一天集中授课+一年陪跑服务

课程准备：课前需要每家参训企业提供一通有代表性的电话录音（时长2-5分钟）

你是否也曾遇到这样的困难：
 “现在打10个客户电话，7个直接挂断！2025年B端客户拒接率飙到61%——不是销售不努力，是方法该升级了！”
您是否也遇到：
1. 客户不接电话，即便多次拨打依旧无果
2. 微信发消息石沉大海，无论发送产品介绍还是优惠活动都得不到回应
3. 好不容易接通却尬聊3分钟就结束，完全找不到深入沟通的切入点
4. 客户接听电话后态度冷淡，敷衍几句便匆匆挂断，毫无继续交流的意愿
5. 线上沟通时，发送的方案或资料客户看都不看，直接表示没兴趣
6. 约好的线上会议，客户临时爽约，且不给出合理的解释
7. 在社交平台上与客户互动，客户从不回复私信，点赞评论也寥寥无几
    截至2025年10月份数据统计，B端客户首轮洽谈线上拒绝率已经从2023年的42%上升为68%，预计2026年将突破80%，线上及电话沟通已经成为大部分B端客户首次沟通必选，且比例越来越高，客户拒接陌生电话的概率也随着国家管控等人们防范意识提高越来越高，所以销售人员线上销售沟通技巧是该升级了。

课程安排：

课程内容设计：

前言：线上销售的心理建设
在竞争激烈的线上销售领域，良好的心理建设是成功的基石。它不仅能帮助销售人员更好地应对各种挑战，还能提升客户体验，促进销售业绩的增长。
一、客户喜欢什么样的销售 
1. 真诚友善
2. 专业可靠
3. 耐心细致
4. 积极热情
二、我们应该成为什么样的销售 
1. 以客户为中心
2. 持续学习提升
3. 善于沟通协作
三、具备抗压能力面对拒绝我们应该怎么调整自己 
1. 正确认识拒绝：
2. 分析拒绝原因：
3. 保持积极心态：
4. 寻求支持帮助：

第一讲：线上销售认知革命
线上销售与传统销售有着本质的区别，销售人员需要转变思维，重新认识线上销售的本质和规律，才能在这个领域取得成功。
一、线上成交（推进）率 = 信任建立速度 × 痛点挖掘精度 
1. 信任建立速度
2. 痛点挖掘精度
二、真实失败（未推进）销售录音（客户秒挂/敷衍/质疑） 
收集不同类型的失败销售录音，如客户秒挂电话、敷衍回应、提出质疑等，让学员直观感受线上销售中可能遇到的问题。
三、案例研讨：丢单关键因子分析 
1. 组织学员对失败销售案例进行深入研讨，分析导致丢单的关键因素，如沟通技巧不足、产品介绍不清晰、没有抓住客户痛点等。
2. 引导学员从案例中吸取教训，总结经验，提出改进措施，避免在今后的销售中犯同样的错误。

第二讲：线上破冰三板斧
线上销售的破冰环节至关重要，良好的开场能够吸引客户的注意力，建立初步的信任，为后续的销售沟通打下坚实的基础。
一、销售开场白 
1. 开场白的重要性
2. 开场白的类型
3. 附：开场白模板 
二、微信朋友圈及 IP 打造 
1. 微信朋友圈的作用：微信朋友圈是展示个人形象和产品信息的重要平台，通过精心打造朋友圈，可以吸引潜在客户的关注，建立信任关系。
2. 头像、签名、朋友圈内容打造 
3. 朋友圈内容附：头像、签名、朋友圈，墙头诊断 
三、声音武器训练 
1. 声音在电话销售中的重要性
2. 语速、语调、停顿、留白、微笑、热情等训练方法 
案例演练：电话录音拆解，电话录音现场拍砖分析 

第三讲：如何快速筛选我们的目标客户
在线上销售中，精准筛选目标客户能够提高销售效率，降低销售成本，将有限的资源集中在最有潜力的客户身上。
一、我们的目标客户画像 
1. 明确目标客户的特征
2. 构建目标客户画像
二、客户的分类分级标准 
1. S 级：痛点明确 + 预算充足 + 决策人直连 
2. A 级：有痛点 + 需求模糊 
3. B 级：需求弱但有发展潜力 
4. C 级：无需求/无预算 
三、多角色决策链破解 
1. 识别决策链中的各个角色
2. 制定针对性的沟通策略

第四讲：销售信任感建立
信任是在线销售的核心，只有建立了良好的信任关系，客户才会愿意购买你的产品或服务。销售人员需要通过多种方式来建立和维护与客户的信任感。
一、专业建立信任感 
1. 让客户感觉你是懂行的人 
2. 只有懂行客户才会给你交底 
二、提问建立信任感 
1. 问多了客户烦，问偏了客户不信任 
2. 如何通过提问让客户感觉你的专业和真诚 
 ◇ 开放式提问
 ◇ 封闭式提问
 ◇ 引导式提问
三、聆听建立信任感 
1. 听事实 
2. 听情感 
3. 听期待 
四、赞美建立信任感 
1. 精准马屁拍出高转化 
2. 赞美案例 
五、总结建立信任感 
1. 通过总结澄清客户问题，让客户信任你 
2. 通过总结推进客户进展 

第五讲：SPIN 挖掘需求提问法
SPIN 提问法是一种有效的需求挖掘方法，通过一系列有针对性的提问，帮助销售人员深入了解客户的需求和痛点，为后续的销售沟通提供有力支持。
一、摸底 - 了解客户的现状 
 ◇ 核心任务 - 让客户主动说出业务现状，避免查户口式盘问 
二、探伤 - 发现客户的问题 
 ◇ 核心任务 - 引导客户承认业务痛点，建立需求认知 
三、撒盐 - 放大客户的问题 
 ◇ 核心任务 - 让客户意识到小问题会引发大灾难 
四、锁定 - 锁定客户的问题 
 ◇ 核心任务 - 让客户主动要求解决方案 
案例演练：现场录音分析，结合录音优化沟通内容 

第六讲：线上逼单决胜技四步法
线上逼单是在线销售的关键环节，销售人员需要掌握有效的逼单技巧，在合适的时机推动客户做出购买决策。
一、理解客户的异议 
1. 客户异议的类型
2. 理解客户异议背后的原因
二、分辨客户的异议 
1. 分辨客户异议的真伪
2. 分辨客户异议的重要程度
三、锁定客户的异议 
1. 明确客户的核心异议
2. 确认客户对异议的重视程度
四、取得客户的承诺 
1. 引导客户做出购买承诺
2. 确认客户的承诺
案例演练：现场处理客户异议练习 

第七讲：电话综合录音分析及拆解
通过对电话销售录音的分析和拆解，能够让学员直观地了解自己在电话销售中的优点和不足，学习优秀的销售技巧和方法，从而提高电话销售能力。
案例演练：电话录音拆解，结合当天学习内容进行拆解复盘改善 
 
授课/陪跑老师介绍

梁桁老师