店长发现问题解决问题实操班
——培养店长敢担当、有思路、善于独立分析解决问题23个思维导图工具

请问：您也遇到以下门店困惑吗？
1、店长缺乏担当品格，前怕狼后怕虎
2、经常被老板骂遇到问题没思路就会罚款
3、门店问题那么多，就是想不出方法去解决
4、总抱怨店长独挡一面、内外沟通、解决问题能力不足
5、门店问题一大堆，不敢去沟通，领导不出面，就一直搁在那里
6、销量下滑、员工离职、社群直播效果差等，店长不会变通，总凭经验办事
7、有了好的方案，但是不会带领团队一起去合作商量，究竟如何有效解决问题？
本次课程我们侧重训练店长23种独当一面发现问题解决问题的实用工具，<解决问题>课题组组长马坚行老师全程主导，信心保证。“你可以等待100年获得顿悟，也可以利用这些思维导图15分钟解决问题”！店长强，门店就强！COME ON！！


        
参加这个课程，您将获得以下收益：
1、培养店长独挡一面的担当品格
2、掌握360°沟通解决四面八方问题能力
3、培养店长个人发现和分析问题的能力与技巧
4、掌握思维导图技巧，学会带领团队去解决问题
5、提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性
6、结合门店实际，发现、分析、解决问题，最终改善执行死角
7、练就独挡一面的能力，更加有效地带领团队解决问题，提升门店业绩
8、领导带头在门店培养创造性解决问题的机制与文化，形成企业长效竞争力

我们提供的2天培训解决方案：（13小时）

第一单元：店长如何具备担当的职业品格？
一、什么是独挡一面？
1、为什么老板都欣赏独挡一面的店长？
2、独挡一面的“四有”能力：有担当，有思路，有方法，有沟通
3、案例分析：××珠宝门店顾客无理退货，这个问题交给了上司却挨了骂。
二、有担当就是有责任心
1、越担当能力越强
2、责任心的理解
3、富有责任心的六种表现
三、让自己变得有责任心的方法
1、锻炼自己富有责任心的15个动作
2、培养团队富有责任心的工具：责任积分制
四、案例分析：××医药连锁门店开业遇到的人事赔偿问题，怎么界定与解决问题？
【本单元落地工具】：店长岗位ASK模型、独挡一面素质模型、责任积分制

第二单元：店长如何学会发现问题？
一、培养门店问题的意识
1、对待问题的常见套路
2、从资历到经验：对待问题的正确态度
3、从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头
4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则”
5、案例分析：××母婴门店各区导购理货时各自为政，怎么办？
二、发现门店问题的7种时机
1、当毛利率出现低于目标的时候
2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候
3、当日常经营中发现问题，包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等
4、由进销存报表或数据中发现异常，并分析销售流程时
5、由相关者提出的意见反馈，顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等
6、有特定主题的促销活动时
7、门店业绩突然下滑时
三、发现门店问题的方法
1、发现问题的态度：责任感与成本意识。如何培养？
2、发现问题的工具：5W1H法：人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度
3、案例练习：××服饰门店换季库存积压严重，原因分析
【本单元落地工具】：门店问题产生模型、三早原则、5W1H法、5WHY法

第三单元：店长如何运用思维导图系统分析问题？
一、店长学会思维导图有什么重要价值？
1、人与人最大的差距在于思维方式
2、最重要懂得分析业绩不好更深层次的原因
二、思维导图的制作技巧
1、思维导图制作流程
2、思维导图制作过程中的常见问题
三、如何运用思维导图分析门店业绩下滑原因？
1、你知道影响门店业绩的四个关键指标吗？
2、精准分析一：如何做客流影响业绩的思维导图？
3、精准分析二：如何做员工管理影响业绩的思维导图？
4、精准分析三：如何做顾客管理影响业绩的思维导图？
5、精准分析四：如何做货品管理影响业绩的思维导图？
四、练习题：根据学过的思维导图，现场分析自己门店业绩下滑原因。
【本单元落地工具】：思维导图分析法、钱学森天问法、脑力激荡法、六顶思考帽法

第四单元：店长如何带领团队系统解决问题？
一、掌握解决问题的两种决策方法：
1、应对疗法，根本疗法。
2、真正的管理者应是根本疗法者。
二、掌握确认问题的5种工具：
1、层别法
2、5W2H法
3、问题树法
4、关联图法
5、柏拉图法
三、问题解决工具—决策矩阵法
1、决策矩阵法的运用
2、解决对策顺序六原则
四、有效解决问题神器1：“PSP程序图”
1、六部曲：界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题
2、案例练习
五、有效解决问题神器2：“六刺鱼骨图”
1、鱼骨图六步法；
2、案例练习
【本单元落地工具】：决策矩阵法、PSP解决问题程序图、鱼骨图六步法、层别
法、5W2H法、问题树法、关联图法、柏拉图法

第五单元：店长如何用360°沟通技术处理问题？
一、管理就是沟通
名言：人生每前进一步，都要沟通开路！
二、360°沟通包括哪些具体能力？
1、与上司沟通的能力
工具：反映问题的三不原则
工具：汇报工作的五个技巧
2、与公司职能部门沟通的能力
工具：跨部门沟通的六个原则
工具：周哈利窗沟通原理应用
3、与下属沟通的三个能力
4、与供应商协调沟通的三个策略
工具：三道防线公关策略
6、与业主以及工商税务消防政府部门公关五个必知
三、案例分析：为什么前任郭店长解决不了的门口广告牌问题，肖店长能够解决？
【本单元落地工具】：上司沟通三不原则、跨部门沟通六步曲、三道防线公关策略、周哈利窗沟通原理

