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打破部门壁垒-跨部门沟通、协作与冲突处理 |
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| 【参加对象】 |
企业高管、关键部门管理者、业务部门核心骨干、储备干部 |
| 【时间地点】 |
2025年8月29-30日 广州 |
| 【培训讲师】 |
蒋丽娜 |
| 【课程费用】 |
4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） |
| 【服务热线】 |
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我该如何报名?  下载课纲  |
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课程背景
市场竞争和内卷盛行的当下，团队的执行力和胜任力是实现企业业绩高速发展的根本保证。著名管理学家约翰•奈斯比特指出：“企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。然而，有人的地方就会有意见不合、产生冲突，跨部门合作中职场冲突是人际矛盾的外在表现，而内部成因和深层次潜在的因素需要被追根溯源，职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，所以改善企业内部已存在的有明确嫌隙的人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进跨部门合作中协同力、凝聚力。
如何在跨部门的协作中做到效率提升？
如何掌握在跨部门沟通中的技巧和方法？
如何处理在沟通中出现的障碍问题？
如何搞定职场内不同场合的高难度对话？
本课程从人际心理学和高情商沟通技术多层面、多场景出发，传授沟通技巧，将实际的工作联系，导入熟悉的故事、真实的案例，在团队共创研讨中探寻跨部门沟通与冲突的知识、沟通技巧、冲突中处理的方法。能够让学员在课堂现场不仅仅是学到理论，还将在学习过程中掌握具体的管理工具，做到拿来即用、现学现用。
课程收益
1. 掌握跨部门沟通技巧，提升场景化沟通技，提升人际、化解矛盾冲突；
2. 知己解彼，识别不同同事沟通风格的优势，更具沟通自信和把握；
3. 面对高难度沟通，及时察觉并改善不良情绪，保持积极心态，采用理性处理方式；
4. 提升跨部门人际融合度，从博弈到双赢，营造高凝聚力团队；
5. 提升对内服务意识，达成彼此高满意度的合作成效；
教学方式
SPOT团队引导与共创的方式学习
1、【学习+研讨+分享+访谈+训练】五位一体
2、共创式工作坊的三大特点：
◇ 实践：基于高管的实践，针对问题做研讨，针对实践做反馈，针对成果做总结；
◇ 交互：交互式教学，以案例、游戏、互动为主，拒绝理论说教，学员寓学于乐；
◇ 格局：融合优秀的企业案例，提升借鉴意义，打开管理者视野，突破管理格局。
课程纲要
第一章 沟通有“道“——洞悉部门间合作问题的根源
电影教学：影片中玫瑰遇到的难题是什么？
小组研讨：平行部门为什么不配合？讨论你眼中的跨部门的沟通障碍
一、跨部门沟通的三大矛盾
1. 目标冲突:部门优先级差异
2. 沟通低效:信息传递失真
3. 情绪对抗:高压下的应激反应
二、跨部门合作深层次归因——需要应对的十大障碍
三、了解自我和他人的乔哈里窗口模型与行为表象的冰山理论
四、知己知彼——人际关系PDP测评与应用
1. 了解跨部门关键对接人行为风格和心理特征
2. 自我分析——自身优势与沟通风格
第二章 沟通有“法”——构建双赢思维，奠定跨部门合作意愿
一、团队合作内耗问题分析
1、 向内看还是找借口？
2、找方法还是推责任？
3、做好自己还是苛责他人？
4、提升改变还是墨守成规？
二、洞悉合作的心理学基本原理
三、沟通的本质：基于需求达成共赢，最终建立共识
1. 事前准备：确定沟通的目标，识别双方的状态
2. 分析需求：提问或洞察以识别对方的沟通需求
3. 关注情绪：识别对方的情绪，有效处理并共情
4. 阐述观点：基于共赢前提清晰的表达自身观点
5. 处理异议：及时响应异议并给予重视有效处理
6. 达成共识：基于双方的需求达成一致实现双赢
四、高情商沟通的心理学技术
电影案例教学：《别对我说谎》微表情透露的秘密
1、非语言沟通的秘密：职场一秒识人术
演练：通过1对1体验微表情的解读
2、减少误解的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
