【前言】
    行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

【本课程提纲】

第一讲：行政定位——管理和服务
1、行政人员应有的心态     
2、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。
3、工作态度的不同决定你收获的不同
4、行政办公室人员应具备的职业素养

第二讲、内部管理——行政统筹
关于前台文员管理
1)电话接听要求和方法
2）来访客人接待要求
A、面对电话和事物冲突时的管理
B、大厅PPT制作要求
C、客户来访时前厅接待标准
D、前台针对领导问题如何随机应对
关于保安管理
1、保安队伍的管理
案例：其他企业的管理方式
2、保安收发文件管理
1）建立部门邮件信箱
2）建立内部邮件到达体系机制：内网平台控制
3）建立邮件收取时间节点机制
4）如何控制快递成本
案例分享
关于司机、小车班管理
1、建立司机小车班管理制度
2、司机日常管理考核借鉴分享
案例：移动小车班管理案例
3、司机的日常管理和绩效考核
4、车油费控制和出车定位系统
案例：某外企的用车机制分享
案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？
5、各部门用车资源统一调配
案例：海尔的小车班共享机制
      海尔内部小车共享中心
关于保洁的管理
1、对外包的管理要求
2、外包工作管理原则
3、建立外包保洁的监督机制
4、保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
关于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督办标准
A、建立食堂监督委员会
B、半月一次巡视和沟通会
C、建立食堂饭菜调研机制
D、建立食堂菜单口味菜单表
E、建立食堂激励菜单和口味窗口
3、食堂的卫生和饭菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂应有的目视专栏
案例分享：这样的食堂如何管理？
关于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原则
案例：海尔的宿舍管理
案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
A、关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
B、有超市、娱乐场所
3、建立舍长机制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理积极性调动
5、让员工参与到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于差旅管理
1、差旅成本控制途径
2、建立统一差旅管控平台
3、建立不同级别差旅报销管理平台
案例分享
关于办公用品和日常BOM管理
1、办公用品采购原则
2、办公用品降成本途径
案例：著名企业管理做法
3、办公用品降低激励方法
4、建立办公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出国材料BOM
      领导出差准备物资BOM
关于档案管理
1、建立档案管理工作标准要求
2、归档文件BOM表
3、建立归档考核机制
4、对存档管理进行定期督办和考核

第三讲、公文管理——公文写作
1、公文常识和分类
2、常用公文写作规范技巧
案例：邮件和各公文的处理方法
3、公文写作的逻辑关系
案例分享、案例互动
4、公文写作应该知道的几个道理和心理学
案例分享         

第四讲、沟通协调——资源调配
1、沟通的基本要求和10个要素 
2、如何和上级、下属、同级沟通
3、如何通过有效沟通做到资源共享和最大化         
游戏演练
案例分享

第五讲、会议接待——会议管理
1、自画像：我们的会议现状
2、开会的基本原则你做到了吗？
3、会议安排-会议三部曲
4、会议纪要和闭环管理
5、有效会议五步曲
案例分享：跑题的会议怎么办？
   会议的纪律和主题怎么控制和引导？
6、如何接待？建立接待BOM表
7、接待的服务礼仪规范
案例：某公司的接待管理
8、日常接待基本管理要求
案例分享

第六讲：危机管理——危机冲突
1、危机处理的基本原则和要求
2、冲突管理的有效途径
3、如何处理危机和冲突的关系
案例分享
案例研讨：这样的问题，你如何处理？

第七讲、行政执法——团队执行
1、执行力的原则PDCA
2、执行的3力管理
3、执行的韧性和刚性
4、克服执行力的法宝是机制
案例分享
案例互动：这样的执行出了什么问题？

第八讲：课程小结——总结提升
1、学什么，怎么学
2、课程分享

【讲师介绍】孙海蓝老师
     海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师，中国百强企业优秀讲师 ；IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。
工作经历 ：
海尔管理实战经验10年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。
企业内部5年讲师经验
主要研究和培训领域 ：
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理
咨询核心模块：
企业文化、人力资源、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式
培训方式：
内训、公开课、咨询
授课风格：
互动+案例+分析，授课方式灵活，追求 “实战、实用、实效”
可以根据企业需求量身定做管理课程