课程背景
    在数字时代的商业环境下，企业要保证可持续的长远发展，应对未来的不确定性，就必须要拥有一支高素养高潜力的人才梯队。行政秘书做为企业行政管理的重要岗位，不仅承担准确上传下达的沟通角色，同时在行政接待往来中也代表企业的形象。所以行政管理人员是否具备行政岗位的职业素养，准确定位角色，是否懂得和运用商务基本礼仪进行接待和外联工作，不仅反应了企业员工的素质，同时更折射出企业的文化水平与战略定位。所以提升员工商务礼仪素养不仅是提升个人竞争力，同时也提升企业的社会竞争力，更加彰显企业的战略格局。

课程目标
● 洞悉数字经济时代下企业组织画像，提高视野与格局
● 自我角色认知及职业化精神的塑造
● 塑造秘书形象，掌握行政接待、商务会议、商务宴请等场景礼仪应用
● 提高秘书岗位工作技能及紧急事件应对技巧
● 掌握沟通礼仪与技巧，让礼仪成为人际关系的润滑剂
● 实现由内而外的职业素养兑变，提升员工敬业度与内驱力

课程大纲

第一讲：角色认知及职业化素养修炼 ——高度竞争下新洞察，塑造员工职业化精神
小组破冰，游戏互动
思考：高度竞争得经济形势下，企业的立足之本？
1. 数字时代的经济特性
2. 数字时代下企业的组织画像
3. 一个共创的剧本
4. 剧本的编剧、导演和演员在哪里？
5. 行政人员（秘书/助理）的职业角色定位
1）你在为谁工作
2）你的工作创造价值
3）企业需要什么样的工作人员
4）行政人员自我定位
A领导的助手
B 服务公司的管家
C公司的沟通基站
6. 行政人员（秘书/助理）职业化心态
1）空杯心态
2）感恩心态
3）积极心态
4）服务心态
5）主人翁心态

第二讲：行政人员（秘书/助理）职业化四大能力——职业化四力
案例：人生目标的分解
一、时间力——时间管理能力
1. 时间管理法则
1）目标性法则
2）要事优先法则
3）组织计划性法则
2.时间管理的法宝
1）目标分解法
2）单点突破法
3）核心竞争力法则
4）自我激励法
二、形象力——形象管理能力
案例分析：跳出7秒“第一印象”怪圈
1. 亲和力的职业形象
1）越优秀越要懂得包装自己
2）打造自己的角色（人设），穿出自己的定位
3）干练气质的职业妆三件套
4）着装可以看出行为风格？
5）职业形象的禁忌
2. 给人好感的办公室仪态形象
1）小细节，大尊重-手势的运用
-乘坐电梯时的手势
-递接手势
-引导手势
2）其他常规办公仪态
3. 三米以外的阳光——微笑的力量
三、服务力——服务角色核心技能
1. 应变能力
2. 情绪管理能力
3. 洞察能力
4. 协调能力
5. 逻辑能力
6. 专业能力
四、执行力——承上启下，执行
1. 以结果位导向
2. 执行工作中的常见问题
3. 执行问题的原因分析
1）组织原因
2）个人原因
4. 高效执行力提升

第三讲：行政接待场景礼仪实际应用——提升专业度，彰显企业的格局与修养
现场案例模拟：聪明的秘书
头脑风暴： 客户从哪里得到企业的印象？
一、商务接待场景礼仪
1. 商务接待前期准备
1）商务接待流程
2）商务接待5W2H
2. 商务会面礼仪
1）如何通过握手方式提升初见的信赖感
2）如何介绍客户与上级领导认识？
3）递送名片的顺序
3. 商务宴请礼仪
1）中西餐厅背后的启示
2）餐厅如何选择？
3）参加宴会时谁来点菜？ 酒水与菜肴基本搭配原则 —— 传递点菜安排的“用心”
4）用餐礼仪
4. 告别与送客礼仪 -送客之道，彰显主人素养
5. 馈赠礼仪
6. 商务会议位次安排
7. 商务宴请座次安排礼仪
8. 轿车出行座次安排
9. 乘坐电梯的礼仪

第四讲：行政人员（秘书/助理）工作技能及紧急事件应对处理
实战案例： 琐碎的烦恼、会议记录带来的升职记
一、会务组织与管理
1. 会议时间礼仪
2. 组织会议的准备工作
3. 会议室物资前期准备
4. 会务期间斟茶礼仪
5. 会议结束礼仪
二、团建活动组织与策划
1. 团建活动策划方案
2. 团建活动策划流程及任务分配
3. 团建活动组织的角色
4. 团建活动结束后的反馈与跟进
三、行政公文写作技巧与应用
1. 邀请函
2. 会议记录
3. 通知
4.工作总结
5.工作计划
6.演讲稿：开头、主体和结尾
7.请示与报告
8. 活动宣传稿
四、突发或紧急事件的应对与处理
1. 危机事件处理中的错误心理
2. 突发事件应对处理四知道
1. 启动应急预案
2. 迅速汇报机制
3. 传达信息与角色定位
4. 处理中的沟通与协调
3. 突发事件应对关键
1．主管者负责的原则
2．就事论事
3. 应急处置的核心是控制（把事态控制在有限的时间、空间内）
第一时间响应极其重要
4.现场处置三个关键要点

