【前言】
行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，如何做好行政服务管理？不仅仅需要个人有很好的职业素养，还需要管理能力，作为行政人员，我们不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会如何掌控工作，做好本职管理，本课程将告诉你如何做好行政的服务和管理，掌握行政管理能力，更好的服务领导和员工，让你轻轻松松当好行政主人。

【本课程提纲】

第一讲：行政定位——管理和服务
1、行政人员应有的心态
2、行政管理角色的定位：服务还是管理？   
3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性、柔性、刚性、克服惰性。
4、工作态度的不同决定你收获的不同
5、行政人员应该有的基本管理思维
众多案例分享
6、行政人员应具备的基本职业素养
7、行政人员应该有的正确观念
1)领导是我的贵人，领导永远是对的
2)我是一切问题的根源
3)工作价值永远有2种：成长价值+机会价值
4)思比写重要
5）开悟才能发心
6）做事先做人
7）自以为非
8）职场心理学

第二讲：行政执法——机制建设
1、行政执法的5性管理
案例分享
2、行政执法基本原则PDCA
    海尔、海景等企业的管理分享
3、执行的3力管理
4、建立行政执法雷区管理
1）行政的雷区范围
2）雷区的执法力度
3）执法的手段
4）执法的氛围营造
众多行政模块执法案例分享
案例分享：从小小的签到表看大企业的行政执法力度
5、执法套路问责思想
1）、员工只做你检查的事不做你希望的事情
2）、没有检查就没有执行，没有问责就没有监督
3）、问责一定要标准到人，责任到人，目标到人，追溯求源
4）、问责的3个基本原则：首问负责制，一票到底制、雷区否决制（底线）
众多企业案例分享
案例分享：从小小的保洁、食堂、司机管理看行政问责的力度

第三讲：行政问责——执法工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC
——行政案例库管理
——OKR
——5511案例简报
——雷区管理
——增值计划
众多企业案例分享

第四讲、实操管理——行政统筹
关于司机、小车班管理
1、司机的日常管理和绩效考核
2、车油费控制和出车定位系统
3、各部门用车资源统一调配
案例：某企业小车班共享机制
      某企业小车共享中心
关于保洁的管理
1、对外包的管理要求
2、外包工作管理原则
3、建立外包保洁的监督机制
4、保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
关于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督办标准
A、建立食堂监督委员会
B、半月一次巡视和沟通会
C、建立食堂饭菜调研机制
D、建立食堂菜单口味菜单表
E、建立食堂激励菜单和口味窗口
3、食堂的卫生和饭菜管理要求 
4、食堂食品的成本公示
5、食堂应有的目视专栏
案例分享：这样的食堂如何管理？
关于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原则
案例：海尔的宿舍管理
案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
3、建立舍长机制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理积极性调动
5、让员工参与到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

第五讲、技能管理——公文与协同
一、公文写作
1、公文写作的心理
2、公文写作的逻辑
3、公文写作实操
几种常见公文写作技巧
二、沟通协同
1、沟通的基本心理
2、沟通的基本原理
3、沟通的基本工具：grow、orid、3r管理
4、常见沟通问题
 如何和领导沟通
如何和同事沟通
如何和平级沟通
案例分享
情景演练
课程小结——总结提升
1、学什么，怎么学
2、课程分享

【专家介绍】孙海蓝老师
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，中国百强企业优秀讲师 ；IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。
【工作经历】 ：
海尔管理实战经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。
企业内部5年讲师经验
【主要研究和培训领域】 ：
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理
【咨询核心模块】：
企业文化、人力资源、6S、培训体系、行政服务管理体系导入、OEC管理模式
【授课风格】：
互动+案例+分析
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