【课程收益】
    在全球经济一体化的二十一世纪，市场竞争愈演愈烈的，企业的生存环境和经营模式日益变化，企业的管理者为适应市场的快速变化，提升管理效率，他们对对助理人员的专业素质要求越来越高。 本课程针对助理人员需要的主要技能进行训练，使助理、秘书人员有机会快速地全方位提升专业水平， 成为决策者的好助手。

【课程大纲】
1.秘书/助理的角色认知
 ◇  秘书/助理工作和任务
 ◇ 初级秘书/助理：事务性文员
 ◇ 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理
 ◇ 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
 ◇ 优秀秘书与一般秘书的能力差异
 ◇ 职业秘书应具备的素质
2.职业秘书、助理的商务礼仪
 ◇ 秘书助理的职业形象
 ◇ 常用商务礼仪
3.人际关系与沟通技巧
 ◇ 助理在沟通中的常见错误分析
 ◇ 有效沟通的三个步骤
 ◇ 沟通中的六个重要因素
 ◇ 职业秘书的沟通原则与基本渠道
 ◇ 确保沟通中信息传递与接收的准确性
 ◇ 在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
 ◇ 工作中的人际关系
 ◇ 工作中冲突的处理
 ◇ 与您的上级/同事默契配合
4. 组织与准备会议技巧
 ◇ 会议的筹备
 ◇ 会议的组织
 ◇ 主持会议
 ◇ 撰写会议报告
5.职业秘书、助理工作方法和必备工具
 ◇ 时间管理的常用工具
 ◇ 项目性工作的组织管理
 ◇ 高效实用的档案管理
 ◇ 商务公文写作
 ◇ 差旅管理
 ◇ 办公室的5S管理
6.总结与演练

【讲师介绍】
张老师
    清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
    在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
    张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。