管理的目的及目标
2）制度的建立与实施
互动：《8S管理》
3.2办公管理
1）办公室规划
2）制度的建立与实施
案例：《固定资产管理制度》
3.3办公设施与用品管理
3.4文秘文件管理
3.5前台接待管理
3.6公共关系管理
案例与互动：
1）办公设备管理案例分析
2）前台常见误区案例分析
3）《8S管理》案例互动

第四讲：公文文书写作与管理
4.1何谓公文？何谓文书？写作是职场人的什么？
4.2常用公文与工作文书结构化要领---金字塔原理精要
4.3常用公文的写作规范与技巧要领
1）上行文
2）下行文
3）平行文
4.4常用公文的审核与管理规范标准
4.5基于金字塔原理应用的计划与总结、报告的写作要领
案例与互动：
1）法定公文国标解读
2）常用文种文书典文赏析
3）《公文常见错误解析》

第五讲：高效会议管理
5.1会议低效的原因分析
5.2高效会议的标准及内涵
5.3高效会议（活动）的组织与主持要领与技巧
5.4高效会议的过程管控与引导
5.5纪要输出要领---纪要写作技巧
5.6会议决议的执行推进与跟踪要领
案例与互动：
1）常见会议问题案例分析
2）会议跟踪落实案例与互动
3）高效会议的纪要模板及实案分享

第六讲：高效能与高效率行政工作基本法则
6.1何谓行政工作效能？效率？
6.2目标管理法则在行政工作中的应用要领
案例与应用：行政效能的目标提取与设定
6.3时间管理法则在行政工作中的应用要领
案例与应用：行政效率的四项象限法则
6.4行政效能与效率融合技巧---工具表的应用
案例与互动：
1）行政经理一天（周）的事务决策互动
2）行政管理效能与效率的整体决策模型及应用案例

第七讲：行政工作中的沟通协调与情绪压力管控要领
引子：行政管理的润滑系统功能靠什么发挥和形成？
7.1行政工作中的沟通协调目的与目标
7.2基于管理心理学与组织行为学原理的沟通协调要领
7.3情绪的特征和管控要领
案例与互动：
1）诊断测试：《您是哪种沟通风格？》  
2）案例：《发送重要文件》
3）小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》

第八讲：行政管理制度体系暨数字化信息化管理建设
8.1企业数字化转型及数字化信息化管理概述
8.2行政管理的数字化、信息化建立的基础
8.3行政管理数字化智慧化建设的关键
案例分享：
1）案例分析：遇厕纸没有了，行政如何通过数字化管控？
2）企业和政务数字化的标杆

第九讲：企业文化建设与塑造
9.1何谓企业文化？其内涵是什么？
9.2企业文化的根和源
9.3企业文化建设的步骤与基本方法
文化建设工具箱：企业宣传片、员工卡、海报、微信公众号、抖音等
典案赏析：《华为企业文化》一览
9.4企业文化持续打造精要
案例：《中国移动企业文化建设》欣赏  
典型案例赏析
Q&A：答疑解惑---学员具体问题答疑解惑

相关认证（可选）
认证费用：高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 
备  注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级****管理（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

博文（Bowen）老师
◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师；
◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家；
◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。
咨询项目背景：
具有跨国IT电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业培训、咨询项目经验。核心课程《现代企业档案管理实务》公开课已10年。
主要课程系列：
☆精益人力资源管理系列☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理
☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能提升训练与管理素质系列 ☆问题分析与管理工具方法系列
☆执行力与跨部门沟通系列 ☆精益生产理念与6S及生产安全管理系列  ☆公文、行政文秘、档案管理系列
工作背景：
有20多年外经贸部门、大型外资（新港台资）企业高管、管理咨询顾问的工作经历，曾任行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职主要机构：政府及国有大型股份、大型港台新上市企业，涉及制造、地产、物业、科技工程领域。曾任外资地产集团财务总监、物业公司总经理。
管理咨询、教育训练成功案例：（尚未详列）
平安银行、中铝集团、联想惠阳、江西电信、常林集团、华润银行、文山移动、名雕集团、银仕来、深圳移动、韩通船舶、温氏集团、安吉尔、新兴地产、湖南烟草、华兴玻璃、香港华宝、深港驾校、利合房地产、保利地产、新中源、佳兆业、贵阳民生银行、惠州燃气、中国安防、北方电力、兴业银行、特发信息、广电股份、劲嘉彩印、玉溪矿业、万达置业、云南移动、中远航运、徐工、华贸地产、长大公路、南京移动、黑龙江移动、天河城、安徽联通、浙江电信、西部机场、华达集团、津村药业、勐海电力、桂林移动、海印集团、众生药业、中电电子、中捷集团、惠州电力、发耳电厂、华润电力、佛山公控、天彩电子、成都联想、深圳联通、宁波银行、露天煤业、华电集团、白沙物流、上海三国、昌河汽车、华能、华电、华侨城、广西移动、东莞移动、版纳移动、师宗供电、勐腊供电、常德烟机、金活医药、天津农行、江西农行、柳州银行、河北移动、陕西移动、青海电力、凌峰集团、广东人寿、海油发展、沈阳造币、保钞、北京汉典、招商物业、招商港湾、深业集团、路桥信息、广西联通、通号建筑、融汇地产、神华、东长集团、新界泵业、永高股份、颐得物业、AEON、一汽技术、一汽佛山、东方华路新能源、维业装饰、沙角电厂、妈湾电力、江苏银行、湖南大学、圣奥化学、思维科技、京信通信、泽信地产、长丰汽车、武汉联投、郑州地产、天津河东地产、厦门轨道交通、华侨城地产、华冶集团、中铁十八局、包钢、茅台、永威置业、浙江中行、杭州银行、富基集团、瑞丰岭南、通信建设、中原环保、新龙药业、罗湖水务、榕江实业、上海保集、兴进地产、贵州工行----
授课风格：☆互动启发，理论精讲；  ☆案例分析，现场点评； ☆实战与实用； ☆通俗幽默，趣味生动。