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  • 跟单员专题
  • 跟单员核心工作技能与策略提升训练
    【参加对象】 跟单、业务、采购、生管人等人员,以及厂长、总监、经理等干部,尤其适合制造型企业的业务副总带领骨干人员集体参会。如在课后能及时召开研讨会议,针对现状进行分析、对策,对于提升跟单水平,提高工作效率,促进客户满意等,都会收到很好的效果。
    【时间地点】 2013年11月16-17日 深圳
    【培训讲师】 李广泰
    【课程费用】 2500元/人现在报名可享受捆绑价3600元/两位,不再打折(含两天中餐、指定教材、茶点)
    【服务热线】
    我该如何报名?    下载课纲  在线咨询  在线咨询  

        做好每一张订单,有了客户的口碑,新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位,应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中,一张单跟砸了会怎么样?企业损失成本,客户削减订单,甚至取消业务等等,后果简直不堪设想。
        由于跟单工作影响面宽,责任较大,所以,应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法,针对疑难问题,结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。

    ●课程收益
    ---理解跟单的内涵、对象和任务,掌握跟单管理的必备技能;
    --- 掌握跟单方法,提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力;
    --- 确保人员具有必要的资质,掌握高效跟单的原则、特点和技法;
    ---运用专业职能,有效交流、沟通,解决订单问题,协调处理各种运作事务;
    ---掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理能力;
    ---有效管理客户、供应商与企业的关系,提高供应链的整体素质。

    ● 课程特色
    风格是深入浅出,集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。

    ● 课程大纲

     ◇ 跟单员角色定位
    ---跟单的内涵,跟单工作特性
    ---人员角色定位与工作核心
    ---跟单员资质,资格管理
    ---跟单员的素质
    ---行业内的四种形象代表
    ---跟单模式与流程,数码式工作流
    ---跟单的工作对象、本质,主要跟什么?三大要素
    ---跟单员业绩考核,考核方法、激励措施
    案例:看“非HR”如何定位跟单员

     ◇ 跟单员接受和接收订单前的要务
    ---市场与订单的本质
    ---如何分辨不同性质的订单
    ---哪些渠道常来优质单
    ---面对客户,如何做到“如数家珍”
    ---基础、底线在哪里
    ---取得初步信任,建立信心的四大要素
    案例分析:为什么客户激动她不激动

     ◇ 跟单员处理订单的能力
    ---手持订单,必须要知道什么
    ---订单清单,窗口、输出与输入管理
    ---标准订单格式,没差错接收客户的正式订单
    ---协议、合同、客户要求,评审与输出
    ---解析订单性质,急单、变单,单单不同,区分处理
    ---要不要插单?插单原则、方法
    ---如何管理P/O、Lot
    ---与订单关联的法规,原产地政策、产品认证 、通关政策
    ---JIT、VMI
    ---跟单工作展开流程
    案例研讨:如何防止“铲单”

     ◇ 业务跟单技能
    ---便捷的业务途径,接单路径,五da法宝
    ---如何接收客户正式订单,
    ---口头订单处理
    ---报价、议价、反砍价
    ---贸易陷阱
    ---开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补
    ---供应商与供应链管理
    ---外协作、外包方管理,
    ---紧急事件处理,快速响应、反应
    ---信用证
    ---PSI,产供销失调的症状、原因与对策
    案例:拼价格也要精彩

     ◇ 生产跟单技能
    ---计划决定执行,4M1E要素
    ---三种样板管理,签板、首件认可、确认
    ---物料需求计划,生产计划安排,跟进生产实施
    ---新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、零件规格书
    ---PMC,如何制定生产计划,有效性
    ---首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据
    ---如何督促物料到位,控制生产进度
    ---各阶段品质控制,IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验
    ---如何协调处理生产异常问题
    ---发货前的准备工作
    ---完成后的统计分析
    案例:WM如何管理供货工厂

     ◇ 跟单疑难问题处理
    ---实施跨部门跟单的要诀,打造跟单执行力
    ---大千世界,如何面对四种人和另类
    ---如何与无法选择的同事共事
    ---有效克服八大怪象
    ---问题产品被出货以后怎么办
    ---交期拖延,一拖再拖,如何交差
    案例研讨:客户不讲理,但莫斯科不相信眼泪

     ◇ 具有执行力的跟单礼仪
    ---有礼等于有理,有礼带来执行力
    ---相由心生,有礼是素质,特殊而重要的礼仪
    ---不同国家、地域的礼仪差异
    案例:礼仪与执行力

     ◇ 如何与客户、供应商处好关系
    ---客户的角色,定位客户、服务和满足顾客
    ---客户关系稳定的表现形式,平均客龄
    ---客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
    ---如何帮客户赚钱
    ---赢得客户忠诚的方法
    ---供应商的级别,供应链关系管理
    ---管理供应商的6大原则
    ---谈判制胜的策略、规律和经验
    ---处理争议事项的技法
    案例分析:为什么满意度一分钱不值

     ◇ 跟单工作策略
    ---抓住主线,以不变应万变,举一反三
    ---透过细节,掌握信息,杜绝虚假、死角
    ---写一份有价值的报告,简洁而有效
    ---善用开会解决问题,必要的会议,有会有议
    ---识别并锁定异常
    ---搞好内部部门关系的策略
    ---看板与目视管理,公开透明的管理法则
    ---工作目标与目的,不要“为人作嫁”
    ---责任是猴子,善待工作,善待自己
    ---三三制、管理制衡、危机意识、自主管理,不同级别关系管理的策略
    案例:数码思维模式的《业务通报》

     ◇ 跟单工作工具
    ---管理工具的妙用,跟单的八大工具
    ---PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA
    ---过程、程序、规范化、标准化、效率公式
    案例:新老QC七大手法,5Why、6S、CAR、8D

     ◇ 跟单工作能力提升培养
    ---沟通能力,说话的分量
    ---组织结构图,汇报与指挥,越权管理
    ---与顾客、供应商沟通的技巧
    ---学习的机会,提升判断能力
    ---提升执行能力,自我评价与工作评鉴
    ---提高实战能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求
    ---增强承受能力,练就心理素质
     ◇ 经典案例分析
     ◇ 互动,自由问答
     ◇ 讲师著作
    《杰出跟单员》海天出版社
    《接单与跟单实操细节》广东经济出版社

    ● 讲师介绍
         李广泰
    老师  企业管理畅销书《杰出跟单员》的编著人。中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,于2000-2004年间,先后出版了《杰出跟单员》、《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001:2000实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了几百场培训公开课,授课人数达到万多人次,并为上千家企业提供过管理咨询和顾问服务。

    报名方式
    方式一:在线提交报名表
    方式二:下载报名表->填写后通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训!
    方式三:下载课纲->填写课纲最下面的报名表通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训!
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