演练：1对1分享近期一次印象深刻的对话，如何应用模型更好的处理？
3、双赢思维——赢得人际的“魔法石”
案例：王钦在会议上的奋力争辩——吵赢了架却输了人际
4、人际情感账户Access管理法则的6枚金币
演练：请为自己关键360度人际关系打分，并分析如何改善
5、FFC真诚赞美模型
演练：小组内轮流进行分享演练
6、改善心智力的情绪ABC转念法
演练：分析近一次冲突矛盾的发生，自身的情绪反应与行为反应
第三章 沟通有“术”——跨部门中的高难度沟通与冲突化解
一、跨部门沟通的”望闻问切”与对应法则
1. 勤望（观察）
2. 广闻（听取）
3. 会问（询问）
4. 能切（分析）
二、高难度对话中的先跟后带与同理心法则
三、跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
四、跨部门沟通中的博弈思维
五、关键对话的金字塔思维
六、职场七大冲突源分析
案例分享：张总为何发这么大的脾气？
1、错误归因冲突
2、资源争夺冲突
3、观念冲突
4、权利冲突
5、目标冲突
6、角色冲突
7、个性风格冲突
七、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》
1、我的目标是什么？
2、他的目标是什么？
3、我们之间共同目标是什么？
4、要实现这些目标该怎么做？
八、非暴力沟通的四步法
九、化解同事抱怨的四大沟通法
方法1：替代方案法
方法2：诚意打动法
方法3：巧妙转移法
方法4：虚心请教法
小组研讨：两人一组，轮流分享一次与同事沟通不畅的案例，并对彼此案例进行应用演练和心得分享
十、确认一致，共识搭建的5大法则
1、好感法则
2、氛围法则
3、兴趣法则
4、同频法则
5、利益法则
十一、付出行动，把关键对话变成关键结果
1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间
2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处
第四章 跨部门沟通中管理者的终身学习与自我超越
一、管理者《第五项修炼》中的10大智慧
1. 有人格魅力，为人正直
2. 谦虚谨慎，善于学习
3. 有创新思路，不脱离现实
4. 强大的人际协调能力，惜才爱才
5. 严以律己，以行动服人
6. 关注细节，做事认真
7. 不过度追求“完美”
8. 处事冷静，不优柔寡断
9. 多协商工作，少发号施令
10. 具有敏锐的洞察力
二、跨部门合作中提升人际协调能力的5种能力
1、容错与接纳能力
2、赞赏与鼓励能力
3、承压与抗挫能力
4、抓取与整合能力
5、掌控与应变能力
三、管理者的创新思维的五大突破
1. 独创性——标新立异，革新首创
2. 多向性——突破限制，思路开阔
3. 综合性——深入分析，归纳规律
4. 联动性——纵向、逆向、横向思考
5. 跨越性——跨度大，具有跳跃性和直觉性
四、管理者的自我超越与优势发挥
1. 人格的成长方向与陷阱——突破性格限制，实现自我提升
2. 团队管理与个人管理的SWOT模型总结
演练： 每人制定一份SWOT发展计划并分享
五、提升人际领导力，做人际管理的高手
1、不断提升心理韧性与内核竞争力
2、超越自我的决心和行动力
3、善于营造职场信任氛围的领导者魅力
4、成就自己与他人的使命和愿力
5、高效学习+终身学习——管理者高效学习力修炼
课程总结：学习成果应用
1. 各小组学习成果树展示
2. 个人复盘与后期行动计划分享（目标、差距、分析、行动方案）
3. 答疑与互动交流Q & A
专家介绍
蒋丽娜老师 高绩效管理实战专家
20年名企管理实战经验
15年多行业企业管理教练经验
国家高级企业培训师/高级人力资源管理师
国家二级心理咨询师/CITA国际NLP执行师
美国索菲亚大学心理学硕士
AACTP国际促动师/MTP（日产训）认证管理专家
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中国500强 中联实业| 员工EAP项目负责人、人才发展教练
中国500强 雅居乐集团文商旅公司|人力资源总监、培训学院院长
亚洲第一 锦江国际集团| 人力资源副总监、运营总监、文化总站长
亚洲品牌500强 安植集团| 学院电商大赛专业评委和培训讲师
蒋老师曾历任多家企业培训总监、人资总监、人才发展部副总监等职位，拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验，有银行、电力、烟草、互联网、房地产、酒店、美业、保险、家电等多家管理咨询和教练陪跑项目经验；擅长运用心理学技术和人力资源技术化解团队问题，为组织提效赋能。蒋老师至今累计授课超600场，参训学员高达30000人，课程满意度95%。
