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破局增长：连锁药店运营业绩倍增实战工作坊 |
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| 【参加对象】 |
连锁药店门店店长、区域经理、大区经理；连锁药店营运负责人、营运总监、销售总监；连锁药店培训经理、人力资源负责人 |
| 【时间地点】 |
2025年5月16-17日 昆明 | 2025年5月29-30日 广州
2025年6月13-14日 上海 | 2025年6月20-21日 武汉 |
| 【培训讲师】 |
郑老师 |
| 【课程费用】 |
3980元/人（教材费、讲义费、专家演讲费、午餐和发票） |
| 【服务热线】 |
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我该如何报名?  下载课纲  |
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——打造连锁药店经营新增长
国际认证：学员培训考试通过后，可申请取得美国认证协会（ACI）颁发的“注册国际高级连锁药店运营管理师”证书，证书费用600元（自愿申请）。
课程背景：
为什么必须参加？
在医药零售行业内卷日益加剧、竞争格局深度变化的背景下，连锁药店的经营增长瓶颈愈发突出。
过去依赖“黄金地段+医保报销”的盈利模式逐渐失效，坪效、人效、客效全面承压。
行业现状痛点：
◇ 同质化竞争加剧，单店坪效持续下滑
◇ 顾客留存率低，会员体系形同虚设
◇ 库存周转低效，动销依赖总部促销
◇ 团队执行力差，人才流失率居高不下
学员典型困境：
◇ "每天忙于事务性工作，却看不清业绩增长方向"
◇ "总部给的指标太多，不知如何拆解到日常动作"
◇ "团队总说激励没用，员工积极性越来越差"
课程特色：
在这样的痛点背景下，《破局增长：连锁药店运营业绩倍增实战工作坊》应运而生，本课程基于全国多家连锁药店的落地辅导经验，融合药店经营数据、营销方法、销售管理、客户运营等多个维度打造。
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价值点
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课程设计
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学员收益
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实战性
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真实药店案例剖析
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直接套用已验证的落地模型
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工具化
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配套运营管理工具包
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现场演练即学即用
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结果导向
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定制《连锁药店增长行动蓝图》
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带方案回岗位执行
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课程收益：
1. 掌握连锁药店运营的五大核心指标与背后逻辑
2. 建立以“经营结果”为导向的运营思维
3. 学会分析门店坪效、人效、品效等关键经营数据
4. 设计科学的会员运营流程与复购策略