第五讲：打造专属你的亲和力沟通技巧——传递职业精神与温度
案例：微信，让对方感知你的温度
现场实战：你明白我的心情、稳坐高位的你
一、高情商沟通秘诀
二、马斯洛需求的秘密
三、与人沟通的底层逻辑
四、如何打造你的亲和力
1.微笑——如何应对微笑面对不同场合
2.表情——建立亲和的表情
3.眼神——察言观色
4.距离——安全有度
五、亲和力的沟通
1. 如何设身处地倾听 – 先诊断，后开方
1）倾听的五大层次
2）聆听的要素
3）有效的倾听技能
2. 赞美 – 拉近距离，建立亲和感
1）灵活花样的赞美
2）满足多重需求的赞美
3）高级的赞美
3. 高情商沟通
1）让对方觉得被尊重的语言
2）同理心的运用
3）用对方喜欢的语言说话
4. 打造共情力
5. 通讯沟通礼仪
1. 与客户电话沟通技巧
2. 手机使用礼仪
3. 微信沟通礼仪
8．沟通言语中的禁忌

第六讲：礼享笃行，知行合一
一、礼享笃行
二、知行合一
1. 知道就要做到

认证费用：高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)　
备　　注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，由“香港專業人才中心 HKPTC/國際職業資格認證中心”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员

讲师介绍

苏丹老师
中英双语授课
北京大学汇丰商学院MBA
国际认证协会授权礼仪导师
国际礼仪专家委员会委员
ISE国际高级服务效能管理师
澳洲GENOS情感智能认证讲师
中国管理科学研究院学术委员会特约研究员
华夏礼友汇 礼仪事业联盟合伙人
曾任：光华集团光华大酒店|销售部经理
曾任：萨基姆通讯（法资）|人力资源经理
曾任：全球国际货运代理（世界500强）|区域人力资源经理
擅长领域：商务礼仪，服务礼仪、销售礼仪、职业规划、情商修炼、情绪管理等

苏老师拥有10余年企业人力资源、大客户销售管理及项目咨询经验，逾千次人才面谈经验，使苏老师深谙学员心理动机，成就老师在人际交往与沟通礼仪中有独道的见解，首位结合EI情感智能及行动学习工具的礼仪课程，实现礼由心生到礼行合一的课程闭环。
同时苏老师熟悉企业人才发展体系，深知企业培训痛点，将企业文化与课程内容相结合，激发学员的学习兴趣，导入实战模拟及自我觉察环节，调动学员积极性与参与性，实现培训成果的行为转化，提高学员敬业度与忠诚度。
老师曾多次受邀北大汇丰商学院担任面试官角色，帮助发掘优秀人才，并作为特邀嘉宾参加“中国—东盟礼仪大赛”、“全球礼学应用大会”“少年演说家”和“‘她时代’中国女性在演说”等礼仪大赛及推广活动，并在推广活动中发表《职场女性特有的范》、《青少年礼学》等演讲，为礼仪文化的传播与发展尽绵薄之力。
苏老师说：“因为热爱所以选择，因为选择所以热爱“。她对培训事业的情怀是驱动苏老师不断精进课堂的动力。她善于结合当下时代发展趋势与实战经验结合，进行知识转化、案例萃取，完美地将礼学思想与专业知识践行到培训课堂中，使众学员内外兼顾，实现由内而外的整体蜕变。
曾多次受邀于全球500强企业及政府单位进行培训，为银行、电力、科技、建筑、保险、事业单位、院校等多个领域人员讲授礼仪课程，对象涵盖事业单位员工、企业高层领导、中基层管理者等各个层次，累计学员五千余人，学员好评率高达98％。

近一年内返聘连连，其中深圳供电局累计共返聘16期礼仪课程。
★《商务礼仪》课程累计返聘35期；
★《销售礼仪》课程累计返聘16期；
★《高情商沟通礼仪》课程累计返聘12期；
★《服务礼仪》课程累计返聘10+期。

主讲课程：
《礼享笃行——政务礼仪》
《服务传递温度，礼仪提升绩效》
《礼商新格局——高端商务礼仪提升影响力》
《礼赢沟通力——销售人员沟通礼仪与实战技巧》
《接待艺术，礼尚利来——商务接待礼仪与应用》
《礼仪赋能，由心启航——职场商务礼仪素养提升》
《礼商成就财富——保险人员商务礼仪与沟通技巧》

授课风格：
● 极具亲和力和感染力，深耕多年培训行业，可以在课堂快速识别各个层级（包含总裁、中高层及职员等）等学员的性格特点，与学员产生链接，并轻松、活跃的完成课堂。
● 深入浅出，结合公司案例以及现实生活多维度进行剖析，使学员对礼学文化产生共鸣，进而实现由内而外的行为蜕变。