（特别说明：1、培训后有《811落地指导手册》，帮助你落地。2、本课程也可以量身定制专题内训，也可以安排驻店落地工作坊，教你落地工具，输出指导手册，欢迎来电咨询。）


讲师介绍：马坚行 老师
 ◇ 实战渠道营销专家
 ◇ 终端运营管理专家
 ◇ MSS销售训练系统创始人
 ◇ 北京大学民营经济研究院特聘讲师

    马坚行老师先后就职于跨国企业(可口可乐)与大型民营企业（华艺集团），具备双重视角看待国内渠道营销问题。从一线业务做起，到担任营销管理中高层，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。马坚行老师长期致力于成长性企业品牌渠道营销问题研究与营销管理工具的推广应用；提倡从渠道链的系统思维出发来解决具体渠道问题，特别注重品牌在终端的“集中原则”。有了经销商做支点再加上终端的集中，品牌落地就不再无根而飘浮不定。经销商做支点撬动市场，终端“集中”助你形成品牌强大影响力。他认为，二三级区域市场的品牌突围，依次取决于“渠道力”、“产品力”、“终端力”、“推广力”以及隐藏在背后的“团队力”五种力量的相互作用。同时，马坚行老师关注经销商企业的运营，提出“3点构造经销商盈利模式”，为经销商在激烈的市场竞争中做强做大提供帮助。
    在销售技巧方面，马坚行老师提出的“MSS销售训练系统”在国内实战销售训练领域处于领先水平。特别是在销售心理解剖、销售动作分解、销售工具应用与销售教练程序等方面独树一帜，得到了许多民营企业的大力赞同。并与中山大学等著名学府建立了销售技能模型研究合作关系。马坚行老师的课程是销售人员战斗能力快速提升的最佳选择，他实现了销售理念与销售工具之间的有效结合，完成了销售技能从“理念化”向“工具化”的完美落地，对于快速制造与武装合格销售人员起到了非常重要的作用。
主讲的课程：《市场开发与经销商管理》、《新形势下区域市场优化策略》、《打造高绩效销售团队》、《终端突破实战训练》、《经销商做大做强密码解析》、《金牌销售六部曲》等实战营销课程。

年度咨询及培训过的客户有（部分）：
家居建材类：中财集团、圣象集团、北新建材、东鹏瓷砖、大唐合盛、大宝涂料、金羚排气扇、东方雨虹、卓宝防水、福田电工、安蒙卫浴、富邦家具、伦嘉集团、创世纪实业、鸿图铁艺、欧莱宝地板、益生宜居建材、英伦美家家居、月兔橱柜、世进水控等
电子电器类：TCL电器、志高空调、东芝电器、环威电器、松下净水器、好帮手电子、路畅科技、华阳多媒体电子、众合宏图电子、河东电子、冠迪电子、广东松日电器、怡和佳电子、欧陆通电子、汉得利电子、辰泰电子、映德电子、得意精密电子等
其他行业类：赛莱默（中国）、开易控股、百得国际集团、长城资产、三九集团、瑞虎集团、旺旺集团、北京二商集团、惠尔康集团、道道全粮油、番禺粮油储备、美乐多饮料、华珊食品、恒安集团、月月舒、仙迪集团、大方泳嘉化妆品、必优服饰连锁店、东方骆驼、伊希雅服饰、小贝壳服饰、拓朴塑业、伟嘉集团、大台农饲料、艾格威畜牧、鑫瑞动物药业、住友富士电梯、威时沛运物流、凯尔达集团、天能集团、比亚迪、东风日产、中通客车、中兴汽车、克莱照明、爱车屋、朗迅实业、朗仁科技、好美特汽配连锁、图特斯工具、华测导航技术、世纪天科技、奇胜运动器材、中联重科、柳工集团、达安基因、香山衡器等
轮训或返聘过的部分企业：TCL8场、北新建材7次、凯尔达集团5次、惠尔康集团4次、好帮手电子4次等

授课风格：
深厚的专业知识和多年实战经验。学识广博、风趣、亲和力强，营造轻松、开放式的课堂氛围。课堂中有丰富的实际案例、实操方法与工具。通过小组研讨、互动引导学员思考问题，激发灵感，在课堂中解决问题。

客户反馈（部分）：
我们不可能靠一次培训解决渠道的问题，但是马老师的课让大家很收益，看得出来马老师针对这次内训做了很多准备。谢谢！
---中财集团执行总裁（化建）李玉根
我很认同马老师课程当中的理念。更重要的是，给区域经理培训要实战、实在，马老师的课程有很多方法、工具，非常好！
---拓朴塑业总经理陈剑
这次内训各个区域经理都非常满意，课程非常实用。我们是第一次请马老师讲课，但我肯定我们很快会再次见面。
---金羚排气扇营销总监吴锡华
很高兴能够听到马老师的课程，马老师两天的精彩讲解对我有很大的帮助，谢谢老师！
---中联重科渠道管理部主管彭俊锋
我发现马老师在讲完每一个知识点之后，都会提供具体方法或工具，很多都是马上能用的。我相信只要认真听课的话，都会受益良多。
---志高空调营销总助陈建霞
这次内训对于我们来说很有指导意义，非常实战，马老师做了很充分的准备，非常感谢马老师。
---费斯托工具（中国）总经理张俊明

培训现场展示：