5. 掌握动销与库存周转的优化模型
6. 用好团队激励机制，带出有战斗力的团队
7. 提升日常陈列、促销与顾客体验管理能力
8. 运用数字化工具实现运营提效与管理自动化
9. 复制总部策略到门店的“本地打法”
10. 成为能独当一面的运营负责人，助力门店持续增长
课程大纲：
第一部分：运营角色重塑——从“执行者”到“经营者”
核心标签：运营岗位的觉醒与升级
一、明确角色定位
1. 门店运营的职能价值
2. 与店长、总部的协同边界
3. 自我认知的升级路径
4. “利润守门人”的角色认知
二、 建立运营责任感
1. 运营人员对指标的直接影响力
2. 从“执行KPI”到“自我驱动”
3. 主动找问题、主动要数据
4. 责任到结果的转化训练
三、成为经营型运营人才
1. 经营逻辑思维搭建
2. 常见运营“被动思维”剖析
3. 管人还是管效？指标说话
4. 从人效→货效→坪效的链路理解
案例：某区域督导从被投诉最多到升为区域负责人
工具：岗位运营影响力测评表
互动：角色扮演：运营人员如何面对绩效质疑
第二部分：经营指标落地——从“感觉”到“数据化运营”
核心标签：让每一个数据背后都有方法论
一、读懂关键指标
◇ 营收、毛利、坪效、人效解读
◇ 单店盈利模型拆解
◇ 周转率与库存结构关系
◇ 毛利率与促销策略之间的博弈
二、数据驱动策略制定
◇ 如何通过数据找出门店问题
◇ 经营仪表盘搭建
◇ 销售数据与陈列优化
◇ 用数字说服团队和上级
三、精细管控与日常动作化
◇ 一日一核查：核销、盘点、客流
◇ 每周一次数据复盘
◇ 销售日报、问题日报标准
◇ 数据的可视化工具应用
案例：某店长用日经营表帮门店3个月业绩提升30%
工具：《门店日经营数据看板模板》
互动：数据图表演练：你能找出问题门店吗？
第三部分：顾客运营升级——从“卖药”到“养客户”
核心标签：掌握客户资产经营逻辑，提升复购和粘性
一、客户分层管理
◇ 顾客生命周期与消费模型
◇ 建立客户标签体系
◇ 高频品与引流品组合策略
◇ 老客户维护的“四定原则”
二、会员运营体系搭建
◇ 新会员引流话术与渠道设置
◇ 会员裂变激励机制设计
◇ 私域运营SOP流程
◇ 周期性健康管理服务产品设计
三、 提升复购率策略
◇ 建立复购提醒与跟进机制
◇ 药师与顾客的信任搭建
◇ 健康内容营销与教育
◇ 复购产品组合设计法
案例：一家小店年会员复购率达65%的秘诀
工具：《会员生命周期运营SOP模板》
互动：小组演练：如何设计一个复购套餐
第四部分：团队管理与激励 —— 从“单兵作战”到“带团队”
核心标签：打造愿打仗、能打赢的高效门店团队
一、团队协作模型搭建
◇ 门店岗位职责与分工梳理
◇ 日常排班与交接机制设计
◇ 销售协同流程（药师、导购、收银）
◇ 管理沟通中的情绪识别与疏导
二、激励机制实操
◇ 日销售激励机制设计要点
◇ 员工晋升路径与荣誉体系搭建
◇ 业绩分层+浮动薪酬机制设计
◇ “师徒制”与“带教表”落地方法
三、复制人才与组织裂变
◇ 储备店长培养机制设计
◇ 如何识别与复制高潜人才
◇ 阶梯式学习地图的制定方法
◇ 建立内部分享文化与轮岗机制
案例：如何通过“荣誉墙+责任卡”机制让门店人效提升23%
工具：《员工带教与晋升流程图》《月度激励表》
互动：角色扮演：你如何面对“消极员工”？
第五部分：库存与动销管理 —— 从“压货”到“周转为王”
核心标签：让货动起来，让库存轻盈赚钱
一、商品结构优化
◇ 品类ABC分析法应用
◇ 核心SKU结构梳理方法
◇ 品类宽度 VS 深度的配置策略
◇ 利润品 VS 动销品的组合模型
二 、库存周转提升策略
◇ 快慢动库存数据分析
◇ 进货策略与销售预测技巧
◇ 临期品管理与库存预警机制
◇ 库存周转率计算与优化路径
三、精准动销实操
◇ 爆品打造逻辑与落地流程
◇ 周动销计划与陈列组合打法
◇ 联动促销与动销节奏管理
◇ 区域动销战役如何策划
案例：某门店用“动销打榜”机制清掉两月库存
工具：《门店商品结构与周转率分析表》《动销活动执行模板》
互动：小组策划一场“周末清仓+复购引流”活动
第六部分：文化共建与责任反哺 —— 从“要资源”到“建生态”
核心标签：门店不只是卖药，更是企业文化的延伸者
一、企业文化的运营落地
