〖课程背景〗
    港资企业接外国订单的竞争力除了产品本身质素以外，客户服务 (Customer Service Quality)的质素亦是一大关键。 若然跟单的工作做得不好，如盲目跟从客户预测而生产，将有可能引致大量库存积压，影响资金流；相反，因错判需求而引致缺料影响生产进度，则最终令客户不满。
    跟单工作是“综合性”的工作，不但要熟悉企业的生产与运作，更要有非常专业的统筹计划、实施生产、协调沟通以及高强的跟催等能力。 无论是业务跟单员，还是生产跟单员对此都要有充分的认识与理解。 随着商品多样化、小批量化以及节奏加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。 本课程特别邀请超过20年采购、物控管理经验之专家教授，让您一天就能掌握制定多批+多种+少量+交期短之销售计划 + 生产排程及时跟进其进度。

〖培训形式〗
企业资料现场诊断和实作对策、学员与讲师互动相辅而成，不是纯粹填鸭灌输，也不是研究客观案例，而是让学员体验执行过程，关注现实事例。

〖课程目标〗
了解及制定完善的销售 / 生产 / 物控运作体系，以提升准时交货和降低库存成本
预测及制定合理的短、中、长期销售计划，以达成公司策略管理目标
如何对生产能力负荷进行预先分析并建立完善产品数据机制 
生产前期如何做好完整的生产排程和周生产计划，以提高备料准确率，保持生产顺畅
配合销售计划做到良好物料损耗控制和备料 
对生产进度及物料进度及时跟进和沟通协调，缩短生产周期，提高企业竞争力

〖课程大纲〗

业务跟单员工作业务流程 / 制度
Sales Merchandizers Working Processes / System

销售跟单员角色和定位 - 订单总总指挥
销售计划 / 生产计划 / 物料计划先进组织架构
参考Adidas销售计划 / 生产计划 / 物料计划组织架构
参考百丽鞋业跟单员工作架构和职责
跟单员处理销售订单的工作三大流程
某过万员工制衣集团订单开发阶段工作流程实例分析 - 报价 / 跟板 / 落单 / 交单
参考伟易达 (Vtech) 跟单报价 / 样板流程
报价前准备 / 工厂询价 / 成本分析表 / 客户报价 / 办板 / Time & Action........
佛山溢达制衣跟单员接单十四个日常工作步骤
某大贸易行透过 (Inspection Report) 跟进订单事宜实例

跟单员跟单操作流程讲解 - 头板数据 / 工程打样 / 客户确认 / 销售板 / 报价确认 / 订单评审 / 订单跟踪
跟单员首发式工作确认客户所需样品三步骤
销售跟单员接收客户正式订单链结流程
生产计划与销售业务链结流程 - 准时生产计划vs市场业务部vs客户“三赢”规则
有效控制拖单、急单、补单五种措施 - 参考美泰玩具做法
不同产品的销售策略决定不同计划（销售计划 / 生产计划 / 物料计划 / 采购计划 / 库存计划）

跟单员销售业务与生产计划链结流程
销售预测与长、中、短期生产计划管理模式解析
销售预测计划 / 生产计划变化反馈和预测库存控制协调管理
滚动销售预测 (Rolling Sales Forecast) 计划微调制度化降低预测库存成本 (Reduce Inventory Level) 原理分析
提升编制销售预测计划编制准确性六大步骤
连续滚动销售周计划 / 周计划负荷分析和三天生产计划不能变职能图
通过市场调查 / 信息反馈提高订单于测准确率三大做法

生产跟单员工作流程 / 制度（ODM / OEM模式）
Production Merchandizers Working Processes / System

生产跟单员跟单模式十四流程
生产计划编制 / 作业流程的安排
销售计划 / 生产计划控制流程七途径 - 讲师 / 学员点评某公司现场诊断
月 / 周协调流程实例分析

跟单员的跟单技能管理
跟单员接单的两大技巧 / 运用条件
决定跟单员工作成效三个因素
跟单员制定生产计划要点、内容及编制演练
跟单员与客户谈判六大技巧
跟单员与客户关系管理技巧 / 三种策略
跟单员跨部门跟进订单三种位置法

跟单员自我更新工作能力培养
跟单员跟进问题四招 - 分析与解决问题四种模式
跟单员两类角色定位与认知
跟单员五大必备品德
跟单员自我成长不可或缺的四种才能
跟单员生涯发展必备培训计划
跟单员冲突处理三大EQ技巧

〖讲师介绍〗
雷老师，美国管理学会(AMA)授权专业培训师、清华大学 / 北京大学 / 上海交大 / 中山大学EMBA班特邀实战型讲师。 2004 / 05 / 06 / 07 / 08年被培训论坛推誉为 “十大实战派培训师”。 雷曽任某大型日港合资企业副总经理，拥有二十年的生产 / 物料采购管理经验，讲授经验非常丰富，曾辅导超过5000家中外企业、融集欧、美、中、港、台多家企业经验之精华，并由北京大学出版《如何做好生产物料采购控制》系列丛书和时代光华出版光盘。 雷于特别是2005至07年间专为美的集团及富士康集团实施供应链管理项目，务实作风深受厂家好评如潮。
雷曾经讲导过的企业有：青岛海尔、中国移动、中石油 / 中石化、深圳华为、美的空调、联想、上海日立 / 可口可乐、施耐德电气、上海松下半导体、上海西门子、伟创力、蒙牛、香港长实集团、东莞
伟易达集团、加拿大北电、泰科电子、卡西欧电子、上海米其林、美赞臣、青岛啤酒、步步高电子、格力空调、上海通用汽车、比亚迪汽车、飞利浦、Adidas、北京ABB等多家知名企业。