一、 信用风险对企业的影响

1．信用风险的产生

• 成熟信用交易的前提
• 中国商业信用环境现状
• 信用风险的概念

2． 信用风险的影响

• 呆坏账的影响（案例分析）坏账对销售的影响
• 拖欠货款的影响（案例分析）账款拖延对企业的影响

3．信用管理的目标

• 信用管理如何扩大销售收入
• 信用管理如何规避风险产生

二、 逾期账款的催收思路和技巧

1．企业债务的特性

• 企业为什么会产生欠款
• 企业的债务存在怎样的矛盾

2．赊销客户的分析

• 欠款客户的分类
• 客户欠款的两大根本要素
• 客户拒绝付款的借口

3．企业催收政策

• 企业如何自行催收拖欠的款项
• 企业催收的各种方法：电话、信函、面访等

4．欠款成功回收的因素

• 增加催收效果的方法
• 怎样才能令客户按时付款

5．企业追账的原则

• 四项追账的各种手段
• 商业追账的各种手段
• 企业追账的各种法律手段

三、 应收账款管理的方法及实施

1．应收账款跟踪管理方法

• 发货前的准备工作
• 库存管理、送货和发货控制
• 账单管理系统

2．应收账款管理具体操作

• RPM过程监控制度
• DSO法：影响DSO的因素、计算DSO的三种方法、如何改善你的DSO
• A/R的总量控制法：使企业的应收账款处于合理水平
• A/R帐龄管理法：制作帐龄记录表、帐龄结构分析、帐龄二维象限图法、帐龄分级管理

3．账款难以回收的危险信号

• 客户拖欠十大危险信号

四、 合同管理及票据管理

1．如何保障公司债权

• 保障公司债权的各种文书有哪些
• 保障公司债权的三大重要文件

2．合同管理注意的细节

• 怎么样的合同才有效
• 签订合同时需要注意的细节

3．票据管理系统

• 发票的管理
• 月结单的管理

4．授权委托书的管理

• 授权委托书的作用
• 什么情况下需要签订授权委托书

五、 客户信息的获得渠道及使用

1．预防商业欺诈

• 常见的商业欺诈手段
• 如何防范商业欺诈

2．信用管理客户的分类

• 不同的管理角度对客户分类依据不同
• 信用管理客户分类的依据

3．新客户所关注的信息点

• 体现合法性的信息
• 体现资本实力的信息
• 体现业务发展潜力的信息

4．老客户所关注的信息点

• 体现各种变动状况的信息
• 体现资本周转状况的信息
• 体现交易记录的信息

5．核心客户所关注的信息点

• 核心客户的特点
• 管理核心客户的要诀

6．各种信息的来源和使用

• 如何建立企业内部信息管理系统
• 如何有效利用第三方征信资源

六、 信用评估技术与方法

1．信用评估分析框架

• 可比性
• 信用评估的三阶段十步骤

2．财务分析

• 财务报表体系构成
• 经营活动在资产负债表的体现
• 经营活动在损益表的体现
• 经营活动在现金流量表的体现
• 三张报表的勾稽关系
• 客户偿债能力分析运用
• 影响客户偿债能力的因素
• 客户营运能力分析运用
• 有效分析客户营运能力的方法
• 客户获利能力分析运用
• 有效分析客户获利能力的方法

3．信用评估的综合运用

• 对赊销客户合理分类管理
• 营运资产评估模型
• 营运资产评估模型的用途
• 特征分析评估模型及用途
• 合理信用额度的估算公式
• 合理信用期限的考虑因素

4．信用评估演练

• 信息量化的手段；客观评价加主观评价的运用

七、 信用管理流程的思路和体系建设

1．全程信用管理模式

• 企业信用管理的三大误区
• 信用管理职能的合理设置

2．信用管理人员的职责

• 信用管理人员的素质要求
• 信用管理人员的技能要求

3．信用管理体系的建立

• 如何建立适合不同类型企业的信用管理体系
• 不同类型企业信用管理的特点

4．信用管理制度制订的方法

• 信用管理制度制订的方法和步骤