【授课方式】
内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

学 习 目 录
第一章秘书/助理职业的定位 
第二章您的职业定位和职业前景 
第三章秘书/助理职业的基本技能 
第四章秘书助理的重要技能 
第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪 
第六章高效的会议管理 
第七章档案管理 
第八章差旅的计划、组织、安排 
第九章时间管理 
第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧 

课 程 提 纲

第一章秘书/助理职业的定位
1．秘书/助理的职业化准则
2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
4．2.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景

第二章您的职业定位和职业前景
1.职业定位中的职业盲区
2.走出舒适区
3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
4．秘书/助理的职业前景
5. 您的职业定位

第三章秘书/助理职业的基本技能
1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
4. 案例讨论：小王的欠缺有哪些？
    老板希望小王为他做好哪些事？
5. 职业秘书/助理必备的工作工具
6. 职业秘书/助理应具备的职业素质

第四章秘书助理的重要技能
1.  初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作   
2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？  
4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力
    果断的事务处理能力
    老板的得力助手
5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？
7.如何提高办公室的效率
8. 学会用图表说话
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
11．正确面对他人的情绪
12．工作中的情绪和压力管理

第五章秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪
1．职场礼仪
 * 着装礼仪
 * 整体仪态
 * 言谈举止的规范
 * 迎领礼仪与电梯礼仪
 * 介绍礼仪与名片礼仪
 * 握手礼仪与奉茶礼仪
2. 商务礼仪
 * 商务活动中的拜访礼仪
 * 商务电话礼仪
 * 商务活动中的行为礼仪
 * 餐桌礼仪

第六章高效的会议管理
1．为什么有的会议会失败？
2．会议中常见的问题
3．高效会议的特征
4．高效会议的三个关键
5. 如何有效地组织会议
 * 明确会议目的
 * 有效会议的程序
 * 会议的议程
 * 会议资料和文件的准备
 * 准备会议用品
 * 会场的组织安排工作
 * 座位安排
6. 成功地主持会议
 * 如何开始会议
 * 肢体语言的应用技巧
 * 有效控制会场气氛
 * 维持会议秩序
 * 与会者意见分歧的处理方法
 * 掌握会议的节奏
 * 会议的时间控制
 * 及时结束会议
 * 成功地主持会议的22点建议
7. 会议纪要与会议报告
 *  会议记录的基本原则
 * 会议记录常见的几种错误
* 会议记录的技巧
 * 会议报告的基本要素和格式
 * 如何撰写会议报告
 
第七章档案管理
1.企业内不同部门的档案特点
2.案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
3.实用有效的办公室档案管理
4.办公室档案的分类
5.案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
6.办公室档案管理的基本原则
7.办公室档案管理系统
8.常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
9.档案管理中载体与标签的选择与应用

第八章差旅的计划、组织、安排
1.差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
2.差旅安排的基本步骤
3.案例讨论:上司的抱怨是什么？
4.做好上级和同事差旅中的得力助手
5.案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
8.差旅组织安排的有用工具

第九章时间管理
1.了解老板的时间管理的观念
2.了解同队中的同事的时间管理的观念
3.案例分析：他们自私吗？
4.分析自我时间管理，找出问题
5.个人工作计划
6.任务优先权的分配原则
7.练习：资深助理的一天
8.有效的时间管理工具
9.案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
10. 信息传递与交流工具

第十章沟通与协调的技能—知己知彼的沟通技巧
1.沟通的目的
2.沟通的原则
3.沟通的基本方法
4.分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
5.沟通的误区与障碍
6.案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
7.沟通的技巧：倾听、表达、提问
8.知己知彼的沟通的技巧--掌握DISC技术在沟通中应用
9.做上司的得力助手--协助上司工作中的内部沟通
10.跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
11.团队合作

认证费用：
高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 
备  注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级商务秘书（师）》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；

讲师简介

高级秘书培训专家： 舒音老师

22 年资深职业培训师咨询师
+ 讲师经历
1法国 Institut Plus Consultants（I+C 高级咨询所）(法国, 巴黎)：亚洲市场顾问，投资顾问
2 L’OREAL  （欧莱雅）公司亚洲部市场策划（巴黎）：派驻中国和香港地区负责前期市场策划
3.法国电力公司（EDF）国际部远东处：项目协调与市场策划顾问
4  北京建筑材料研究院（中国， 北京）：管理人员 

