课程背景：
在工作中，每天都会遇到重复性的质量问题，说明原来的问题并未得到解决，其原因可能是找错问题，或找
错原因，或纠正措施执行不到位等等。
企业应依靠团队的智慧和力量，以事实和数据为依据，确定真正的问题、探求根本原因，进而提出合理可行的纠正措施，从而杜绝问题的重复发生。

培训目标：
通过学习让学员理解现场质量问题解决的具体过程及其相互关系；以及在解决问题过程中如何应用防错法，提高分析问题和解决问题的能力。

课程大纲：
 
1、现场质量问题与解决简介
什么是现场质量问题
问题解决的目标和条件
问题解决和QC控制工具的重要性

2、现场质量问题与解决的实施步骤
步骤一：项目准备
步骤一：目标、输入与输出
成立团队及其成员的角色
步骤二：定义问题
步骤二：目标、输入与输出
问题的陈述【案例：好的陈述与差的陈述】
问题的描述方法之一：重复“为什么”【案例：
重复“为什么”描述问题】
问题的描述方法之二：“是/非”分析法【案例分
析：乘务员神秘患病】
问题解决的目标设定【案例：目标设定】
分组练习：如何定义问题
步骤三：制定、实施紧急措施
步骤三：目标、输入与输出
经验教训的搜索
实施紧急措施的流程
通知与保护客户【案例：常用的紧急措施】
识别问题涉及的位置
跟进行动：紧急措施的验证和确认
步骤四：确定、验证根因
步骤四：目标、输入与输出
识别根本原因的来源与程序
根因的选择与验证【案例：识别原因】
根因分析方法之一：五个为什么分析方法
五个为什么分析方法模型【案例分析】
分组练习：五个为什么分析方法
根因分析方法之二：鱼骨图
分组练习：鱼骨图
步骤五：制定纠正措施方案
步骤五：目标、输入与输出
提出纠正措施方法：系统图法【案例】
选择和验证纠正措施方案
制定、选择纠正措施方案
纠正措施实施计划表
步骤六：实施纠正措施及效果确认
步骤六：目标、输入与输出
推动试行计划
纠正措施的实施程序及细节
纠正措施的效果确认
分组练习：改进方案的提出和评价
步骤七：预防问题再发
步骤七：目标、输入与输出
预防再发生
管理层的责任
预防问题再发的方法
防错法的应用
分组练习：预防再发

3、现场质量问题与解决的实施管理
问题解决过程的管理
解决问题的工具矩阵
执行力度
课程总结：现场质量问题与解决相关的文化、过
程、工具
 
讲师介绍：
王老师：
教育及资格认证：
  ◇ 高级咨询师、培训师
  ◇ 六西格玛黑带(法国标准化协会ANFOR)
  ◇ 富士康集团制程工程师、品保主管/经理
  ◇ 国内第一本《汽车行业ISO/TS 16949:2002国际标准应用与实施指南》主编
讲师经历及专长： 
  ◇ 王老师具有8年大型制造企业工作经验及12年以上专业管理咨询、培训工作经验，专注制造业的研发管理、质量管理、设备管理、流程管理咨询与培训，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题，对不同行业、不同企业运营的难点等有系统的研究及丰富的经验。已为国有、欧、美、日、港、台资及民营等五百家以上企业提供过培训、咨询服务。客户涵盖汽车及零配件业、铁路轨道交通业、有色冶炼加工、信息电子及零件业等产业。
培训客户及培训风格：
  ◇ 汽车及零配件业（约200家）：武汉神龙汽车（中法合资）、萨克斯汽车零部件（德资）、比亚迪第十五事业部、广州索哥波灯具（法资）、芜湖马瑞利（意大利）、广州考泰斯（德资）、肇庆本田金属（日资）、广州东风本田（日资）、霍尼韦尔感应器系统（美资）、安费诺（三家工厂）（美资）、嘉实多（英资）、深圳航盛电子（民企）、一汽铸造有限公司（长春/成都）、爱励铝业（美资）、长春英提尔（中加合资）、蒂森克虏伯（中德合资）、北汽福田（长沙）、金洲齿轮、芜湖天人冲焊件（民企）、长春西诺塑料（德资）、海口威昌汽配、福州青口科技、洛阳轴承、泛亚欧宝、东风易进、深圳特尔佳、宝凌音响
  ◇ 铁路轨道交通业（约50家）：株洲电力机车、青岛四方机车、长江车辆、株洲时代新材、眉山车辆、资阳南车电力机车、成都南车轨道车辆、广州南车城市轨道、昆明南车城市轨道车辆、珠海浩亭（德资）、株洲联诚集团、苏州易程科技、青岛欧特美（美资）、株洲天力锻业、宁波新能源、深圳通业科技、惠州标顶、宁波和荣
  ◇ 信息电子及零件业（约300家）：仁宝电脑（台资）、东莞三星视界、深圳长城电脑、创维电子、深圳竞华电子、富士康群创事业部、东莞伟易达集团（港资）、东莞昆盈电脑、昆山竞陆电子、惠州华阳多媒体、无锡新美亚电路、广州捷普电子、广州名辛电子（日资）、惠亚集团（广州/惠州）、CMK（日资）、惠州永昶集团、东莞华容电子、建兴科技、柏拉图电子、西铁城、库柏电子、亿都半导体、比克电池、东莞新能源、阿诺德磁材、澳利电器、珠海爱普科斯、越峰电子、杰群半导体、光台电子、广川科技、劲胜精密组件、嘉隆科技、PCH Solutions、益阳奥士康集团、万金电机、伟志电子、显邦电子、飞煌世亚、良维科技、台端电子、宗泰电子、建业集团、明阳电路、奥林巴斯
  ◇ 其它行业（约100家）：甘肃靖远二电（行业标杆）、云南驰宏锌锗、禄思伟矿业资源、南玻太阳能、中粮金帝食品、中华制漆、旭硝子精细玻璃、东莞银禧科技、亨斯迈、鼎盛文化、天山铝业、华阳涂料、南京枫叶能源设备、大行车业、信泰光学
  ◇ 王老师善于解答学员疑问，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。课程设置紧密结合客户的实际问题，没有复杂的理论和概念，提供学员具体的工作方法和工具，大部分案例来自王老师咨询实践工作中，启发学员思考和分析问题。