擅长领域：团队绩效提升、新员工训练营、人才选育用留、管理心理学、中基层MTP管理实战、团队领导力、人力资源管理、时间管理、跨部门沟通、问题解决与决策管理等；
实战经验：
→曾为雅居乐商业集团设计降本增效项目，建立商业学院，开辟人才晋升绿色通道，以培训为抓手建设学习型组织，提供员工EAP，建立高效和谐团队氛围，实现人才、文化、业务三丰收
01-从0到1搭建企业商学院，精细化打造学习品牌，搭建300+门内训课程，3年内培养了近百位内训师，曾获得企业“韧性计划-最佳学习平台建设奖”
02-每年为企业开展7个专项培养计划，贴近业务实际需求，从“沟通协作、汇报等维度”刷新人才配置标准，实现高于行业配置标准20%；实现2021年文商旅人效指标均超100%
03-负责雅居乐商学院及地产集团文商旅学院的搭建和运营，开展20+期线下大型赋能训练营，累计为2000+人进行培训，开展多期管理层游学项目，获得企业乐创大赛年度最佳创新奖
→曾为锦江集团创建30个城市人才培养文化站，搭建企业商学院，成功打造企业雇主品牌
01-为锦江搭建商学院并为旗下康铂酒店、丽枫酒店、锦江都城等40家品牌酒店进行课程培训及内训师培养，先后获得“企业大学新锐奖”（广东人力资源协会）、“中国企业大学50强”荣誉称号，并拓展外部收费项目，实现2年创收百万的阶段目标。
02-曾为旗下的简约生活品牌酒店进行即兴演讲与汇报技巧培训，辅导300+位副店长进行竞聘会演讲，其中100+位获得聘用资格，25位获得区域学院院长提名。
03-曾为酒店一二线城市建立人才孵化基地，搭建人才孵化基地进行内训，培养项目导师100+人，1年半的时间辅导近700人，实现中层经理晋升率从20%提升至48%。为企业节省超300万元/年的人才引进费用。
部分授课案例：
● 曾为云南烟草、阳江烟草、红塔烟草等企业讲授《标杆经验萃取与组织效能提升》课程，课程以行动学习教练技术、彼得德鲁克管理理论、MTP管理理论为基础，深入浅出地分享各种实操性目标管理和计划控制的方法和工具，提高职场人士自身工作效率与团队效能，均重复采购该课程多达20次以上。
● 曾为美的、奥马冰箱、山东港口集团等多家制造业企业进行《管理技术经验萃取》《MTP中层管理及高效沟通》、《中层团队管理与激励》内训超过50天，课程通过模拟实战的案例研讨，带领学员在众多实例场景中将各种有效的方式转化成为自己的技能，提升内部传帮带文化，加强跨部门合作和项目开展绩效。
● 曾为南方电网、移动公司、中国电网、甘肃电网等多家企业讲授《商务谈判和商务礼仪》《高效沟通与团队合作》课程，助力企业内部人际和谐、对外树立良好品牌口碑，企业组织效益增长40%以上，得到了企业内部的称赞，返聘老师20天以上。
● 曾为农业银行、民生银行、中国银行、兴业银行等数十家银行开展《高效能人士精力管理和效能提升》《中层管理干部技能提升》《执行力与狼性文化》课程，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧，以上企业均返聘该系列课程达10天以上。
授课风格：
学以致用，实战高效：理论与实操结合，将专业的技能简单化，融于不同工作场景中，让学员体验式学习，并活学活用。
轻松幽默，积极互动：授课风格热情大方，言语极富感染力，授课形式多样，善于激发学员学习兴趣、调动团队互动氛围、捕捉学员典型表现。课程内容务实丰富，充分分享个人案例。
教学新颖，逻辑清晰：课程内容讲解注重逻辑编排，通过趣味性心理游戏帮助学员有效理解。注重教练技术的引导式教学，课程实效性强，贴近参训学员实际工作。善于把握和处理实际问题，积极有效给予学员反馈与指导，帮助学员将所学知识有效应用到实际工作中。
部分服务客户：
制造业/高新科技/互联网：富士康集团、美的家电、格力小家电、徐工集团、柳工集团、古井集团、村田厨卫、富士电机、东莞爱格升、科凡家居、华夏天信智能物联、上海宝信软件、藤蔓网络文化、广州云星科技等、深圳联友科技等
电力、烟草、通信：南方电网、国家电网、甘肃电网、广东烟草、云南烟草、红河烟草、红塔烟草、阳江烟草、江苏中烟、铁塔集团、中国移动、中国联通、电网超高压……
地产、酒店：白云国际会议中心、雅居乐地产集团、雅居乐文旅公司、碧桂园集团、融创中国控股、保利发展、新城集团、雅城集团、奥园集团、万达集团、雅生活集团、敏捷地产、锦江集团、维也纳酒店、锦江都城酒店、康铂酒店、麗枫酒店、洲际旅游、凯里亚德酒店、喆啡酒店、希岸酒店、锦江互联网酒店、窝趣公寓、非繁城品酒店、海南文旅公司、雅居乐酒店、清水湾假日度假酒店、喜来登度假酒店、万豪酒店……
