课程收益：
1、通过导师引导，让学员洞悉自身及其客户、上级、下属、同事的性格模式和沟通模式，从而增强人际洞察力，对不同型号采取针对性的沟通方式，来提升沟通效率、建立良好的人际关系、对内改善协作关系和管理效果、对外提升销量和服务品质；达到认识自己认识他人的作用。
2、了解情绪对沟通的影响和一致性沟通，了解性格对沟通的制约；
3、在反省自身谈话方式、身体语言、盲区和失真的滤镜的基础上，系统提升学员领导力之深度沟通能力。
4、通过大自然冥想，在现场帮助学员集体减压。

课程大纲：

模块	培训内容	培训方式	时间分配
第一天 走进九型人格
一、Teambuilding	领导导入发言，提出培训期望 导师宣布学习公约--洞察、体验、参与 创建学习型管理团队	1、讲话 2、讲授法 3、团队建设和团队展示	0.5小时
二、领导力提升与九型人格	现场体验人的差异性对沟通的影响 九型人格的商业应用，心理专业应用，家庭及个人成长应用 学习九型人格的注意事项 九型人格的动态变化 脑、心、腹的探索与领导力提升 ▽ 脑、心、腹三区与领导力提升的关系 ▽ 九种型号的简单讲解	角色扮演 讲授法、学员体验 腹区潜能训练“我用身体来画图”	1小时
三、职场中的九型 人格 I	职场中的6号、3号、9号 ▽ 名人型号展示 ▽ 6号、3号、9号职场特征详解和能量展示 ▽ 学员自我分享、确定自己型号 6号、3号、9号的研判方法 “了解你你身边的人”型号研判训练（6号、3号、9号）	讲授法、学员体验、分享 团队竞赛“型号视频研判”	1.5小时
四、给自己一份关爱	大自然冥想减压	冥想训练	0.5小时
五、职场中的九型 人格 II	职场中的1号、4号、7号、2号、5号、8号 ▽ 名人型号展示 ▽ 1号、4号、2号、8号、5号、7号职场特征详解和能量展示 ▽ 学员自我分享、确定自己型号 1号、4号、2号、8号、5号、7号的研判方法 “了解你你身边的人”型号研判训练（1号、4号、2号、8号、5号、7号） 管理故事总结 Q & A	讲授法、学员体验、分享 团队竞赛“型号视频研判” 练习“我的职业九型图”，团队讨论	3小时
第二天 完美沟通与九型人格
六、与九种型号的完美沟通	集体回顾昨天的内容 行动学习—“针对不同型号的对象应该如何沟通？” ▽ 针对6号、3号、9号、1 号、4号、2号、8号、5号、 7号不同的沟通策略	1、讲授法、学员体验 2、互动提问法 3、团队竞赛、团队讨论、呈现、案例分享，导师点评	2小时
七、走向一致性沟通	第一反应沟通 不完善的四种沟通模式 ▽ 讨好、指责、超理智、打岔 深度沟通三元素 ▽ 自己、他人、情景 一致性沟通	1、团队雕塑“你舒服吗？”，直接体验自己的沟通模式 2、情景剧--“一元钱的快递误会” 3、讲授法、学员体验	1小时
八、给自己一份关爱	大自然冥想减压	冥想训练	0.5小时
九、领导力之深度沟通能力提升	沟通过程模型 沟通四方格应运 ▽ 我的困惑，对方的困惑，彼此冲突应对模式 演绎的世界 九种型号的发送者-接受者失 真（6号、3号、9号、1号、 4号、2号、8号、5号、7号） ▽ 谈话方式 ▽ 身体语言 ▽ 盲区 ▽ 失真的滤镜 两天内容总结、提供参考资料 Q & A	1、讲授法、学员体验 2、视频教学法 3、互动问答 4、分组讨论	2.5小时

提示：
导师会根据现场情况对课程做出调整，有可能出现与课程大纲有差别的情况；
为保证培训效果，在学员练习投入的情况，导师可能会根据现场情况延迟下课

三、培训后的培训迁移/ After-Facilitation Services：
领导力开发是一个持续的过程，不可能通过一次课程搞定，需要系统的练习和答疑解惑，将知识和体验转化为技能。

讲师简介：彭芬老师
2001交大昂立培训师
世界小耳畸型大会患者家属特聘心理专家
上海理工大学多校区心理学特聘讲师
上海促进江西心理健康工作委员会
（副会长 秘书长）
国家二级心理咨询师
十年以上企业培训经验，多次自杀干预成功案例
擅长失眠，焦虑，抑郁，婚姻，亲子人际关系问题的
心理疏导。

