一、课程背景
    对市场而言，如能使订单的交期、品质、成本等优势明显，则企业何愁客户啊！有了订单，关键还要跟好单。如果跟单能力弱，把某张单做砸了，纵然损失些成本也是小事，而客户失去信心，削减订单甚至取消业务，其后果不堪设想。而一支卓越的跟单队伍不仅能为业务员接单创造优势，还可为客户翻单提供信心，更为企业赢利提供保证。
    本课程运用体验式教学方式，讲授跟单员的核心技能与工作方法，并结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单人员。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。

二、课程收益
●正确定位跟单员的角色，把握工作尺度；
● 掌握跟单的必备技能，学习订单订单处置方法，确保快速、准确；
● 学会QCD的跟进技法，有效处理各种疑难问题；
● 运用专业职能，有效交流、沟通，协调处理各种运作事务；
●掌握管理客户、供应商与企业关系的能力，打造优质供应链。
（1）分析能力---能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。
（2）预测能力---能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、生产与交货期的安排。
（3）表达能力---善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。
（4）专业知识---跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。
（5）与生产人员共事的能力---能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成客户的订单。
（6）人际关系处理能力---较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过他们来完成自己想要做的事。
（7）法律知识---了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、守法、懂法、用法。
（8）谈判能力---具有谈判的口才，了解谈判的程序与技巧。
（9）管理与推销能力---对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。
（10）物流知识---了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

三、课程大纲
 ◇ 跟单员的工作要务
 跟单工作特性
（跟单到底跟什么？工作内涵、任务，四大特性、两个特色）
（体验案例：卓越跟单员的四种角色）
 跟单员角色定位
（立足点、本位职责、目的与使命）
（业务跟单与生产跟单，全能跟单与分段跟单）
 跟单人员的素质与能力要求
 跟单工作流程
 跟单员业绩考核，考核方法、激励措施
案例研讨：看“非HR”如何定位跟单员

 ◇ 跟单员处置订单的能力
 接受和接收订单前的要务
（市场与订单的本质，如何分辨不同性质的订单）
（如何面对优质单，如何做到对订单产品“如数家珍”）
 如何确保无差错接收订单
 手持订单，必须要知道什么
 如何快速、准确地处置订单
（订单清单，窗口、输出与输入管理，标准订单，评审与输出）
 订单关联文件的处置
（协议、合同、客户要求，图纸、文书、产品标准，P/O、Lot管理）
（新产品跟踪管理，产品技术指标、图纸、文件、规格书）
（与订单关联的单证、法规，原产地政策、产品认证、通关政策）
 异常订单处置技术
（急单、变单、插单，单单不同，区分处理）
 客户要求，订单运作要求，预防性处置方法
（客户要的直接载体，JIT与VMI模式的要求，代理商运作模式要求）
（体验式案例：跟单工作展开流程）
案例研讨：如何防止“铲单”
案例：拼价格也要精彩

 ◇ 如何跟进订单交期
 快速识别决定订单交期的本质因素
 确定订单交期管理方案
（主生产计划、MRP、ERP、BOM、4M1E要素）
（体验式案例：四种计划类别，计划决定执行，跟进生产计划）
 三种样板管理，签板、首件认可、确认
 存货、外发、生产、外购等不同途径的订单跟进
 如何督促物料到位，控制生产进度
 关键物料的交期跟进
 生产过程跟进
（首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据）
（关键设备、生产核心人员、生产效率、生产损耗）
案例分析：WM如何管理供货工厂

 ◇ 如何跟进产品品质
 品质的本质，相对与绝对的品质
（客户标准、行业标准，样品、批量件、不良品）
 产品品质跟进流程
（开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补）
 各阶段品质控制的要点
（IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验）
 如何如理品质异常事项
（特采、让步、挑选、定选、会签、改进）
 协调处理品质与交期之间的矛盾
 发货前的准备工作
 完成后的统计分析
 SQE，供应商与供应链管理
（PSI，产供销失调的症状、原因与对策）
 如何跟进客户投诉事项
（紧急事件处理，快速响应、反应，确保客户满意）
（体验式案例：客户的满意度）
案例演练：有执行力的跟单礼仪