◇ 文化不只是口号，如何变为日常
◇ “顾客第一”理念的行为表达
◇ 文化上墙、落地的六个动作
◇ 用文化统一门店决策标准
二、门店共建机制设计
◇ “门店建议机制”设立要点
◇ 优秀做法共享平台搭建
◇ 店长创新提案激励方案
◇ 区域协同文化建设路径
三 、成为品牌共建者
◇ 打造区域样板门店
◇ 品牌活动门店共创机制
◇ 客户社群的情感链接建设
◇ 区域合伙人思维打造路径
案例：某门店通过“顾客健康分享会”打造成区域网红店
工具：《门店文化落地行动清单》《员工提案表格模板》
互动：现场分组共创“我门店的文化行动计划”
第七部分：持续成长与数智进阶 —— 从“经验主义”到“系统化增长”
核心标签：打造具备学习力与数字力的未来运营者
一、行业趋势与政策解析
◇ 零售药店政策趋势更新
◇ OTC与慢病管理的新动向
◇ 数字化医保背景下的应对
◇ 消费升级与客户健康需求变化
二、数字化工具赋能
◇ 门店智能BI系统解读
◇ 客户数据看板使用技巧
◇ 库存智能预警系统操作流程
◇ 数字化报表分析与决策实训
三、个人职业力进阶
◇ 店长的职业路径设计
◇ 打造专业口碑与影响力
◇ 从“带项目”到“带团队”
◇ 打造门店IP的实用路径
案例：某运营主管如何通过数据工具从月薪8K做到合伙人
工具：《运营数字力成长地图》《数字化看板实操手册》
互动：每人制定自己的“年度运营成长计划”+工具匹配
四、课程总结与行动计划
1、重点知识回顾
2、互动：问与答
3、学员：学习总结与行动计划
【讲师介绍】
郑老师
曾任修正药业，三株药业大区副总经理
书籍《销售改变你的一生》作者
药店连锁营销运营专家
药店创新团队管理专家
首都经贸大学工商管理专业研究生
十九年两千余家企业培训顾问专业经验
北清经济管理高级学院/特聘教授/智库成员
曾受聘北京大学，清华大学、南开大学EDP特聘讲师
2018年度中国讲师十强“金话筒”奖获得者
2014“中国培训华誉奖”最具人气奖获得者
2014年荣获网易云课堂最受欢迎讲师“金云奖”
荣获2015年“明德杯”“中国最具实战性品牌讲师”称号
2016年入选“中国培训讲师”名牌讲师称号
荣获2015——2019年度“中华讲师风云榜”100强讲师
水木名师商学院/清大厚德商学院/特聘讲师
主讲特色课程：
一、营销类品牌特色课程：
版权课程：
1、《医药门店“动心式”销售特训》（2-3天干货）
2、《医药“动心式”大客户销售技巧》（2-3天）
3、《医药团队NLP打造营销特种兵训练营》（3天2晚）
常规课程：
《医药市场营销策略与管理》（2-3天）
《医药营销渠道开发建设与管理》（2-3天）
《医药第三终端产品销售与管理》（1-2天）
《优势谈判技巧》（1-2天）
二、团队建设管理类课程
1、版权课程：
《医药团队精英“从优秀到卓越”特训营》（全员团队训练3天2晚）
2、版权课程：《医药团队“担责”执行力打造》（2-3天）
3、《药品零售门店运营管理》（2-3天）
4、《卓越团队建设与管理》（2-3天）
5、《卓有成效的团队文化与激励技巧》（1-2天）
6、《卓有成效的管理者》（2天经典）
7、《区域营销经理卓越领导力打造》（2天）
部分受训企业客户名单：
人福医药，国药集团，石药集团，哈药集团，修正药业，丽珠药业集团，钧安制药，宛西药业，云南药业，昆明制药，远大制药，重庆药友，振东药业，朗致药业集团，易明药业，海燕药业，山东宏济堂药业，永正制药，中慧药业，完美集团，无限极，北京世纪珍康，贵州肿瘤医院，北京名仕医院，宁波第七医院，深圳鹏爱医疗美容，北京贵之颜医疗等
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◎ 报名方式
方式一：在线提交报名表
方式二：下载报名表->填写后通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训!
方式三： 下载课纲->填写课纲最下面的报名表通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训! |
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