授课风格：
十多年从事企业内训，一直专注用心理学进行企业管理培训，有丰富的企业管理培训应用经验和实战经验。更注重精神层次的沟通，对学员心理分析一针见血；擅长调节课堂气氛，注重有效的互动，引导，激发学员；注重培训目标的达成，平均满意度95%以上；有较多真实成功企业案例和个人咨询成功案例。
内训场次达600多场，公开课每年达20多场，受训学员超5万人。

主讲方向：
识人：
1.《9招企业快速识人用人技巧》
2.《识人之销售心理学》 
3.《减压与情绪管理》
企业沟通：
1.《一天提升企业员工凝聚力》
2.《激发能动性的管理技巧》
3.《领导力的九招密码》
员工提升：
EXECUTION-执行力
NEGOTIATION-谈判力
COMMUNICATION-沟通力
EMOTION MGMT-情商力
TEAM MGMT-团队（建设）管理
企业员工拓展训练
企业职业生涯发展培训
企业员工压力情绪管理
企业员工个案咨询

企业内训成功案例：
上海加松塑料制品有限公司客户沟通项目培训 2015.4-2018.12
担任外部咨询顾问，对售前销售，客户服务，售后管理等的四个重点岗位，进行了服务流程和岗位职责中碰到的沟通冲突进行标准化梳理，协助在客服人员在真实案例中做现场处理随后进行试点推广。该培训项目目的在于对四个关键岗位进行沟通学习，扫清沟通障碍，使客户的客户获得一致性的好评。
ND亚太营养连锁国际企业减压与情绪管理项目 2018.10-2019.10
担任企业减压及情绪管理疏导顾问，协助员工发现压力认识压力，疏导情绪，习得性乐观导入工作。该项目除了现场授课，学员体验，还有现场个案解决方案，同时进行大量线上半年到一年的ND企业EAP幸福成长之旅线上进行实践，目的在于推动刻意实践对每个员工的实际影响。
学校系统：
上海理工大学多校区心理学相关项目 2017.3-2019，12
担任性格心理学，学生减压与情绪管理课程项目核心成员，完成了学生压力系统分析、挖掘和整理孩子心理需求及内在压力源，推动和激发学生潜能，参与学生个案疏导工作，极早发现学生心理危机，该项目目的在于推动学生心理健康工作由单位培训心理干预向学习心理预防转型。
江西宜春重点中学院校及提升项目 2018.4-2018.8
担任学校心理疏导项目导师，除了教师减压与情绪管理课程专项讲座，并基于心理隐性压力施放的线上辅导、实施、评估培训项目，在组织内部培养学习心理学相关专业知识还进行个案咨询疏导。该项目基于SAS及SUS心理测量表排查出100多名教师有近6位有心理相关问题，展开疏导工作后，取得了可喜成绩获校方极教师一致好评，同时推广到社会相关人士。
上海嘉华小学 2018.10-2018.11
担任减压及情绪管理家长及教师们讲座导师，负责整体一年级家长压力及情绪管理调研、组织实施减压、跟进等工作。该项目通过对课程及内部老师及家长体系进行梳理和再规划，再造课程、对所有成员进行心理测量表排查，配合学校开展减压相关工作，促进家校关系，其中有家长主动提出孩子各项心理问题，及家长压力过大及家校沟通问题，排查教师甚至校长都有各种心理压力要及时做心理疏导。该项目目的在于推动家校心理健康工作由单位培训心理干预向学习心理预防转型。
上海哈弗士幼儿园 2015.9-2016.8
担任九型人格及家校沟通内容的家长及教师们讲座导师，此课程项目协助家长及老师更好的了解孩子，知道孩子性格，发现孩子天赋，该课程项目激发了家长和老师因型施教的极大兴趣，同时对自我性格探索及家人同事相处有了更好的理解和认识。通过对在校员工个体及组织体系的全面性格调研，寻找教师人际相处压力疏导与缓解的根本解决办法。最后，设计并开发了系列九型人格课程，组织骨干教师统一学习，效果良好。

主要客户：
上海朵彩服装，鄂尔多斯服饰，美的电子，奔腾电器，上海种业集团，上海威图电子，上海ABB工程公司，上海加松塑料制品，苏州艾迈实业，上海哈弗士幼儿园，上海理工大学，上海洒立贸易有限，上海永达理保险公司，宝钢国际，中国海外集团，中国移动，上海贝尔，国家电网，华润集团，平安集团、达能集团、民生银行、上海银行、星展银行、幸福人寿、国药控股、恒瑞医药、以岭药业、三星电子、安利、百事、上海大众、CSM、华润集团、博凯机械、银亿股份、易居资本百余家企业等

授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。