 ◇ 如何与客户、供应商处好关系
 心态训练
（角色、主角，讲理与不讲理，面对刁难、挑剔）
 客户关系稳定的表现形式
（客户的角色，定位客户、服务和满足顾客，平均客龄）
（体验式案例：与顾客、供应商沟通的技巧）
 客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施
 供应商的级别，供应链关系管理
 管理供应商的6大原则
 与客户、供应商搞好关系的技巧
 处理争议事项的技法
案例分析：做事的原则

 ◇ 高效跟单技能提升训练
 跟单事务虽繁杂，但必须抓住主线，举一反三
 会沟通，一学就会、一听就懂、一看能用
（组织结构图，定点、不同方向的沟通技法）
（汇报与指挥，越权管理，直接沟通、开会技法、文件报告、短信邮件）
（体验式案例：实用的沟通技巧）
 搞好内部部门关系的策略
 善于使用看板与目视管理，掌握公开透明、高效工作的法则
 会用跟单管理工具，跟单的八大工具
（PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA、过程、程序、规范化、标准化、效率公式）
 不断提高能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求
 增强承受能力，练就心理素质
 ◇ 经典案例分析（与人工作配合的技法）

 ◇ 互动，自由问答
 ◇ 讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

四、课程特色
 ◇ 风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

五、讲师介绍
 李广泰老师 
企业管理类畅销书《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》等编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型管理体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验，进行浓缩升华，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
李老师现主要从事企业管理与发展的研究工作，也展开相关的咨询和培训等，辅导和培训过全国各地包括大型跨国公司在内的众多企业及其人员，部分代表性的企业有：
一汽集团、三一重工、广东移动、神龙电子、美的集团、友联印刷、通印集团、云帆集团、金利来、爱德华电子、菲尼克斯、银泰制衣、埃驰汽配、天歌集团、长江电力、高乐印染、大华电子、阿姆斯壮、凯斯机械、海澜之家、广铁集团、胜宝旺、维他奶、特步运动、创兴、汇众……

李老师讲课的足迹遍及祖国的大江南北、长城内外。来自现场的声音是对李老师最好的支持，列举如下：
三一重工邱总：我们是应广大学员的要求，在好几个分公司都安排了李老师的课程，还不就是反响好，课程内容比较实用。李老师善于拿捏课件，演讲中游刃有余、精彩纷呈，深入浅出，真的实用！
一汽集团刘主任：说实话，课程计划安排好了以后我还真有些担心，李老师的南派风格到底适合不适合我们？但开课三十分钟后我就彻底放心了，因为风格不是问题，实用才是根本。
建韬化工集团广东公司杨助理：有幸聆听了李老师的课，总的感觉就是四个字“醍醐灌顶”。
海澜之家公司钱经理：李老师的课程中带来的不仅是能直接借鉴的方法、经验，还能指点思路，具有正能量。
凯斯机械刘总：我这次是第三次聆听李老师的课程，每次都深有感触。虽然工作事务比较忙，但机会难得，有课就不能落，必须全程参加。
长江电力集团李主任：什么样的人做什么样的事情，我们十分感谢李老师的这次培训，这是因为学员们普遍反应好，有启发，有收获，觉得茅塞顿开。时间过的很快，我们期待着下次课程。
梅塞尔特殊气体公司杨总：希望李老师好好发挥一下，给我们的管理阶层指点指点，如何做优秀的世界级企业，如何做好世界级企业的管理者。
胜宝旺公司周经理：听了这么多的课程，李老师的课最精炼，最精彩，觉得还没过足瘾，就已经到点了，真是意犹未尽啊。
贝茜：三年的时间，我从一名应届生到合格的品质经理，李老师的《品质部主管跟我学》一书功不可没。现在，每当看到这本让我涂写的“面目全非”的书时，总会激动不已。
李老师十分重视学习，推崇“今天的学习力是明天的实力”，“你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会”等名言，并努力践行。