模块七:逆境中,员工抱怨、不满等负面状态的引导与转化
1. 案例学习:逆境时,员工因对某些原因而对工作有些不满、迷茫、情绪低落、压力大、有抱怨甚至有些对抗冲突时,要如何沟通引导激励他们、转化他们的状态?
2. 逆境下员工疏导与引领激励中沟通的四个核心要素
3. 学习掌握员工情绪疏导与转化的的四要素:
◇ 打好沟通基础:描述事实
① 误区:评判
② 要点5W1H
◇ 建立情感联结:同理感受
① 误区:表达想法
② 要点:共情
◇ 探索解决方案:澄清需要
① 误区:表面的需求
② 要点:深层心理需求
◇ 探讨并达成共识:行动方案
① 误区:问题导向
② 要点:目标导向
4. 案例演练:实际遇到管理困境案例的分析研讨与演习
5. 点评与小结