行政统筹管理能力实操训练

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相关关键词专题：
行政统筹管理

行政统筹管理能力实操训练


【参加对象】	中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等
【时间地点】	2024年6月06-07日上海 \| 2024年11月22-23日上海
【培训讲师】	孙海蓝
【课程费用】	3600元/人（含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）
【服务热线】
我该如何报名? 下载课纲

课程背景：
行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术，让你轻轻松松当好行政主人。

课程亮点：
◇ 案例教学、互动教学、启发式教学
◇ 翻转课堂激发学员互动分享工作经验
◇ 通过答疑学员问题便于后续落地实施
◇ 研讨+案例分享+头脑风暴

课程收益：
1. 改变自己对行政的认知
2. 找到行政的短板和痛点
3. 明确行政定位和改善点
4. 掌握行政管理实操技巧

课程反馈：
◇ 来参加孙海蓝老师的培训，是很正确的选择，庆幸这次参加了，之前好几次都因为时机错失，这次来了感觉真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些职业瓶颈，这次来感觉也是一种很好的提升，重新对自己有了一个新的认知，也对这份工作有了提升的方向
——江西可口可乐行政总监熊佳
◇ 我做行政十几年了，之前觉得行政管理已到天花板了，尽管老板也提出一些要求，但我觉得没啥，直到这次出来参加孙海蓝老师的课程，才发现之前过去的十几年感觉都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己没有用心去做，感觉学习之后回去之后要做很多行政改善的事情
——东营某化工行政总监李胜杰
课程大纲：

模块一：行政定位——管理和服务
1. 行政人员应有的心态
2. 行政管理角色的定位：服务还是管理？
3. 行政管理的工作价值体现：5性+5度+3心
4. 工作态度的不同决定你收获的不同
5. 行政办公室人员应具备的基本职业素养
6. 行政人员应该有的正确思维和职场心理学
7. 众多辅导培训企业案例分享

模块二：内部管理——行政统筹
1. 关于前台文员管理
◇ 电话接听要求和方法
◇ 来访客人接待要求
① 面对电话和事物冲突时的管理
② 大厅PPT制作要求
③ 客户来访时前厅接待标准
2. 关于保安管理
◇ 保安队伍的管理
案例：其他企业的管理方式
◇ 保安收发文件管理
① 建立部门邮件信箱
② 如何控制快递成本
案例分享
◇ 关于司机、小车班管理
① 司机的日常管理和绩效考核
② 车油费控制和出车定位系统
案例：某外企的用车机制分享
◇ 各部门用车资源统一调配
案例：海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
3. 关于保洁的管理
◇ 对保洁的管理要求
◇ 保洁工作管理原则
◇ 建立外包保洁的监督机制
◇ 保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
4. 关于食堂管理
◇ 食堂管理的基本要求
◇ 建立食堂的管理文化和督办标准
① 建立食堂监督委员会
② 半月一次巡视和沟通会
③ 建立食堂饭菜调研机制
④ 建立食堂菜单口味菜单表
⑤ 建立食堂激励菜单和口味窗口
◇ 食堂的卫生和饭菜管理要求
◇ 食堂食品的成本公示
◇ 食堂应有的目视专栏
◇ 食堂的信息化和温度管理
众多食堂案例分享
5. 关于宿舍管理
◇ 宿舍管理要求和原则
案例：海尔的宿舍管理
案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
◇ 宿舍的日常管理要求
◇ 建立自动投币洗衣机
◇ 建立舍长机制，建立宿舍家文化
◇ 宿舍管理积极性调动
建立宿舍管理清单机制
◇ 让员工参与到宿舍管理中
◇ 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
6. 关于办公用品和日常BOM管理
◇ 办公用品采购原则
◇ 办公用品降成本途径
案例：著名企业管理做法
◇ 办公用品降低激励方法
◇ 建立办公用品成本分析
◇ 建立行政管理BOM表
案例：出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
7. 关于办公室6S行政管理
◇ 建立各部门执行6S标准
◇ 成立公司6S联动委员会
◇ 不定期检查并进行晒出来
◇ 激励和部门负责人挂钩、绩效排序
◇ 建立行政6S的diy示范区

模块三：沟通管理——沟通能力
1. 沟通的基本要求和沟通法则
2. 团队沟通的10个要素
3. 和上级、下属、同级沟通的秘诀
4. 沟通的基本工具
◇ GROW
◇ 非暴力沟通
◇ 沟通视窗和3R、管理
◇ 关键对话
沟通情景演练：想法、感受、决定
沟通3大场景案例演练
5. 跨部门沟通的基本技巧
游戏体验式沟通

模块四：会议接待——会议管理
1. 自画像：我们的会议现状
2. 开会的基本原则你做到了吗？
3. 会议安排-会议三部曲
4. 会议纪要和闭环管理
5. 有效会议五步曲
案例分享：跑题的会议怎么办？
6. 会议的纪律和主题怎么控制和引导？
7. 如何接待？建立接待BOM表
8. 接待的服务礼仪规范
案例：某公司的接待管理
9. 日常接待基本管理要求
案例分享

模块五：行政执法——团队执行
1. 执行力的原则PDCA
◇ 执行的3力管理
◇ 克服执行力的法宝是机制
2. 检查执行工具
◇ ——BOM
◇ ——倒逼法
◇ ——T模式
◇ ——PDCA
◇ ——OEC日事日毕
◇ ——GROW
◇ ——案例库管理
◇ ——思维导图
◇ ——五个一早会
◇ ——OKR工作法

模块六：课程小结——总结提升
1. 学什么，怎么学
2. 课程分享

讲师介绍

孙海蓝老师

◇ 北大、清华、人大、复旦、同济、华南、华东理工MBA、EMBA 特聘教授
◇ 中国百强企业优秀讲师,企业文化领域10大讲师
◇ 国内多家企业咨询培训辅导顾问
◇ IPTS培训师协会30强金牌讲师
◇ 海尔企业文化体系创始人之一
◇ 曾任海尔某本部企业文化部长、人力行政部长
◇ 海尔大学资深高级讲师、海尔管理实战经验11年
◇ 美国正面管教认证讲师、家庭婚姻青少年教育心理辅导师
◇ 连续3年走入非洲一带一路企业授课
◇ 《现代企业文化》杂志特约撰稿人
◇ 《樊登读书会》青岛分会名誉副会长

【背景介绍】
曾任海尔职业经理人，海尔管理实战工作经验10年，海尔内部企业讲师5年。
原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。
10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。
借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

【主要研究和培训领域】
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升
咨询核心模块
企业文化、人力、6S、培训体系、客服管理体系导入、海尔OEC管理模式
成功咨询项目几十个
培训方式：内训、公开课、咨询
【授课风格】
 实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。
 孙海蓝老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。

【部分服务客户】
通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……
烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草
电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局
房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、
钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢
邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司
能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局
银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行
制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。
服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。

◎ 报名方式
方式一：在线提交报名表
方式二：下载报名表->填写后通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训!
方式三： 下载课纲->填写课纲最下面的报名表通过传真或邮箱提交->来电确认->发出会务确认函->费用支付->参加培训!

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