+ 教育及资格认证
1.《提升人力绩效创造商业价值》美国版权课程双证（哈罗德亲授）：认证讲师、认证咨询顾问
2.美国《 MTF（管理培训职能）》版权认证讲师、认证咨询顾问
3.《4D 领导力》美国版权课程双证：认证讲师、认证咨询顾问
4.《DISC 技术》双证认证：认证培训师、 咨询顾问
5.《驱动力3.0》美国版权课程认证培训师
6.《克服团队协作协作的五项障碍》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
7.《6Ds—将培训转化为商业结果》美国版权双证：认证讲师、认证咨询顾问
8.《POA组织赋能》版权课程认证讲师、认证咨询顾问
9.北京大学光华管理学院MBA特聘讲师
10.清华大学职业经理人培训中心特聘讲师
11.上海交大海外学院，再继续教育学院，国际与公共事务学院特聘讲师
12.AMA(美国管理协会)，北大纵横，肯耐珂萨，世纪金才，慧澳，卓华等知名培训机构特聘讲师
13.南京审计学院，上海交通大学，长沙民政学院，北方工业大学等大学特聘职业生涯规划导师和就业指导老师
14.法国巴黎第九大学管理系国际市场学专业，硕士学位、博士学位

+ 优势与专长
1.拥有超过 10 个行业的管理咨询和培训经验：汽车、电子、家电、制药、银行、航空、钢铁、运输、烟草、能源、服装、房地产等；
2.20 多年的项目咨询培训实施经验，曾为多家世界 500 强企业提供咨询和培训服务；

+ 培训风格
实战型培训讲师、亲和力强、幽默风趣、见解独到的讲演，全程案例演习、角色演练、小组讨论，并注重丰富的企业管理和咨询经验的案例分享。

+ 专长课程
领导力系列：
《人力绩效提升创造商业价值》（哈罗德版权课程）
《知人善用的团队管理》
《驱动力 3.0 工作坊》（美国版权认证课程）
《POA组织赋能》
《从培训管理到绩效顾问》（美国 MTF 版权课程）
《4D 领导力》（美国版权认证课程）
《卓越团队--打造团队沟通与凝聚力》
《克服团队协作的五种障碍》（美国版权认知课程）
《激励与留人》（法国企顾司版权课程）
《卓越经理人》
《中层管理者的管理技能提升》（MTP）
通用管理系列
《知己知彼的沟通技巧》（DISC 版权课程）
《跨部门沟通与协调》
《TTT 培训师的培训》
《行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持》
《秘书与助理职业化综合技能提升》
《高效会议管理
《沟通与协调》
《高效时间管理》
《演讲与表达》
《新员工职业心态与职业核心素质培训》
《怎样写报告和演讲报告》
《企业商务礼仪》
《市场销售部助理的职业技能》

+ 服务客户
国际知名企业：
上海大众 (Volkswagen)，西沃客车(Silver Bus), 法雷奥 (Valeo), 通用汽车(GM)，戴姆勒.克莱斯勒轻型汽车（中国）有限公司, 长安福特马自达汽车有限公司，联合汽车电子 (United-Automotive Electronic)
爱立信( Ericsson),  诺基亚（Nokia），阿尔卡特（Alcatel）,  阿尔斯通（Alstom）,  汤姆逊(Thomson-CSF),法国航空公司 (Air France)， 中外运-敦豪 (DHL), 西门子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼电子
(Sony)，日立(Hitachi),  菲力浦（phillip），伊顿(Eaton),  柯达电子(Kodak)，伊莱克斯  (Electrolux),  朗讯科 技 (Lucent Technologies)
罗氏制药 (Roche)，诺华制药 (Novatis)，葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）,辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 西安杨森，上海惠氏制药，强生制药，博福益普生，
可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone)，达能食品（苏州）有限公司， 雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特儿营养乳品有限公司, 纳贝斯克食品（苏州）有限公司,
安盛(AXA)，太平洋安泰人寿保险，宜家家具 (IKEA), 默洛尼卫生洁具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女装 (Etam), 朗利夫，迪卡龙,
国内知名企业：
阿里巴巴网站（杭州）有限公司，中国电信，广东电信，中国移动， 中国石化，中海油， 烟草集团（厦门烟草， 上海烟草），中国指数研究院，新东方，湖南民政学院
浦发银行，中国银行，建设银行，民生银行，浦发银行，交通银行信用卡中心， 东方证券，搜房网， 德祐地产， 世茂集团，万科集团，阳光集团，上海商城，海尔集团，海信集团， 康佳集团
杉杉集团有限公司，大连实德集团，广东核电合营有限公司,  武汉中冶联铸（一新机电），株洲车辆厂， 江南造船厂， 大东船务，三一重工，中钢国际，白沙集团,  中国电信集团，, 杭州易泰达科技有限公司, 上海宝钢普莱克斯实用气体有限公司，
海复旦医疗产业投资有限公司，普瑞眼科医院， 美华医院， 华山医院