【DAY1】

9:00-12:00 ，13:30-16:30，18:00-20:00

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实战演练

一、导入：流程共识

1、打造流程化组织——用流程解放管理者

2、战略驱动变革——聚焦高价值流程，强化核心能力

3、标杆企业变革历程分享

二、规划：流程变革的顶层设计——流程架构规划与变革规划

1、流程架构规划知识点强化

2、商业画布：描述一个组织创造、传递以及获得价值的基本原理

n  商业画布案例分享

3、价值创造网：客户价值主张和核心能力要素分析

n  价值创造网案例分享

4、L1流程架构

n L1流程架构案例分享

n  流程架构卡案例分享

5、分解L1流程，绘制流程键盘图

n  流程键盘图案例分享

6、端到端流程视图

n  端到端流程视图案例分享

7、变革规划知识点强化

ü  变革需求分析和变革机会点挖掘

n  A公司变革热点图案例分享

n  变革路径规划案例分享

n  某变革项目策划案例分享

【实战演练1】

结合公司战略和商业模式，输出商业画布；

【实战演练2】

描绘企业的价值创造网，输出客户价值主张及核心能力要素；

【实战演练3】

绘制本企业的L1流程架构，明确L1的核心业务流程和支撑流程；

【实战演练4】

选择某一个L1流程架构，编写流程架构卡；

【实战演练5】

选择某一个L1流程，分解到L2、L3流程，绘制流程键盘图 ；

【实战演练6】

绘制公司级流程视图；

【实战演练7】

讨论本企业的变革需求和变革机会点，并选择某一个业务领域，绘制变革热点图；

【实战演练8】

选择某一个变革项目，编写变革项目任务书（charter）。

【DAY2】

9:00-12:00 ，13:30-16:30，18:00-20:00

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实战演练

三、建设：端到端流程设计与优化

1、以终为始：从经营的视角构建端到端

2、流程流程设计知识点强化

n  流程设计案例分享

3、流程优化知识点强化

4、端到端流程优化：关注现状（AS-IS）

n  流程现状还原案例分享

5、端到端流程优化：确定优化目标

6、端到端流程优化：优化设计（TO-BE）

ü  差距分析，确定优化举措，绘制未来流程

n  流程优化案例分享

【实战演练9】

OTC流程变革游戏——理解流程优化和公司经营绩效的关系

ü   理解商业背景及客户需求

ü   第一轮：各组设计并运行流程，绩效PK

ü   各组进行流程现状分析与优化

ü   第二轮：各组执行优化后的流程，绩效PK

ü   总结与分享

【实战演练10】

根据案例场景，设计一个流程，绘制流程图；

【实战演练11】

选择某一个痛点流程（L3），确定流程的边界和涉及的业务场景；

【实战演练12】

基于实战演练11的成果，还原流程现状，分析业务痛点，输出流程现状图和流程痛点列表；

【实战演练13】

基于实战演练12的成果，确定流程优化的方向和目标；

【实战演练14】

主题：基于实战演练12、13的成果，进行差距分析，选择和确定流程举措；

【实战演练15】

主题：根据优化举措，绘制新流程；

【实战演练16】

基于优化成果，输出流程优化总结报告。

【DAY3】

9:00-12:00 ，13:30-16:30

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实战演练

四、运营：流程运营

1、流程绩效指标体系设计

ü  流程绩效指标设计知识点强化

n  流程绩效案例分享

2、流程遵从性测试（CT）和流程审计

ü   流程KCP 知识点强化

ü   流程CT和流程审计知识点强化

n   CT案例分享

3、流程管理成熟度评估

ü   流程管理成熟度评估知识点强化

n   流程管理成熟度评估案例分享

【实战演练17】

从战略分解到流程绩效；

【实战演练18】

结合端到端流程案例，设计流程绩效指标体系；

【实战演练19】

结合流程场景，输出KCP和遵从性测试列表；

【实战演练20】

对本企业的流程管理成熟度进行评估打分。

【训战总结】各小组训战总结，输出本企业的流程变革行动策略和计划。