第一部分 为什么要构建以客户为中心的流程型组织
一、认识到改革有阵痛，但不改革就是长痛的道理
1.企业成长瓶颈，如何突破瓶颈？
2.企业增长停滞的六类现象
3.企业变革流程的发展背景
二、企业实现破局发展的底层逻辑
1.时代型组织对于变革成长的答案
2.倾听客户的声音——IBM的成长启示
3.新的组织模式——一纵一横的二元组织
4.企业管理的两大根因问题
三、为什么要建设流程型组织
1.小组研讨：流程的定义
2.案例分析：6大业务场景剖析流程
3.实现客户成功的第一要素：流程
4.流程管理中的常见误区
5.案例研讨1：“段到段”的产品研发过程
6.案例研讨2：马斯克的流程五步法
7.流程绩效的四要素
8.客户需求驱动流程型组织转变
四、以客户为中心的流程型组织建设
1.一流三性的核心思想——供给侧结构性改革
2.以客户为中心流程变革理念
客户决定流程，流程决定职位，职位决定组织与人才发展

第二部分 什么是以客户为中心的流程型组织
一、客户需求驱动流程型组织转变
1.新市场环境下客户的转变
2.流程变革下客户的分类与分级
3.案例研讨3：增长思维重新定义客户
4.案例研讨4：IBM融资流程带来的思考
二、流程变革的关键组织建设
1.流程运作中的关键角色
2.关键角色的应用场景
3.伟大公司的特点：外连客户，内连战友，上连战略，下接绩效
三、以客户为中心的流程体系架构
1.案例研讨5：B2B业务的核心主流程剖析
眼镜蛇型组织——以客户为中心
DSTE战略规划到执行流程
MM市场规划与执行流程
IPD集成产品开发流程
LTC从线索到回款流程
1-N定制产品开发流程
OTD从订单履行到交付流程
SDM供应商管理流程
CS客户成功流程
ITR问题到解决流程
面向客户界面的铁四角建设
2.案例研讨6：B2C业务的核心主流程剖析
新零售背景下“人、货、场”的重构
战略规划到执行流程
市场规划与执行流程
集成产品开发流程
集成产品营销和销售
供应商开发管理流程
经销商开发管理流程
（线上/线下）销售流程
定制快反开发流程
门店开业成功流程
战役活动运作流程
新媒体策划和运营流程
(线上/线下)门店运营流程
订单履行交付流程
会员服务流程(私域)
问题到解决流程
面向客户界面的组织协同
3.案例研讨7：职能部门如何参与变革

第三部分 如何构建以客户为中心的流程型组织
一、构建流程型组织的关键成功要素
二、变革管理体系：变革流程6大领域和4个阶段
1.变革流程体系与方法论
2.变革流程体系建设的6大领域
流程与IT/DT
流程与项目管理
流程与绩效管理
流程与评估管理
三、变革流程的启动阶段
1.建组织
2.定目标
3.定范围
四、变革流程的关注阶段
1.梳理并确认现状流程，明确流程的重整内容
流程设计的基本原则
流程的八要素
现状流程图的二维表达
流程根因分析
2.匹配流程优化策略：18条优化策略
把“段到段”流程整合成“端到端”流程
确认一条龙经理和一条龙团队工作形式
删减废工活动（多余的汇报、统计、填表、审批等）
删除停滞时间（阻碍流程推进的时间浪费）
增加增值活动（指客户会为其买单的、直接作用于实现目标结果的工作，如产品验证、专利检索、销售策略等）
把串性结构变成并联结构，实现高效协同
后端工作前置，抢夺提前期
合并活动
合并职位（一专多能，减员增效涨工资）
提升关键人才技能
重复工作交给IT/DT
不同客户不同流程
企业间的X再造
减少审批
战略要求的我们必须做到
客户要求的我们尽量做到
竞争对手做到的我们学习研究而非模仿
以上17条策略的组合
五、变革流程的发明阶段
1.发明阶段交付要件
2.详细流程设计的核心方法
3.发明工作直到模板级层层开展
六、变革流程的推行阶段
1.流程推行的奋斗者精神
2.推行阶段的原则和理念
先僵化、再优化、后固化
重要性：没有推行就没有执行
3.流程OWNER和一条龙经理的区别
4.流程推行九步法
5.流程推行的评分标准

第四部分 课程总结

（注：课程提纲及内容如有升级调整，以老师最终授课课件为准）

授课导师简介：
蒋博士
    华为公司高级专家，天道酬勤奖获得者，华为大学管理类高端课程特约金牌讲师，华为原流程与变革副总监，著名人力资源与流程型组织变革咨询专家，被誉为实战落地型咨询专家。
    20余年华为高层管理与运作经验，领导并参与实施华为业务和组织发展具有深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大项目变革，经历了华为由低迷期到迅猛发展期的华丽蜕变。擅长战略管理、流程管理、人力资源管理，是非主流的实战型变革管理专家，底蕴背景深厚，实战操作经验丰富，擅长通过企业一线的案例分析，将专业领域课题进行全方位、多角度、实操性的深入研究与总结，拥有企业管理和组织变革方向完整的体系和行之有效的方法，是颇具实力的本土派。
    作为首席顾问为：腾讯集团、上海通用汽车、中广核集团、中国中车、方太集团、苏泊尔集团、公牛集团、九牧王股份、南孚电池、蔚来汽车、蓝月亮、半亩花田、喜之郎集团、吉利集团、TCL集团、康佳集团、银之杰股份、英威腾股份、中驰股份、九鼎集团、海大集团、北森云计算股份、湖南农耕记、沪上阿姨、科陆电子股份、山东杰瑞集团、特尔佳股份、好视科技、泰斗科技、东方电气、招商证券、同洲电子股份、中国人寿、中国移动、万兴软件、数云信息技术、鸿巨网络、卖家成长、大希地、销售易、博雅互动、创梦天地、海马体照相馆、精工钢构集团、钱江摩托股份、成都倍特药业股份、江西众加利科技等在内的超500家企业提供咨询辅导及陪跑服务，受到客户的高度认同。