金融、保险行业：友邦保险、民生银行、农业银行、兴业银行、交通银行、广发银行、中邮保险、招商银行、中国银行、中信银行、广州银行、江西银行、邮政储蓄银行……
名企：山东港口集团、青岛港湾、美的集团、奥马冰箱、盈峰环境集团、三木集团、贝斯特集团、中联实业、广东通驿集团、艾多美中国、普利兰公司、幸福私塾健康咨询中心……
教育行业：暨南大学、华南理工大学、广东财经大学、广州大学、广东工业大学、广东科贸职业学院、广州农工商技术学院、江西财经学院、广东省项目管理协会、天资教育集团、同聚团建、东莞高薪教育、中山新华商智文化公司、TOP青少年学院……
部分客户评价：
蒋丽娜老师在课程内容设计方面非常认真，有很强的专业度和为客户考虑的心，在《标杆经验萃取与组织效能提升》课程现场氛围活跃，能带动学员的思考和经验萃取，提升演讲能力，在《岗位胜任力与选育用留的智慧》中能帮助管理班组有效提升识人善用的技能。
——华南超高压电网谢经理
感谢蒋老师《MTP中层管理与高绩效沟通》，让学员在培训营中有很大的提升，让大家收获了知识的同时还收获了团队的力量，楚雄“两师”团队的成长还需要蒋老师以后多多助力！
——云南烟草集团李经理
蒋丽娜老师的《团队胜任力与高效管理》《高效演讲与工作汇报》课程深入浅出，在课程中注重学员体验，模拟真实情景对员工给予引导，教学方式多元化、点评、体验、案例、视频，学员的反馈都是满分，老师内容很实用，值得推荐。
——民生银行广州分行 李总
蒋老师的《职场情压管理与全脑演讲汇报》《团队选育用留的智慧》课程，针对企业个性化需求进行设计、讲授、实操，让员工根据实际提出解决方案，课堂气氛很活跃，充分演练和评估，并课后积极跟进行动结果，对学院给予很大的支持，蒋丽娜老师的课程实战性强，值得推荐给大家。
——天资教育集团学院院长方院长
蒋老师的课程接地气，实操性强，让学员在游戏和互动中体验和感悟，我也听过很多老师讲过人才管理与晋升培养的课，老师的课堂氛围是学员最专注的，已经多次邀请，每次都带来新创意，值得推荐。
——碧桂园陈总
蒋老师受邀担任我司年轻干部培训班《班组长沟通与写作技能提升》《团队合作与跨部门沟通》授课老师。蒋老师的课程内容详实，重点突出，逻辑严谨，层次分明。授课风趣幽默，课堂气氛活跃。同时注重理论和实际相结合，通过创设情境，循循善诱，激发学生参与教学活动的兴趣。培训效果突出，获得了培训主办部门和培训班学员的一致好评。
——中国电网张总
有幸两次听了蒋老师的《经验萃取与演讲》，《工作汇报与表达》课程，老师运用体验式的授课方式，适时设问，以理论结合实操进行，同时为了保持学员的参与度，课堂上合理安排了案例的点评分享，适时的互动让课堂学习氛围一直高涨，课后有评分和指导，特别棒。
——美的家用电器事业部林总
从2015年至今，公司多次重复采购蒋老师《经验萃取和演讲技巧提升》《商务礼仪与商务谈判》的课程，广受好评，开启了公司常态化的培训，授课有激情且非常有感染力，实战性强，课后还对各部门进行辅导落地，课堂上学的工具马上可用，对工作指导性非常强。
——锦江集团易院长
蒋丽娜老师的《人才梯队搭建技巧》《商务演讲与礼仪》等课程提倡体验式培训，提升员工自主性与责任意识，独有的培训理念，除了分享理论与实践经验外，更重视互动引导，符合学员风格的实操方式，并结合企业实际工作对员工心态给予教练技术辅导，为保持学习兴趣采用多元成人教学方式、点评、体验式活动、案例、视频，此课程给企业带来较好的训后效果，值得推荐。
——广东通驿集团负责人花总
学员对蒋丽娜老师讲《标杆员工经验萃取》、《演讲与汇报》等课程给予了不错的好评，蒋老师思路清晰，富有激情，运用体验式的授课方式，大量企业案例和丰富的工具，让学员在游戏和互动中体验和感悟。凭借自己多年来服务业、商业管理的经验，教学内容很有实战价值。
——西藏农行林总
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◎ 报名方式
方式一：在线提交报名表
方式二：下载报名表->填写后通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训!
方式三： 下载课纲->填写课纲最下面的报名表通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训! |
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